■ 進(jìn)軍家電零售
　　在尋找實(shí)現(xiàn)新突破的領(lǐng)域時(shí)，沃爾瑪瞄上了家電行業(yè)。在美國(guó)，百思買(mǎi)和環(huán)城電器在這一行業(yè)一直占據(jù)著絕對(duì)優(yōu)勢(shì)的地位。然而面對(duì)沃爾瑪?shù)念l頻出招，他們也不能視若無(wú)睹，只能用心應(yīng)對(duì)。業(yè)內(nèi)人士對(duì)沃爾瑪此舉也是眾說(shuō)紛紜，各執(zhí)一詞。但有一點(diǎn)是肯定的，那就是沃爾瑪有著想做家電行業(yè)霸主的野心。
　　當(dāng)沃爾瑪想要統(tǒng)治一個(gè)領(lǐng)域時(shí)，它經(jīng)常是能夠做到的?，F(xiàn)在這個(gè)世界最大的零售商絲毫不掩飾自己想做消費(fèi)類(lèi)電子產(chǎn)品老大的欲望。
　　最近，沃爾瑪將美國(guó)1/3門(mén)店的電子消費(fèi)品部重新翻修以便放置大屏幕的等離子電視、各式各樣的數(shù)碼相機(jī)以及衛(wèi)星廣播播放器。它還增加了產(chǎn)品的品牌種類(lèi)，包括佳能相機(jī)、東芝筆記本電腦和索尼讀卡器等。

■ 吸引優(yōu)質(zhì)客戶(hù)
　　“2005年，沃爾瑪盯上了中高收入者?，F(xiàn)在只是剛剛開(kāi)始，什么都不好說(shuō)，因?yàn)樗麄冞€沒(méi)有展開(kāi)全部行動(dòng)。” 《TWICE》雜志的資深編輯阿倫·沃夫說(shuō)。2003年《TWICE》雜志推出的銷(xiāo)售排行榜上，沃爾瑪通過(guò)出售低價(jià)的電視機(jī)、DVD播放器和相機(jī)等產(chǎn)品，將環(huán)城電器甩在了身后，位居第二。2004年，沃爾瑪又以121.1億美元的銷(xiāo)售額（不包括山姆會(huì)員的銷(xiāo)售）依然穩(wěn)居第二的位置。排在第一的是百思買(mǎi)，其銷(xiāo)售額為207.5億美元。
　　沃爾瑪?shù)墓芾韺颖硎竟鞠Ｍ秒娮赢a(chǎn)品來(lái)吸引顧客，讓他們從商店的一邊一直逛到另一邊。盡管目前百思買(mǎi)的市場(chǎng)份額還遙遙領(lǐng)先，其在產(chǎn)品的選擇、服務(wù)、安裝和保修等方面都還有優(yōu)勢(shì)，但是沒(méi)人敢低估沃爾瑪?shù)挠绊憽?br>　　當(dāng)被問(wèn)及沃爾瑪在消費(fèi)電子產(chǎn)品領(lǐng)域的潛力時(shí)，分析師們只是聳聳肩，指指玩具和雜貨類(lèi)產(chǎn)品。沃爾瑪在這兩個(gè)品類(lèi)都占據(jù)著絕對(duì)統(tǒng)治地位。“沃爾瑪總是想要更多。在消費(fèi)電子產(chǎn)品領(lǐng)域，它現(xiàn)在是第二。但當(dāng)它認(rèn)為自己能夠做第一時(shí)，就不想只做第二了。” ThinkEquity 公司分析師愛(ài)德華·溫勒指出：“不久之前，還沒(méi)人相信沃爾瑪能夠統(tǒng)領(lǐng)玩具業(yè)，可現(xiàn)在它就做到了。”
　　到目前為止，電子類(lèi)產(chǎn)品是沃爾瑪網(wǎng)上銷(xiāo)售情況最好的產(chǎn)品， Wal-Mart.com的發(fā)言人艾米·科羅拉說(shuō)：“我們網(wǎng)上的電子產(chǎn)品種類(lèi)更為豐富，這樣可以彌補(bǔ)商店銷(xiāo)售的不足。”上一個(gè)假期（2005年圣誕節(jié)）銷(xiāo)售最好的是沃爾瑪?shù)淖杂衅放芃P3播放器，512兆的容量，售價(jià)僅為99.72美元。這款產(chǎn)品也是沃爾瑪對(duì)蘋(píng)果公司的iPod產(chǎn)品做出的回應(yīng)。沃爾瑪目前已經(jīng)是無(wú)線電話(huà)銷(xiāo)售的佼佼者，資料顯示，沃爾瑪2005年第三季度無(wú)線電話(huà)的銷(xiāo)售已經(jīng)超過(guò)RadioShack公司。
　　幾年前，當(dāng)戴爾公司進(jìn)入打印機(jī)、相機(jī)和純平電視領(lǐng)域時(shí)，百思買(mǎi)的管理層只是用“危險(xiǎn)”來(lái)描述，沒(méi)有采取任何實(shí)際的應(yīng)對(duì)措施。而當(dāng)沃爾瑪超過(guò)了環(huán)城電器位居家電銷(xiāo)售第二時(shí)，百思買(mǎi)不再只是靜觀其變，開(kāi)始用“顧客中心店”來(lái)積極應(yīng)對(duì)。大約兩年前，百思買(mǎi)清楚地定義了這些新的或是重新翻修的“顧客中心”商店如何設(shè)計(jì)、將銷(xiāo)售哪類(lèi)產(chǎn)品等問(wèn)題。當(dāng)然這些都是根據(jù)當(dāng)?shù)氐娜丝诮Y(jié)構(gòu)作出的決策。在加州，它已開(kāi)出了好幾家這樣的商店。
　　繼百思買(mǎi)宣布將在新的領(lǐng)域嘗試投資更多的資金，以及公布了因?yàn)榧幽么笫袌?chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈使第三季度利潤(rùn)受影響的消息之后，2005年12月13日，百思買(mǎi)在華爾街的股價(jià)下跌不少。
　　Goldman Sachs的分析師馬莎·法施樂(lè)認(rèn)為，就目前而言，沃爾瑪和塔吉特對(duì)消費(fèi)類(lèi)電子專(zhuān)賣(mài)店的影響不會(huì)很大。“平價(jià)零售商在近期內(nèi)可能的威脅被夸大了。但是隨著純平電視機(jī)更加普及，平價(jià)零售商們的影響勢(shì)必會(huì)越來(lái)越大。”

