少年百度成長(zhǎng)的煩惱管理能力受質(zhì)疑

linda1168 2006-10-26

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不知是機(jī)緣巧合，還是刻意所為。在汪延、張朝陽(yáng)和丁磊等3位中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)標(biāo)志性人物同時(shí)缺席的情況下，李彥宏成了2006年中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)大會(huì)上的明星人物。

　　2006年9月21日，北京國(guó)際會(huì)議中心，嘉賓云集，一年一度的中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)大會(huì)正在這里召開(kāi)。中國(guó)三大門戶網(wǎng)站（新浪、搜狐和網(wǎng)易）的CEO首次同時(shí)缺席這次大會(huì)。

　　在這次互聯(lián)網(wǎng)大會(huì)上，以及在會(huì)前一天的中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會(huì)理事會(huì)會(huì)議期間，李彥宏脫去了嚴(yán)肅的外衣，突然變得親和了起來(lái)。他不僅頻頻露面，更是不厭其煩地在大會(huì)主席臺(tái)前甘做參會(huì)崇拜者的合影“道具”。面對(duì)形象大變的李彥宏，當(dāng)時(shí)就有與會(huì)的媒體同行一臉詫異地說(shuō)：“我從未在公眾場(chǎng)合見(jiàn)過(guò)他如此活躍，他沒(méi)有遇到什么喜事吧！”

　　事實(shí)上，李彥宏的確剛經(jīng)歷了值得高興的事：在此前一天的中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會(huì)副理事長(zhǎng)的增選會(huì)議上，全部理事會(huì)會(huì)員單位一致表決同意增補(bǔ)他為副理事長(zhǎng)。他是此次大會(huì)唯一增補(bǔ)的副理事長(zhǎng)。

　　喜事畢竟只有一樁，而此時(shí)的百度遭遇的麻煩事卻是一樁接一樁，且問(wèn)題都未得到解決。李彥宏當(dāng)選副理事長(zhǎng)并不能給百度“沖喜”。所以，在大會(huì)現(xiàn)場(chǎng)的明眼人都能看出，盡管李彥宏表面上盡顯輕松自然，其內(nèi)心的煩惱卻也呼之欲出――百度近期接連惹火上身：從7月10日的閃電裁員遭譴責(zé)開(kāi)始，百度的倒霉事就接連不斷，勞動(dòng)仲裁敗訴、與搜狐大打口水仗、渠道政策生變引發(fā)眾怒、廣告客戶堵門抗議、與天極網(wǎng)之間的對(duì)錯(cuò)之爭(zhēng)，甚至連前員工在公司遇害案也被業(yè)界翻了出來(lái)。

　　現(xiàn)實(shí)中，孩童長(zhǎng)到6歲必然要經(jīng)受骨骼發(fā)育的生長(zhǎng)痛。百度公司也是年屆6歲時(shí)，難道它也陷入了另一種“少年的煩惱”。
第一章過(guò)度受寵的百度

　　“有問(wèn)題百度一下”——這已經(jīng)成為很多中國(guó)人耳熟能詳?shù)膹V告詞。

　　技術(shù)天才李彥宏，憑借執(zhí)著的追求、不懈的努力、巧妙的運(yùn)作，僅用6年的功夫就豎起了納斯達(dá)克市場(chǎng)上的中國(guó)概念第一股——百度。它不僅是當(dāng)今納斯達(dá)克中國(guó)概念股中股價(jià)最高的一支，百度更以62.1%的市場(chǎng)占有率雄踞中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)搜索市場(chǎng)的霸主地位。

　　但當(dāng)?shù)谌咴趯徱暟俣鹊臅r(shí)候，有人發(fā)現(xiàn)他們的成功除了自己的努力，幸運(yùn)之神也給了很大的眷顧。

　　然而，眾人皆知的事實(shí)是：幸運(yùn)之神不會(huì)永遠(yuǎn)庇佑任何人。并且，搜索僅是查找信息的工具，它并非信息處理的全部，更非互聯(lián)網(wǎng)的全部。因此，搜索現(xiàn)階段受到一定的追捧，也有可能是又一個(gè)階段性熱點(diǎn)。

　　出人意料的成功

　　李彥宏，男，1968年出生于山西陽(yáng)泉。

　　1987年，19歲的李彥宏背上行囊來(lái)北大讀書，此時(shí)的他不會(huì)想到自己居然有出國(guó)深造的機(jī)會(huì)；而當(dāng)李回國(guó)創(chuàng)業(yè)的時(shí)候，他也很難猜到自己能夠有今天的成就。

　　1999年圣誕節(jié)，李彥宏懷揣120萬(wàn)美元踏上了回國(guó)創(chuàng)業(yè)的征程。在此之前他利用每年回國(guó)的機(jī)會(huì)在各地轉(zhuǎn)悠，看高科技公司在做什么，大學(xué)里在研究什么，老百姓的電腦在干什么。直到1999年國(guó)慶，大家的名片上開(kāi)始印電子郵件地址了，街上有人穿著印有“.com”的T恤了，他斷定互聯(lián)網(wǎng)在中國(guó)成熟了，大環(huán)境可以了。而李彥宏個(gè)人存折上的錢也差不多了——就算是兩三年一分錢掙不到，也可以保證全家過(guò)正常的生活——辭職創(chuàng)業(yè)的時(shí)機(jī)到了。

