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網(wǎng)站的站內(nèi)搜索功能對(duì)于用戶獲取網(wǎng)站信息具有非常重要的作用，尤其對(duì)于含有大量信息的網(wǎng)站，如B2C網(wǎng)上零售網(wǎng)站、含有大量產(chǎn)品類別的大型企業(yè)網(wǎng)站等，但是相對(duì)于公共搜索引擎來說，許多網(wǎng)站的站內(nèi)搜索功能顯得不盡人意，這種狀況在一定程度上已經(jīng)成為一個(gè)網(wǎng)站成敗的決定性因素。新競(jìng)爭(zhēng)力網(wǎng)絡(luò)營銷博客文章“只要好一點(diǎn)就能勝:當(dāng)當(dāng)和卓越的購物體驗(yàn)（張劍濤 20060221）”中，作者以消費(fèi)者的身份分析了電子商務(wù)網(wǎng)站站內(nèi)搜索結(jié)果對(duì)網(wǎng)上購物的影響，這實(shí)際上是一種普遍現(xiàn)象。
關(guān)于網(wǎng)站站內(nèi)搜索功能的現(xiàn)狀，知名市場(chǎng)研究公司Forrester Research對(duì)179個(gè)歐洲網(wǎng)站的調(diào)查發(fā)現(xiàn)，高達(dá)97％的歐洲在線消費(fèi)者都使用搜索引擎尋找需要的信息，并且他們把這種搜索習(xí)慣帶到了站內(nèi)搜索中。但調(diào)查發(fā)現(xiàn)很多歐洲網(wǎng)站的站內(nèi)搜索引擎功能并不能滿足用戶的搜索需求，超過一半的被調(diào)查網(wǎng)站（56％）在站內(nèi)搜索功能和搜索界面上沒有達(dá)到Forrester擬訂的站內(nèi)搜索引擎標(biāo)準(zhǔn)。
調(diào)查顯示，大部分歐洲消費(fèi)者在第一次訪問一個(gè)網(wǎng)站的時(shí)候，往往是首先進(jìn)行站內(nèi)搜索，如果搜索結(jié)果沒有他們想要的，則有13％的消費(fèi)者會(huì)馬上離開，去別的網(wǎng)站尋找。這對(duì)該網(wǎng)站來說就失去了一個(gè)與用戶建立關(guān)系或增加銷售的機(jī)會(huì)。
在那些沒能滿足用戶搜索需求的56％的網(wǎng)站中，大眾汽車公司的丹麥站根本沒有提供站內(nèi)搜索；還有一些站內(nèi)搜索設(shè)計(jì)很不友好，如英國著名的瑪莎百貨Marks & Spencer網(wǎng)站的站內(nèi)搜索顯示用戶剛剛搜索的內(nèi)容，卻不提供立即實(shí)施第二次搜索的機(jī)會(huì)。
由于用戶習(xí)慣了使用Google這樣的高效搜索引擎，因此在使用他們不熟悉的網(wǎng)站的時(shí)候，他們對(duì)站內(nèi)搜索引擎的依賴性往往高于對(duì)瀏覽器的依賴。Forrester的研究結(jié)論是：網(wǎng)站的站內(nèi)搜索功能需要引起重視，歐洲網(wǎng)站是時(shí)候升級(jí)站內(nèi)搜索了。
Forrester對(duì)站內(nèi)搜索功能的相關(guān)研究：Forrester在2005年5月份對(duì)網(wǎng)上購物的一項(xiàng)調(diào)查研究表明，用戶網(wǎng)上購物經(jīng)歷越豐富，對(duì)站內(nèi)搜索結(jié)果要求越高，這就意味著，電子商務(wù)網(wǎng)站站內(nèi)搜索結(jié)果的質(zhì)量關(guān)系到網(wǎng)上銷售的效果，尤其對(duì)于有數(shù)年在線購買經(jīng)歷的網(wǎng)上購物老用戶更為重要（詳見“站內(nèi)搜索結(jié)果的質(zhì)量關(guān)系到網(wǎng)上銷售的效果”）。
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