■ 發(fā)展客戶(hù)服務(wù)
　　2005年感恩節(jié)第二天，沃爾瑪將一款寬屏電視機(jī)定在1000美元，一款筆記本電腦定為387美元。兩種商品很快就賣(mài)光了。沃爾瑪發(fā)言人格里·拉維爾說(shuō)：“這些是我們的主要產(chǎn)品。但我們同時(shí)還出售一些數(shù)碼相機(jī)、combo電視機(jī)和DVD播放器。” 美國(guó)康柏公司的曼德瑞說(shuō)：“那些銷(xiāo)售技術(shù)的公司在與沃爾瑪?shù)母?jìng)爭(zhēng)中是有優(yōu)勢(shì)的。感恩節(jié)后，我們，包括百思買(mǎi)，也都有400美元的筆記本電腦在出售。”
　　百思買(mǎi)在2005年的最后一個(gè)季度增加了2500個(gè)奇客代理（百思買(mǎi)的geek squad,專(zhuān)門(mén)從事電腦維修服務(wù)），這讓公司的服務(wù)人員突破了11900個(gè)。Prudential Equity研究公司分析師馬克·瑞溫在2005年12月中的一份報(bào)告中指出，服務(wù)收入仍然是百思買(mǎi)實(shí)現(xiàn)增長(zhǎng)的一個(gè)重要原因，其中奇客和家庭影院的安裝收入在這期間實(shí)現(xiàn)了兩位數(shù)的增長(zhǎng)。”
　　2005年12月12日，環(huán)城電器公布通過(guò)使用PlumChoice公司的網(wǎng)上個(gè)人電腦服務(wù)來(lái)提供遠(yuǎn)程電腦服務(wù)支持。技術(shù)師們可以遠(yuǎn)程進(jìn)入家庭或辦公室里的個(gè)人電腦來(lái)提供各種服務(wù)，從復(fù)雜的維修到教人們進(jìn)行簡(jiǎn)單的音樂(lè)下載。
　　在購(gòu)買(mǎi)復(fù)雜的電子產(chǎn)品時(shí)，消費(fèi)者認(rèn)為保修是很重要的因素。沃爾瑪已經(jīng)開(kāi)始提供這項(xiàng)服務(wù)。但分析師們認(rèn)為，保修服務(wù)的對(duì)象（在美國(guó)，這種服務(wù)相當(dāng)于為產(chǎn)品買(mǎi)保險(xiǎn)）是一個(gè)需要出售的產(chǎn)品，因此，它的最終目的還是為了贏利。去年，保修收入占了環(huán)城電器國(guó)內(nèi)總銷(xiāo)售的3.8%。
　　就在2005年感恩節(jié)前，分析師瑞溫發(fā)表了一篇深入報(bào)告分析了沃爾瑪在2005年最后一季度及今后可能對(duì)家電零售商造成的威脅。他認(rèn)為，盡管沃爾瑪作了很多努力，但至少在最近一段時(shí)期內(nèi)，家電連鎖零售商仍然擁有較強(qiáng)優(yōu)勢(shì)。當(dāng)然，沃爾瑪進(jìn)軍保修服務(wù)無(wú)疑給家電零售商敲響了警鐘。最后，他說(shuō)沃爾瑪和戴爾這樣的直銷(xiāo)商在DVD播放器和傻瓜照相機(jī)這些消費(fèi)者認(rèn)為是一般的商品品類(lèi)領(lǐng)域?qū)?huì)對(duì)專(zhuān)業(yè)家電零售商構(gòu)成較大威脅。
　　2005年12月13日，在沃爾瑪嘉蘭的門(mén)店里，杰姆·紐斯頓正在仔細(xì)打量一個(gè)800萬(wàn)像素的歐林巴斯的相機(jī)，這個(gè)相機(jī)僅售397.62美元。“他們（沃爾瑪）做得越來(lái)越好了，尤其是在數(shù)碼、手機(jī)和MP3播放器類(lèi)產(chǎn)品。”他說(shuō)：“我原本以為網(wǎng)上銷(xiāo)售會(huì)對(duì)這類(lèi)產(chǎn)品構(gòu)成更大的威脅。但從現(xiàn)在開(kāi)始，我會(huì)把沃爾瑪考慮進(jìn)去。” 他不知道自己準(zhǔn)備買(mǎi)的那款相機(jī)是否還有存貨，正在等人幫他核實(shí)。沃爾瑪商店里的電子產(chǎn)品部門(mén)有自己獨(dú)立的結(jié)賬處，收銀員很忙，收銀臺(tái)前已經(jīng)排了長(zhǎng)長(zhǎng)的兩隊(duì)人等待結(jié)賬。幾分鐘后，紐斯頓逛到了其他部門(mén)，“當(dāng)隊(duì)伍短點(diǎn)兒的時(shí)候，我再去。”他解釋說(shuō)。

（出版日期：2006年1月18日   第3期）