　　2000年3月，沒(méi)有紅綢子沒(méi)有紅氣球，無(wú)人記得清公司有無(wú)掛牌。在這樣的情況下，百度在中關(guān)村附近北大資源賓館的1414、1417（兩個(gè)門牌號(hào)碼都不太吉利）兩間房里開(kāi)張了。當(dāng)時(shí)，李彥宏在管理上給百度定下了最初的兩條紀(jì)律：不準(zhǔn)吸煙，不準(zhǔn)帶寵物。

　　初期的百度，除了財(cái)務(wù)、出納、行政外全是技術(shù)人員，李彥宏和另一同事兼做Sales，專職的技術(shù)人員只有5人。

　　當(dāng)時(shí)，沒(méi)有人對(duì)百度有什么期待。2000年5月，他們找到了第一個(gè)客戶——硅谷動(dòng)力（eNet）。李彥宏趕緊高興地組織了一次自覺(jué)挺盛大的新聞發(fā)布會(huì)。到了問(wèn)答時(shí)間，李彥宏滿懷期盼地等著回答問(wèn)題，卻沒(méi)有記者舉手提問(wèn)。大家根本不知道李彥宏和百度到底能做什么。

　　2002年春節(jié)后，百度已經(jīng)拿到80%的市場(chǎng)份額時(shí)，李彥宏還是愁眉不展，因?yàn)楣具€沒(méi)有掙到錢。他意識(shí)到商業(yè)模式肯定出現(xiàn)了問(wèn)題。參照一直關(guān)注的美國(guó)同業(yè)Overture的經(jīng)驗(yàn)，李彥宏提出轉(zhuǎn)移用力方向，做自己的網(wǎng)站，并引入競(jìng)價(jià)排名。

　　百度的轉(zhuǎn)型說(shuō)服了納斯達(dá)克的投資人，他們相信李彥宏會(huì)成功。2005年8月5日晚，北京時(shí)間11點(diǎn)40分，百度正式在美國(guó)納斯達(dá)克掛牌上市。到交易首日收盤時(shí)，百度股價(jià)為122.54美元，市值達(dá)到39.58億美元，股價(jià)漲幅達(dá)到了瘋狂的353.85％。

　　即使如此，沒(méi)有人稱百度是一家偉大的公司。確實(shí)，百度的成功太出人意料了，用李彥宏的話說(shuō)，“百度的表現(xiàn)令全球驚訝”。這也讓他自己驚訝。

　　幸運(yùn)百度

　　隨著互聯(lián)網(wǎng)的迅速發(fā)展，信息出現(xiàn)爆炸式增長(zhǎng)，搜索隨之成為了網(wǎng)民生活不可缺少的基本應(yīng)用，就是在這樣的大背景下，搜索引擎成為新的互聯(lián)網(wǎng)寵兒。以搜索為主業(yè)的百度幸逢其時(shí)。

　　在懂行的人士看來(lái)，搜索引擎并非新生事物。2005年，在一次搜索大會(huì)上，搜索技術(shù)界名人周錨在演講中曾說(shuō)：搜索是什么？就是過(guò)去講的檢索。

　　檢索，是指在浩瀚的信息海洋中找到所需信息資料的一種技術(shù)和手段，它開(kāi)始時(shí)主要服務(wù)于做研究寫論文的學(xué)者。在上個(gè)世紀(jì)80年代時(shí)就已有主題檢索、全文檢索等不少相關(guān)研究成果。

　　隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)明和發(fā)展，它大大拓寬了檢索用途，成為可為大眾使用的日常工具。并且，互聯(lián)網(wǎng)的信息量及其覆蓋范圍不再限于學(xué)術(shù)界，它變成了無(wú)處不在的、巨量的，且隨時(shí)還在更新和增長(zhǎng)的內(nèi)容圈，數(shù)以百億計(jì)網(wǎng)頁(yè)的信息聚散在全球幾千萬(wàn)網(wǎng)站中，沒(méi)有持續(xù)不斷的內(nèi)容搜集（業(yè)內(nèi)稱為“蜘蛛爬”）技術(shù)、有效的內(nèi)容價(jià)值判斷方法、分類索引的工具和同時(shí)服務(wù)于數(shù)以千萬(wàn)個(gè)同時(shí)訪問(wèn)用戶的平臺(tái)，互聯(lián)網(wǎng)搜索服務(wù)無(wú)從談起。

　　正是在這種情況下，搜索引擎得到了迅猛發(fā)展，并創(chuàng)造了諸多奇跡。在國(guó)際上，從上個(gè)世紀(jì)90年代中期開(kāi)始，除了今天已成門戶的雅虎和微軟的MSN外，市場(chǎng)上還可見(jiàn)Excite、Infoseek、AltaVista、Lycos等技術(shù)上十分優(yōu)秀的搜索引擎提供商。最后Google憑借專注和強(qiáng)大的研發(fā)實(shí)力一路絕塵，上市僅十四個(gè)月財(cái)富就超過(guò)了西亞富國(guó)阿聯(lián)酋。

　　百度也正是在這樣的背景下成長(zhǎng)起來(lái)的，而且國(guó)外巨頭根本就不能對(duì)其造成威脅。本地化問(wèn)題仍然是美國(guó)公司進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)的瓶頸，Google也不能幸免，不論是李開(kāi)復(fù)不斷的人事調(diào)整還是六名專家的增援，現(xiàn)在看來(lái)都沒(méi)有起到扭轉(zhuǎn)其市場(chǎng)頹勢(shì)的作用。

　　不僅如此，Google在納斯達(dá)克的成功還幫了百度的大忙。周錨向《IT時(shí)代周刊》表示：百度的運(yùn)氣非常好，百度的故事很容易讓美國(guó)投資者聽(tīng)懂并信服，而且講故事的成本極低，百度等于是Google在中國(guó)或中文互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)容搜索的翻版，中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)正在崛起，未來(lái)將超過(guò)美國(guó)。
第二章百疾纏身

