李辛是宏盛科技公司是上任一年多的技術(shù)部門經(jīng)理，公司有80多人，其中50多人的IT部門里，負(fù)責(zé)ERP項目的有30多人，公司雖然年輕，但一些IT技術(shù)人才聚集在一起，也顯得朝氣蓬勃。可這兩天，公司里有些不平靜。

    客戶不滿意

    之前，由李辛負(fù)責(zé)的重要客戶的一個ERP項目，經(jīng)過多次需求變更后，設(shè)計工作大大落后原先的計劃，在幸運地通過了客戶參與的驗收測試后，卻在系統(tǒng)剛剛上線運行不久，因為功能和性能的不足，被客戶拒絕使用，要求重新設(shè)計。

    李辛的遭遇不是偶然，這種故事在當(dāng)前國內(nèi)軟件公司幾乎每天都在上演，客戶上線ERP遭受失敗，軟件公司也同時深受損失，項目失敗導(dǎo)致經(jīng)濟(jì)和信譽(yù)名利俱損。

    李辛所帶團(tuán)隊對這個項目的失敗似乎頗有怨言，認(rèn)為是客戶的項目實施前需求不明確、領(lǐng)導(dǎo)對項目決策有誤造成。并把這種現(xiàn)象戲稱為國內(nèi)IT界的“新三拍”現(xiàn)象：事前靠拍腦袋決策，如果決策失誤則拍大腿后悔，當(dāng)決策失誤造成重大損失時，則拍拍屁股走人。

    不可否認(rèn)，客戶方高層管理人員的決策失誤是導(dǎo)致項目失敗的因素之一，他們在不明確自身業(yè)務(wù)需求的情況下倉促上馬，項目實施之前不知道如何規(guī)避風(fēng)險，項目失敗后后悔選錯了項目承包公司。

    尋找問題

    “我們的企業(yè)在進(jìn)行質(zhì)量保證體系的建設(shè)和推廣過程中，只是在強(qiáng)調(diào)方法，強(qiáng)調(diào)規(guī)范，而輕視了質(zhì)量管理意識。”作為部門的負(fù)責(zé)人，李辛意識到了問題所在。

    例如：公司項目組在做產(chǎn)品開發(fā)時，注重在應(yīng)用功能如何去實現(xiàn)，各種應(yīng)用之間如何規(guī)范化，怎么保證軟件的正常使用，而對軟件本身存在的質(zhì)量可能存在的問題，和應(yīng)用如何結(jié)合和在測試階段都做的不夠到位。

    從李辛的角度來看，產(chǎn)品的質(zhì)量沒有達(dá)到客戶的要求，是因為開發(fā)人員臨時組成的測試團(tuán)隊“不作為”，測試經(jīng)理的管理和技術(shù)能力不足。

    作為技術(shù)團(tuán)隊的小龐則顯得委屈，“我們只能從自己IT專業(yè)角度去測試，這個量就已經(jīng)相當(dāng)大。”這也不能怪這些年輕的開發(fā)人員，在他們所學(xué)習(xí)的課程里，IT項目質(zhì)量管理本來就很欠缺，何況，目前國內(nèi)很多大的IT公司也是如此。

    李辛知道，公司的IT部門在質(zhì)量管理的問題上多少有些尷尬，“我們在追求軟件功能的同時，卻輕視了軟件質(zhì)量管理。”從這個事件進(jìn)一步挖掘，導(dǎo)致項目失敗的深層次原因是宏盛公司內(nèi)部項目質(zhì)量保證體系的缺失，使得項目質(zhì)量和進(jìn)度不可量化和不可控制。

    李辛所在的企業(yè)在進(jìn)行質(zhì)量保證體系的建設(shè)和推廣過程中，只是在強(qiáng)調(diào)方法，強(qiáng)調(diào)規(guī)范，而沒有重視質(zhì)量意識。