【eNet硅谷動力消息】美國東部時間6月2日（北京時間6月3日）消息：戴爾公司以往總是由于技術(shù)服務(wù)不到位而受到業(yè)界和客戶的批評，現(xiàn)在它打算推出一項新服務(wù)，讓技術(shù)人員通過高速互聯(lián)網(wǎng)來遠(yuǎn)程解決客戶們的技術(shù)問題。 戴爾公司在星期五宣布，美國地區(qū)的所有在電腦保用期內(nèi)的戴爾公司客戶都將收到免費(fèi)的一對一在線技術(shù)支持服務(wù)。

　　在用戶認(rèn)可的前提下，戴爾公司的技術(shù)支持代表可以通過DellConnect服務(wù)遠(yuǎn)程訪問用戶的電腦，并在用戶的監(jiān)視下解決系統(tǒng)中的問題。技術(shù)支持代表可以下載軟件更新文件、運(yùn)行各種診斷工具或檢查系統(tǒng)配置等。 戴爾公司以前也提供過這項服務(wù)，但是遠(yuǎn)程解決問題只對戴爾公司的XPS客戶提供。

　　現(xiàn)在，戴爾公司已經(jīng)意識到許多客戶都對它目前提供的技術(shù)支持服務(wù)非常不滿了，于是戴爾公司在數(shù)周之前宣布了一項關(guān)于投資1億美元來改善其技術(shù)支持服務(wù)狀況的計劃。戴爾公司首席執(zhí)行官凱文羅林斯在田納西州納什維爾市召開的一次記者招待會上宣布了DellConnect計劃。 戴爾公司計劃將納什維爾市戴爾公司技術(shù)支持服務(wù)中心的員工人數(shù)從1000人增加到4500人。

　　這么做的目的是為了減少昂貴的電話費(fèi)以及及時解決一些相對簡單的問題比如丟失了驅(qū)動程序或者殺毒等，以免客戶轉(zhuǎn)向其他的技術(shù)支持服務(wù)供應(yīng)商。PlumChoice公司就是一家提供了類似服務(wù)的電腦技術(shù)支持服務(wù)供應(yīng)商，它表示大約有85％的最常見的問題都可以通過遠(yuǎn)程服務(wù)的方式解決。

　　只要用戶的電腦仍在保用期內(nèi)，他們在使用DellConnect服務(wù)的時候就不用付費(fèi)。 他們只要能接上高速寬帶網(wǎng)絡(luò)就可以了