　　納斯達(dá)克的香檳甜美，但也醉人，投資人望錢欲穿的眼神讓人惴惴不安，年輕的百度及其管理者們面對(duì)這樣的壓力難免會(huì)手足無(wú)措。更為要命的是，因?yàn)榧才艿乃俣忍?，以至于百度連停留下來(lái)自省的時(shí)間都沒(méi)有了。

　　百度發(fā)生的第一起震驚中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)界的大事就是“閃電裁員”事件，從一個(gè)側(cè)面反映出百度正在承受著來(lái)自納斯達(dá)克的巨大壓力，而其管理層對(duì)事件的處置讓人看到這個(gè)少年得志公司其實(shí)已是百疾纏身。

　　重壓下的百度

　　“請(qǐng)你們?cè)?點(diǎn)以前，簽字并收拾好個(gè)人物品離開(kāi)百度公司，前臺(tái)已經(jīng)得到通知，如果到時(shí)不簽字，你將得不到任何補(bǔ)償。”百度人力資源總監(jiān)魯靈敏的話至今在前百度員工徐青虹（化名）的腦?；叵?。徐青虹，前百度企業(yè)軟件事業(yè)部的開(kāi)發(fā)工程師，也就隨著這句話了斷了他在百度的職業(yè)生涯。

　　2006年7月10日下午，百度企業(yè)軟件事業(yè)部(ES)的員工們突然接到郵件通知：下午2點(diǎn)部門全體員工召開(kāi)緊急會(huì)議。

　　CEO朱洪波與魯靈敏也現(xiàn)身會(huì)議室。這時(shí)候誰(shuí)也不知道他們面對(duì)的將是一場(chǎng)突如其來(lái)的風(fēng)暴。朱洪波對(duì)在場(chǎng)的員工說(shuō)：“很久以來(lái)，大家都做得很努力，不過(guò)ES這塊業(yè)務(wù)的成長(zhǎng)性不夠好，公司已經(jīng)決定撤消ES部門。”

　　之后，魯靈敏通知需要離職的員工：給各位4個(gè)小時(shí)的時(shí)間來(lái)辦理交接手續(xù)，將筆記本、門卡等物品交還公司，并離開(kāi)公司。6點(diǎn)之前公司將關(guān)閉相關(guān)ERP賬戶和郵件系統(tǒng)。

　　只是短短的十幾分鐘前，包括徐青虹在內(nèi)的ES部門員工，突然自己就被公司裁掉了，多數(shù)員工從心理上都無(wú)法接受這一事實(shí)。但此時(shí)已經(jīng)是下午2點(diǎn)30分，距被要求離開(kāi)公司的時(shí)限僅有3個(gè)多小時(shí)。百度并沒(méi)有給即將離職的員工思考與申訴的空檔。徐青虹用“鋸人”來(lái)形容此次事件處理的速度和冷血。

　　自在2001年6月上旬，新浪掀起中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)公司第一波大裁員之后，裁員已為互聯(lián)網(wǎng)業(yè)界陌生。而百度的最新表演，頓時(shí)引發(fā)業(yè)界大嘩。

　　2006年7月12日，百度官方給出解釋是：解散企業(yè)軟件事業(yè)部的原因是該部門業(yè)務(wù)與核心業(yè)務(wù)方向背離，并將妥善安置相關(guān)人員。但被裁員工（甚至外界）卻普遍認(rèn)為，這次裁員的目的就是“拿掉”自己擁有的將近2000萬(wàn)元的股票期權(quán)，以便讓在7月下旬公布的百度新一季財(cái)報(bào)更“好看”。

　　百度上市后，資本市場(chǎng)的壓力對(duì)于李彥宏來(lái)說(shuō)變得現(xiàn)實(shí)而嚴(yán)峻。盡管上市公司本身并不能從股價(jià)上升中獲得收益，但股價(jià)升降對(duì)一個(gè)公司的整體形象卻可以造成直接影響，因此，如何讓資本市場(chǎng)看到業(yè)績(jī)并恢復(fù)信心，如何在長(zhǎng)期遠(yuǎn)景和短期盈利之間取得更好的平衡，這是李彥宏需要面對(duì)的另一個(gè)挑戰(zhàn)。

　　有專家就此表示：正是因?yàn)檫^(guò)去幾年百度經(jīng)營(yíng)收入有著接近200%的增長(zhǎng)，股市上才會(huì)有如此“奇跡”。盡管百度近來(lái)在中國(guó)的市場(chǎng)上紛紛攘攘負(fù)面消息眾多，但遠(yuǎn)在美國(guó)的投資人并無(wú)感受。他們只是執(zhí)著地，或許是單純地看你的報(bào)表和數(shù)字，所以，百度的股價(jià)除了其公布上一季的季報(bào)之日有一個(gè)下滑，這兩個(gè)月還是一路“高歌猛進(jìn)”，又漲回了90多美元的價(jià)位，而投資者們被之前的業(yè)績(jī)調(diào)起的胃口，自然是期待著你下一季、下一年有著同樣的表現(xiàn)，壓力可想而知。

　　此外，中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)的欠發(fā)達(dá)也很難讓李彥宏盡情施展拳腳，一直維持較高的市盈率。

