近期，數(shù)百名消費者反映柯達ＬＳ４４３型數(shù)碼相機存在嚴重質量問題的糾紛鬧得沸沸揚揚。其中，白華等２２０名消費者向中國消費者協(xié)會集體投訴了此事。引起了各方關注。 　　柯達ＬＳ４４３型數(shù)碼相機

　　中消協(xié)有關負責人向記者介紹，今年７月３日中消協(xié)接到白華等２２０名消費者的投訴，反映柯達ＬＳ４４３型數(shù)碼相機存在嚴重的質量問題，投訴到目前為止已累計達４３１件。其故障現(xiàn)象集中表現(xiàn)為在正常使用的情況下出現(xiàn)黑屏、鏡頭無法伸縮、曝光過度等。而中國臺灣省數(shù)百名該款相機的消費者，自前年開始就陸續(xù)發(fā)現(xiàn)同樣故障問題并進行維權行動，柯達公司的處理方案是為臺灣省消費者免費升級換新機。

　　消費者代表白華說：“我們曾給柯達公司發(fā)過兩份傳真，但他們一點回復都沒有。柯達公司的態(tài)度很強硬，認為他們的產品沒問題，從來沒給消費者正常的處理方案。”有些消費者對于柯達公司這種對消費者不理不睬的行為表示強烈不滿，情緒激動的消費者甚至表示，寧可３０００多元的相機不要了，到柯達公司門前摔碎，以擴大社會影響，引起柯達高層的重視。

　　為什么這么多消費者使用同一款相機一段時間后，幾乎出現(xiàn)同樣的故障？為什么該款相機剛上市半年多后就停產？為什么柯達公司認為其產品沒有問題？為什么柯達為臺灣省消費者免費升級換新機？這一系列問題讓人們對該款相機的質量產生懷疑。

　　·“三包”不針對批量同類故障

　　柯達公司認為現(xiàn)在用戶手中的數(shù)碼相機均已超過保修期，收費維修符合我國的“三包”規(guī)定。那么，中消協(xié)對此觀點如何呢？中消協(xié)有關負責人向記者介紹，目前我國的“三包”規(guī)定是對部分耐用消費品出現(xiàn)個別故障時，經營者在一定期限內承擔包修、包換、包退責任的規(guī)定，而不是針對類似柯達該款相機這種出現(xiàn)批量同類故障的情況。因此，柯達用“三包”規(guī)定對消費者做解釋沒有根據。

　　·柯達堅稱該款相機為合格產品

　　針對消費者投訴，柯達公司堅稱，ＬＳ４４３數(shù)碼相機是通過國家指定的質量監(jiān)督部門檢驗合格的產品。根據柯達公司提供的材料，２００２年１１月，上海市照相機辦公設備監(jiān)督檢驗站根據企業(yè)標準（ＫＣＯ－ＤＣ６－Ｐ－００１），對送檢的４臺該款相機樣品檢驗合格后，該款相機開始生產銷售。

　　柯達公司還表示，用戶手中的數(shù)碼相機均已超過保修期，如有問題需進行維修要收費，這是符合中國的“三包”規(guī)定的。此外，柯達公司認為消費者中流傳的柯達公司在中國臺灣省，是以免費維修和升級的方式解決該款相機問題的傳聞是不實的。

　　·臺灣方面說用戶已免費換機

　　柯達公司還堅稱，去年在中國臺灣省沒有為消費者免費升級換機，中消協(xié)怎么看呢？中消協(xié)認為，臺灣柯達ＬＳ４４３問題相機消費者自救會會長熊瀚升的回答可以說明這個問題。

　　熊瀚升先生稱，當時臺灣方面要求柯達提供ＬＳ４４３相機在臺灣的銷售和維修數(shù)量，柯達以商業(yè)秘密為由拒絕了。“行政消保官手上有一把尚方寶劍，他說如果你們不愿提供數(shù)據，就是妨礙我執(zhí)行公務，那全省只要有柯達ＬＳ４４３的縣市，就每天罰你們２０多萬臺幣?？逻_發(fā)覺連續(xù)罰下來會罰到幾百萬，最終同意提供８款相機，并請消費者免費試用１４天，此后到現(xiàn)在我們都還沒有付過任何費用。但柯達不希望把這個消息釋放出來。”

　　·專家認為該款相機設計不當

　　全國照相機械標準化技術委員會高級工程師錢元凱說：“從消費者打開的相機圖像看，其存在非常明顯的設計缺陷，屬于材質運用不當。這種事在傳統(tǒng)相機上發(fā)生過，有些日本傳統(tǒng)相機鏡頭伸縮容易壞，使用幾千次就會斷，但像柯達ＬＳ４４３這么普遍出現(xiàn)問題的確實不多。”