　　在中國(guó)，雖然互聯(lián)網(wǎng)的網(wǎng)民人數(shù)眾多，但普及率很低，不到9%，而且，即便是上網(wǎng)的1億多網(wǎng)民中，也沒(méi)有多少是以商業(yè)應(yīng)用為目的。根據(jù)艾瑞的市場(chǎng)分析報(bào)告，中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)的收入來(lái)源絕大多數(shù)是來(lái)自個(gè)人消費(fèi)，或是個(gè)人付費(fèi)的市場(chǎng)，企業(yè)支付費(fèi)用的市場(chǎng)雖然在增長(zhǎng)，但與中國(guó)企業(yè)的發(fā)展速度相比還很小。

　　李彥宏對(duì)此看得非常清楚，在2006年互聯(lián)網(wǎng)大會(huì)上他講道：“中國(guó)市場(chǎng)現(xiàn)在還是一個(gè)很初級(jí)很幼小的市場(chǎng)，很不成熟的市場(chǎng)。”

　　周錨認(rèn)為：李彥宏的發(fā)言看來(lái)是試圖向投資者傳遞信號(hào)，反映中國(guó)市場(chǎng)的真實(shí)情況，調(diào)低他們的心理預(yù)期，從而降低來(lái)自股市的壓力。

　　管理能力受質(zhì)疑

　　來(lái)自股市的壓力不僅令百度深陷“裁員門”，而且由于處置措施的不當(dāng)，引來(lái)了人們對(duì)百度領(lǐng)導(dǎo)層管理的能力的質(zhì)疑。

　　在2005年初的時(shí)候整個(gè)公司人數(shù)是400人左右，現(xiàn)在是2800人。在一般企業(yè)，尤其是高技術(shù)行業(yè)，很少會(huì)出現(xiàn)人員陡增的現(xiàn)象。面對(duì)短時(shí)間內(nèi)員工數(shù)量的劇增，加之中間的上市，領(lǐng)導(dǎo)層的管理能力經(jīng)受著嚴(yán)格的考驗(yàn)。

　　百度的管理團(tuán)隊(duì)，除了創(chuàng)始人李彥宏外，CEO朱洪波于2002年加入百度，之前曾在用友做過(guò)集團(tuán)副總裁；CFO王湛生，2004年9月加入百度，之前其最輝煌的職業(yè)經(jīng)歷也就是普華永道國(guó)際資本市場(chǎng)部的合伙人；CTO劉建國(guó)2000年初加盟百度之前一直在做學(xué)問(wèn)，做搜索技術(shù)研發(fā)的；市場(chǎng)副總裁梁冬2005年初出任百度公司副總裁。

　　從人員架構(gòu)上看并不缺少什么，可似乎沒(méi)有一個(gè)人曾經(jīng)在數(shù)千人的大公司干過(guò)管理的，唯一可以猜測(cè)有大團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)的也就是朱洪波了?？稍?990年代的用友，又能幫助他積累多少正規(guī)公司的管理經(jīng)驗(yàn)？

　　“閃電裁員”事件徹底暴露了這個(gè)團(tuán)隊(duì)管理能力。事實(shí)上，人們對(duì)“閃電裁員”的普遍認(rèn)識(shí)是：百度裁員本身并不奇怪，處理方式卻很簡(jiǎn)單，而后的公關(guān)反應(yīng)更是有問(wèn)題，百度CEO朱洪波在“裁員通報(bào)會(huì)”解釋此次裁員事件，原因在于“這部分業(yè)務(wù)的成長(zhǎng)性不夠好”，而百度的官方說(shuō)法則是“一次很正常的戰(zhàn)略收縮”。

　　目睹此舉，一位前百度公司員工如此告訴本刊記者：“一會(huì)兒CFO出面解釋，一會(huì)兒又是人力資源的負(fù)責(zé)人參加網(wǎng)上論壇。官方的解釋語(yǔ)出多門，到后來(lái)又責(zé)怪他人‘濫用媒體公器’，并抱怨‘不理智的離職員工對(duì)百度傷害很大’。這一系列措施使得本來(lái)一件并不復(fù)雜的事情，卻掀起了一場(chǎng)軒然大波，迄今都不能完全平息，對(duì)百度造成了極大影響。”

　　在“閃電裁員”事件之前，百度的管理漏洞已是端倪初現(xiàn)，卻未能及時(shí)引發(fā)百度高層的警覺(jué)。這是一起被百度成功“按住”一段時(shí)間的案情。2月27日夜，百度女員工萍萍（小名）加班未歸，在公司18層會(huì)議室留宿。次日凌晨1點(diǎn)多，公司保安王某刷卡通過(guò)門禁意欲對(duì)其實(shí)施強(qiáng)*，不成后將萍萍?xì)⑺馈?br>
　　直到8月22日，百度才正式對(duì)這起案件給出回復(fù)。然而，在保持半年的緘默期間，百度僅對(duì)被害員工做了“適當(dāng)撫恤”，始終未拿出有關(guān)喪葬費(fèi)、被撫養(yǎng)人生活費(fèi)和死亡賠償金等后事事宜的處理方案。

　　在人命關(guān)天的重案面前，百度已經(jīng)表現(xiàn)管理上明顯不足。

　　禍不單行，“閃電裁員”事件尚未處理完畢，百度又陷入與天極網(wǎng)的訴訟旋渦之中。

　　9月18日，鑒于百度將天極網(wǎng)“天極下載”鏈接指向與自身關(guān)聯(lián)網(wǎng)站，天極網(wǎng)起訴百度并索賠3萬(wàn)元。反過(guò)來(lái)，百度不僅在整件事情上指責(zé)天極“炒作”，不直面回應(yīng)搜索下載結(jié)果的鏈接問(wèn)題，而是在9月27日，以高于天極起訴標(biāo)十六七倍的標(biāo)的（50萬(wàn)元）反訴天極網(wǎng)不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)。

　　這與前段百度面對(duì)質(zhì)疑其閃電裁員的做法時(shí)，不直面相關(guān)問(wèn)題，反與搜狐公司大打口水仗的處理手法如出一轍?？此圃谵D(zhuǎn)移大眾視線，反而使得網(wǎng)上大眾對(duì)百度做法的負(fù)面評(píng)價(jià)不斷。

　　這些都表明百度根本沒(méi)有一套危機(jī)公關(guān)的預(yù)案準(zhǔn)備，更別說(shuō)什么相應(yīng)的策略和方法，可百度這樣的明星公司必然是要面對(duì)隨時(shí)可能發(fā)生的危機(jī)事件的。

　　梁冬的“為難”

　　值得注意的是，在梁冬擔(dān)任專職公關(guān)市場(chǎng)工作的副總裁之后，百度的形勢(shì)依然沒(méi)有扭轉(zhuǎn)。

　　一位知情“獵頭”向《IT時(shí)代周刊》透露，2004年百度曾經(jīng)委托他尋找市場(chǎng)副總。但后來(lái)，李彥宏選擇了前鳳凰衛(wèi)視的“名嘴”梁冬。坊間觀察人士指出，梁冬為百度創(chuàng)意的“I”字廣告還是很有味道的。估計(jì)梁冬自身的跳槽也為百度帶來(lái)了不少明星的眼球效應(yīng)?？深I(lǐng)導(dǎo)一個(gè)美國(guó)上市公司的市場(chǎng)，就有些難為他了。

　　搜索網(wǎng)站目前的盈利模式主要是各種各樣的廣告，看起來(lái)似媒體，但它畢竟還涉及很多的信息處理技術(shù)。而梁冬以前長(zhǎng)期置身互聯(lián)網(wǎng)圈外，指望他在短期內(nèi)完全融入搜索技術(shù)圈內(nèi)，這對(duì)他是一個(gè)“為難”；其次，梁冬原來(lái)做電視媒體主持人，習(xí)慣了對(duì)著鏡頭一對(duì)多地單向傳播。現(xiàn)在是做領(lǐng)導(dǎo)，做領(lǐng)導(dǎo)的第一基本功是溝通，這不僅是指百度公司內(nèi)部的溝通，更要擅長(zhǎng)對(duì)外溝通。而作為企業(yè)代言人，梁冬應(yīng)該在溝通中更多是聆聽(tīng)外界的聲音。但他顯然在這方面也做得不夠。有媒體同行告訴本刊記者，他在一次與梁總的長(zhǎng)時(shí)間溝通中，說(shuō)得多的是對(duì)方而不是自己?？磥?lái)聆聽(tīng)工作對(duì)他是又一個(gè)“為難”。

　　近期百度在所涉及的一系列“風(fēng)波”中的被動(dòng)局面，公關(guān)作用未能得到體現(xiàn)，使輿論層面的失控是顯而易見(jiàn)，梁冬首當(dāng)其沖受到了外界指責(zé)。

　　面對(duì)管理上面出現(xiàn)的問(wèn)題，李彥宏已經(jīng)意識(shí)到了，并做出了一些人事調(diào)整，這包括把梁冬從市場(chǎng)公關(guān)副總裁調(diào)整為公司創(chuàng)意副總裁。據(jù)《IT時(shí)代周刊》掌握的百度內(nèi)部郵件顯示，在致公司全體員工的郵件中，李彥宏已經(jīng)意識(shí)到公關(guān)問(wèn)題凸現(xiàn)百度的成長(zhǎng)的煩惱，他認(rèn)為這些問(wèn)題尤其顯出文化價(jià)值建設(shè)的必要性。他還同時(shí)指出“梁冬在文化及媒體研究方面的經(jīng)驗(yàn)可協(xié)助百度的文化建設(shè)”。

　　另有消息傳來(lái)，9月底，百度總監(jiān)級(jí)以上員工召開(kāi)了3天的閉門會(huì)議，就近期接連出事展開(kāi)自我批評(píng)和自我檢討，大家一致認(rèn)為百度在若干領(lǐng)域都有巨大的需要改進(jìn)的地方，并歡迎媒體監(jiān)督。

　　亡羊補(bǔ)牢未為晚，但百度的這些舉措似乎都是被動(dòng)應(yīng)付——百度已經(jīng)為此付出了不少的代價(jià)，若沒(méi)有對(duì)管理體系和架構(gòu)的反思和改善，這個(gè)學(xué)費(fèi)恐怕還得繼續(xù)交下去。

　　此外，百度的官司不斷讓人不禁想起三五年前兩大門戶網(wǎng)新浪和搜狐也是官司不斷。今天，雖然業(yè)界的爭(zhēng)吵一刻也沒(méi)停過(guò)，但涉及他們的官司是鮮有聽(tīng)到。打過(guò)經(jīng)濟(jì)官司的人都知道，不管最后誰(shuí)輸誰(shuí)贏，多半的結(jié)果都是兩敗俱傷。況且，涉及互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和知識(shí)產(chǎn)權(quán)，商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)等方面的官司，由于法律本身都是在發(fā)展完善中，很難有一個(gè)簡(jiǎn)單準(zhǔn)確，使得雙方都心悅誠(chéng)服的判決結(jié)果。而煩惱的增加是必然的。百度正在重復(fù)著國(guó)內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)前輩們成長(zhǎng)的崎嶇道路應(yīng)該不是巧合，百度訴天極網(wǎng)消息傳出的當(dāng)天，百度在美國(guó)納斯達(dá)克市場(chǎng)的股價(jià)就下跌了1.37美元。
　第三章百度當(dāng)檢討