　　錢元凱還說：“軟電路板有很多材質，有的材質很便宜，但很硬。對于需要經常彎折的部件，產品材質就要考慮不能用很硬的。ＬＳ４４３數(shù)碼相機預留的空間活動量太小，讓每次彎折的角度較大，產品設計不太好，不知道是忽略了，還是就想省錢?？偠灾?，這是一個壽命故障，明擺著它不是一個離散的缺陷，而是一個非常集中的缺陷。像這樣集中的缺陷，別說在柯達這樣的公司的產品里，就是在咱們國產相機里也不多見。所以，柯達應該很明白，這不是偶然的問題，也不是消費者使用不當?shù)膯栴}，而是設計不當?shù)膯栴}。”

　　·合格產品并非所有產品合格

　　記者采訪中消協(xié)期間，當問及柯達公司堅持ＬＳ４４３數(shù)碼相機是通過國家指定的質量監(jiān)督部門檢驗合格的產品，中消協(xié)如何看待合格產品時，中消協(xié)有關負責人表示，產品進入市場都要進行檢測，符合產品質量標準方能進入市場。但并不能因為產品樣品檢測合格，就認為其上市的所有產品都合格。經過大量消費者的實踐使用證明，ＬＳ４４３數(shù)碼相機是有質量問題的“合格”品。

　　國家質檢總局質量司汪立昕處長說：“企業(yè)不能用通過檢測合格來推脫責任。因為產品有無質量問題，是通過消費者長期使用逐漸發(fā)現(xiàn)的。實際上，檢測的只是樣品，如果企業(yè)把檢測作為擋箭牌，而沒有誠信和完善的質量保證體系作依托，那么檢測充其量就是一個敲門磚。”

　　國家質檢總局缺陷管理中心劉祥博士也談到：“我國目前已召回４０萬輛汽車，沒有一輛車不是經過檢測的，也沒有一輛車不是符合標準的，其都是合格品。那為什么還要召回？因為有關部門的檢測只是滿足相關標準的基本要求，決不能認為產品通過了檢測就沒有任何缺陷了。”

　　·為何不做技術檢測而做查驗

　　記者就這一事件的相關問題采訪了中消協(xié)有關負責人。據中消協(xié)有關負責人介紹，投訴該款相機的消費者人數(shù)眾多，直到現(xiàn)在投訴人數(shù)每天都在增加，不僅有中國內陸的和中國臺灣省的，而且在歐洲、美洲也有投訴該款相機的。

　　按理說應對問題相機做技術檢測，以判斷其質量如何。那么，中消協(xié)為何不對問題相機做技術檢測而做查驗呢？

　　原來，中消協(xié)本來希望能找到ＬＳ４４３型數(shù)碼相機新品，委托國家權威的數(shù)碼相機檢測機構檢測，以確認該款相機是否有質量問題。然而，該款相機在上市后不久的２００３年中期就停止生產了。現(xiàn)在，市場上已找不到該款相機，所以按照現(xiàn)有的國家規(guī)定，沒有新品不能做技術檢測。

　　不得已，中消協(xié)才委托兵器工業(yè)照相機質量監(jiān)督檢測中心對消費者提供的５臺出現(xiàn)問題的柯達ＬＳ４４３型數(shù)碼相機（序列號分別為：ＫＣＤＣＥ３１８０１２９９、ＫＣＤＣＥ３１９０５８０４、ＫＣＤＣＥ３１９０６６２４、ＫＣＤＣＥ２４６０８０９６、ＫＶＤＣＥ２４８０２９６８）進行查驗。其查驗結果為：５臺樣品均存在不同程度的自行斷電、黑屏、鏡頭工作不正常等故障，導致相機無法正常使用。檢測中心根據以上故障現(xiàn)象和一些消費者自己動手拆機檢修后發(fā)現(xiàn)的故障，分析其出現(xiàn)問題的原因一是在設計快門時，信號線的走向設計及空間設計不合理；二是采用了質量不合格的排線料；三是在此款相機出廠時，沒有進行嚴格的質量測試。檢測中心認為消費者真實表述了柯達ＬＳ４４３數(shù)碼相機存在的問題。

　　·中消協(xié)將繼續(xù)督促柯達解決問題

　　記者還了解了中消協(xié)下一步如何處理柯達相機投訴事件的情況。

　　中消協(xié)下一步將繼續(xù)與柯達進行聯(lián)絡溝通，督促其解決問題。目前，中消協(xié)仍然每天接到消費者對該款相機質量問題的投訴，已累計達４３１件。中消協(xié)最希望柯達與消費者通過協(xié)調早日達成和解。

　　中國消費者協(xié)會投訴部主任邱建國表示，至今柯達公司應當說在解決中國內陸消費者關于質量問題投訴方面態(tài)度仍然不夠積極，而且沒有拿出一套合理的解決消費者問題的方案。

　　中消協(xié)表示，他們將向有關政府行政主管部門建議，對柯達ＬＳ４４３型數(shù)碼相機質量問題做進一步調查，如果消費者向法院提起訴訟，中消協(xié)律師團將堅決支持。