　　2006年8月24日百度發(fā)布了截至6月30日的2005年第二季度未經(jīng)審計(jì)財(cái)報(bào)，報(bào)告顯示，百度第二季度總營(yíng)收為人民幣6970萬(wàn)元，同比增長(zhǎng)188.6%;凈利潤(rùn)為人民幣1210萬(wàn)元，同比增長(zhǎng)625.5%。

　　百度還在快馬加鞭地前進(jìn)，但是它賴以生存的廣告市場(chǎng)能否繼續(xù)維持其如此高速的增長(zhǎng)，已經(jīng)成為一個(gè)不得不考慮的問(wèn)題。此外百度在中文搜索市場(chǎng)上近乎壟斷的地位及其對(duì)市場(chǎng)的過(guò)度開(kāi)采也讓整個(gè)行業(yè)整體受損。

　　貧瘠的生存土壤

　　李彥宏清醒地意識(shí)到，中國(guó)市場(chǎng)還很不成熟，很弱小，可恰恰在這樣一個(gè)幼小的市場(chǎng)上，百度這位中文搜索的霸主，并沒(méi)有在培育市場(chǎng)上下功夫。看看百度上一些熱門關(guān)鍵字的搜索結(jié)果就明白此言不虛。

　　平板電視——只有5個(gè)付費(fèi)的推廣競(jìng)價(jià)客戶，占可售廣告位的50%。廣告主是TCL、LG、松下、索尼。基本上是在做個(gè)別相關(guān)產(chǎn)品的品牌宣傳，而更直接接近消費(fèi)者的渠道零售商國(guó)美、蘇寧等無(wú)一參與。

　　護(hù)膚用品——只有半數(shù)的廣告位被售出，而占據(jù)這些位置的盡數(shù)是卓越、eBay、阿里巴巴、淘寶這類互聯(lián)網(wǎng)公司，行業(yè)“統(tǒng)治”者，如寶潔、屈臣氏、強(qiáng)生等均未在其列。

　　冰箱——只賣出了三個(gè)競(jìng)價(jià)位。

　　轎車——這個(gè)應(yīng)該是廣告投放最大的商品/品牌之一，也只有別克、沃爾沃和標(biāo)志三個(gè)品牌廠家購(gòu)買了競(jìng)價(jià)位，更多的汽車品牌不見(jiàn)蹤影。

　　mp3播放器——在賣出去的4個(gè)廣告位中既看不到愛(ài)國(guó)者、紐曼等國(guó)內(nèi)名牌，也不見(jiàn)三星、蘋果等世界名牌以及它們的分銷商，而是購(gòu)物網(wǎng)站居多。

　　這組數(shù)據(jù)從側(cè)面反映出：在國(guó)內(nèi)傳統(tǒng)企業(yè)并沒(méi)有把搜索當(dāng)作其市場(chǎng)傳播的主要手段，當(dāng)前網(wǎng)民的購(gòu)買力和影響力都還不足以吸引那些廣告主力軍在網(wǎng)絡(luò)搜索上做大的投入。

　　搜索廣告市場(chǎng)顯然還需要更多地培育，只有有賴以生存的公司才可以有長(zhǎng)久發(fā)展的動(dòng)力，但是似乎百度并沒(méi)有把精力放在這里。

　　他們的研究焦點(diǎn)完全放在了對(duì)現(xiàn)有上網(wǎng)人群的發(fā)掘和鎖定，更多強(qiáng)調(diào)的是搜索廣告模式，與傳統(tǒng)廣告的比較優(yōu)勢(shì)，例如：多么精準(zhǔn)，多么直接，多么高效，多么廉價(jià)。

　　2006年互聯(lián)網(wǎng)大會(huì)上朱洪波講到：pagetargeting、sitetargeting、affiliatetargeting。這個(gè)演講不可謂不專業(yè)，但他告訴大家的是搜索廣告有多少種，多么經(jīng)濟(jì)高效。可是，如果瞄準(zhǔn)的客戶都不是能為我們帶來(lái)大生意和高附加值的大廣告主，再準(zhǔn)確都無(wú)濟(jì)于事。

　　業(yè)內(nèi)一知名人士就此指出，“當(dāng)你炫耀般地講述了你那聽(tīng)起來(lái)新穎高深的名詞后，你沒(méi)有想一想你的目標(biāo)廣告主聽(tīng)得懂嗎？”

　　一位在某知名互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)提供商工作的業(yè)內(nèi)人士指出，他們的業(yè)務(wù)很依賴互聯(lián)網(wǎng)的廣告推廣，包括搜索排名這種形式，但為了實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)和經(jīng)濟(jì)，盡量避免無(wú)效點(diǎn)擊和競(jìng)爭(zhēng)的考慮，他們的投放操作非常復(fù)雜。幾乎要一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)的專業(yè)人員，每天守在操作平臺(tái)上維護(hù)數(shù)百個(gè)關(guān)鍵詞，調(diào)整競(jìng)價(jià)。同時(shí)，為了搜索的有效和排位，網(wǎng)站本身還要做大量的優(yōu)化工作，可他每月在一個(gè)搜索引擎的投放不過(guò)幾萬(wàn)元。這讓那些每年投放千萬(wàn)級(jí)，甚至上億規(guī)模的傳統(tǒng)行業(yè)大廣告主們很難介入。

　　現(xiàn)實(shí)的情況是，傳統(tǒng)的大廣告主并沒(méi)有被百度說(shuō)服。

　　創(chuàng)新還是模仿

　　7月13日，就在閃電裁員的同時(shí)，百度在北京國(guó)際會(huì)議中心召開(kāi)了“百度世界”展示會(huì)。上千人期望看到百度上市一年后帶來(lái)驚喜。

　　根據(jù)時(shí)間表，會(huì)議議程應(yīng)該是9點(diǎn)開(kāi)始，12點(diǎn)15分結(jié)束，推遲開(kāi)始了差不多30分鐘不說(shuō)，不到12點(diǎn)就結(jié)束了。會(huì)上除了幾個(gè)請(qǐng)來(lái)的嘉賓，就是幾乎所有百度高管的自我介紹的套話。好不容易盼來(lái)發(fā)布一個(gè)新產(chǎn)品“百度空間”，看起來(lái)也卻像學(xué)習(xí)MSN的“空間”。

　　著名互聯(lián)網(wǎng)分析人士Keso對(duì)此毫無(wú)隱諱地說(shuō)：百度空間是一個(gè)模仿的產(chǎn)品。

　　事實(shí)上，百度上市一年多來(lái)，雖然在納斯達(dá)克上創(chuàng)造了諸多奇跡，但除了中文搜索方面在現(xiàn)有的領(lǐng)地內(nèi)掘金外，未見(jiàn)任何拓展的舉動(dòng)。這是因?yàn)槔顝┖暾J(rèn)為，任何一個(gè)搜索引擎的成功都不是因?yàn)椴僮髡哔Y金實(shí)力雄厚，而是因?yàn)樗麄儗Ｗ⒂诩夹g(shù)，專注于把用戶體驗(yàn)提高。而一旦這些公司開(kāi)始多元化、進(jìn)入門戶領(lǐng)域或者做其他的事情，最后很多都會(huì)失敗。

　　但專注是否就能夠保證成功也值得懷疑，Google這個(gè)全球搜索行業(yè)霸主多元化發(fā)展的成績(jī)似乎能夠給百度以啟示。

　　Google以搜索起家，它以此為出發(fā)點(diǎn)一直在不斷創(chuàng)新，研發(fā)新的服務(wù)產(chǎn)品和項(xiàng)目?，F(xiàn)在Google的業(yè)務(wù)已經(jīng)涉及衛(wèi)星搜索、即時(shí)通訊、網(wǎng)絡(luò)交友、網(wǎng)絡(luò)日記等互聯(lián)網(wǎng)的各個(gè)新領(lǐng)域。2004年4月1日，Google悄然推出了1GB的超大Gmail郵箱，一周年之后，Google又突然將Gmail擴(kuò)容至2GB，因此Gmail推廣的速度相當(dāng)快；此外Google桌面搜索已經(jīng)裝到了上千萬(wàn)用戶的電腦上；財(cái)經(jīng)頻道對(duì)上市公司股市表現(xiàn)及其相關(guān)資訊的聚集和展示已經(jīng)讓部分用戶不再使用雅虎的相應(yīng)服務(wù)；正在試用的GoogleEarth更是讓人愛(ài)不釋手。Google發(fā)展的咄咄逼人，甚至讓微軟坐立不安，將其定位為自己最大的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。

　　雖然在中國(guó)市場(chǎng)的目前表現(xiàn)還很讓人感到意外，但是沒(méi)有誰(shuí)能夠懷疑Google的實(shí)力和未來(lái)。其大中華區(qū)聯(lián)合總裁之一的周韶寧在互聯(lián)網(wǎng)大會(huì)的發(fā)言和訪談中稱：我們?cè)诤跏袌?chǎng)份額，更在乎用戶體驗(yàn)，中國(guó)的路還很長(zhǎng)，發(fā)展僅在初期。幾乎是同時(shí)，其全球副總裁、中國(guó)區(qū)總裁李開(kāi)復(fù)在廣州告訴《IT時(shí)代周刊》：“搜索不是Google的使命，我們也不會(huì)和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手去爭(zhēng)搶市場(chǎng)份額。”在李開(kāi)復(fù)看來(lái)，Google的使命是“整合全球信息，讓人人可用，人人受益”。

　　的確，如果百度沒(méi)有新的突破，只有單一的中文搜索盈利模式，不去開(kāi)拓市場(chǎng)，積極創(chuàng)新，就很難支撐企業(yè)的快速持續(xù)發(fā)展，滿足投資者的收益預(yù)期。

　　壟斷貽害無(wú)窮

　　據(jù)CNNIC剛剛發(fā)布的中國(guó)搜索市場(chǎng)統(tǒng)計(jì)分析報(bào)告的市場(chǎng)份額中顯示，在搜索方面百度占據(jù)了絕對(duì)的領(lǐng)先地位。而這也正是百度目前麻煩不斷的一個(gè)主要原因。

　　盡管百度的搜索并非完美無(wú)缺，可它畢竟是現(xiàn)階段中文搜索中相對(duì)最好的，中文內(nèi)容存量最大的，更新速度最快的。再加上無(wú)論搜狗、愛(ài)問(wèn)還是中搜雖然開(kāi)始時(shí)都是豪言萬(wàn)丈，但迄今為止也都沒(méi)有對(duì)百度構(gòu)成實(shí)質(zhì)上的威脅。雅虎在中國(guó)市場(chǎng)上變來(lái)變?nèi)?，Google中國(guó)的腳跟似乎也還在站穩(wěn)，于是百度在中文搜索市場(chǎng)的“壟斷”形成了。

　　盡管中國(guó)市場(chǎng)還沒(méi)有打動(dòng)大廣告主，但很多中小企業(yè)還是把它當(dāng)作一個(gè)相對(duì)廉價(jià)的傳播平臺(tái)。百度的壟斷有可能嚴(yán)重傷害這個(gè)行業(yè)，傷害初試這種服務(wù)的用戶，最終也傷害百度自己。

　　2006年6月1日，百度公司首次依據(jù)每個(gè)關(guān)鍵詞的商業(yè)價(jià)值而調(diào)整了起價(jià)。以前一個(gè)關(guān)鍵詞的起價(jià)統(tǒng)一是0.3元，在調(diào)整之后，有的關(guān)鍵詞起價(jià)達(dá)到幾元錢。另有部分關(guān)鍵詞的價(jià)格有所下降。

　　但剛好在百度做出價(jià)格調(diào)整前與百度以起價(jià)0.3元的價(jià)格簽訂了競(jìng)價(jià)排名合同的律師張新維認(rèn)為，百度的擅自提價(jià)違反了雙方的合同規(guī)定，屬于百度單方面違約，于是一紙?jiān)V狀將百度公司訴至海淀法院。

　　百度方面給出解釋說(shuō)，百度已經(jīng)在實(shí)施漲價(jià)之前的5月19日通知了代理商。但張新維卻認(rèn)為，百度的漲價(jià)行為不單是一次普通的價(jià)格調(diào)整，而是已經(jīng)推翻了原來(lái)的競(jìng)價(jià)排名潛規(guī)則。因?yàn)?#8220;以前是客戶通過(guò)競(jìng)爭(zhēng)自然形成競(jìng)價(jià)價(jià)格，現(xiàn)在則變成了由百度操縱價(jià)格了”。這就意味著，競(jìng)價(jià)的價(jià)格只有上漲而不會(huì)有回落，用戶不再能自主地控制關(guān)鍵詞的申報(bào)價(jià)格和排名位次。

　　有業(yè)內(nèi)人士稱，本來(lái)競(jìng)價(jià)排名的消費(fèi)已經(jīng)按照點(diǎn)擊量進(jìn)行了收費(fèi)，同時(shí)再收取專業(yè)服務(wù)費(fèi)和增值服務(wù)費(fèi)，已屬不合理收費(fèi)，現(xiàn)在又取消了最低起價(jià)，百度明顯存在店大欺客的行為。

　　8月4日中午12點(diǎn)，10余名百度競(jìng)價(jià)排名客戶聚集在百度公司樓下抗議百度競(jìng)價(jià)排名欺騙客戶，通過(guò)惡意點(diǎn)擊斂財(cái)，約半個(gè)小時(shí)后被保安驅(qū)散。

　　據(jù)認(rèn)為，正是由于占據(jù)大部分搜索市場(chǎng)，百度才敢忽視用戶的感受，惡意點(diǎn)擊泛濫，競(jìng)價(jià)排名的價(jià)格一漲再漲；也是由于此，百度才敢于輕易地改變渠道銷售政策，置與其共同打拼發(fā)展的銷售合作伙伴于不顧。甚至出現(xiàn)了這種情況，當(dāng)有人質(zhì)疑點(diǎn)擊欺騙時(shí)，百度回應(yīng)：知道有欺騙你還購(gòu)買。其意就好像在說(shuō)知道有砂子你就別吃我的米。廣告用戶雖然怨聲載道，卻又苦于少有替代選擇，畢竟吃有砂子的米，也比沒(méi)有米吃強(qiáng)很多。

　　這種壟斷的情形對(duì)用戶的傷害自不必說(shuō)，對(duì)百度自身也是埋下了定時(shí)炸彈。

　　搜索不可能是互聯(lián)網(wǎng)的終極熱點(diǎn)，互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展速度之快，用一日千里來(lái)形容毫不過(guò)分。如果有另外一種方式或渠道同樣能夠到達(dá)相應(yīng)的受眾，達(dá)到傳播的目的，百度的用戶可能會(huì)馬上轉(zhuǎn)移。

　　此外，渠道往往某種程度上掌握著客戶資源，而且是一批客戶資源，一旦與其關(guān)系搞僵，渠道不僅會(huì)帶著客戶離開(kāi)，還會(huì)影響一片。尤其互聯(lián)網(wǎng)廣告的投放存在復(fù)雜的技術(shù)問(wèn)題，沒(méi)有渠道代理的解釋甚至部分的售后服務(wù)工作，百度就必須要建立一個(gè)龐大的服務(wù)隊(duì)伍和培訓(xùn)大軍，才能教會(huì)并服務(wù)好眾多的廣告客戶，尤其是非IT行業(yè)的廣告投放者。

　　業(yè)內(nèi)人士表示：這種壟斷造成的惡劣影響對(duì)行業(yè)的發(fā)展也是非常負(fù)面的。本來(lái)那些大廣告主都還在觀望，我們是多么的希望他們參與進(jìn)來(lái)加速行業(yè)的發(fā)展，可剛到門口，就看見(jiàn)一群不成熟的“孩子”在院里打架，他們還敢邁腿進(jìn)來(lái)跟你們摻和嗎？心里面恐怕還嘀咕，幸虧沒(méi)指望你們，不然還不誤了我的買賣。

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來(lái)自： linda1168 > 《管理新發(fā)現(xiàn)》

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