現(xiàn)在有很多企業(yè)已經(jīng)應(yīng)用了ERP系統(tǒng)，也取得了很好的效果。但是在ERP系統(tǒng)的不斷運行過程中，由于例如系統(tǒng)BUG、數(shù)據(jù)庫故障、誤操作等種種原因，ERP系統(tǒng)需要有人來進行維護。另外有時候，企業(yè)因為流程的調(diào)整、功能需求的增加等原因，需要對系統(tǒng)進行二次開發(fā)、客戶化修改等工作?？墒峭驗槠髽I(yè)IT部門的技術(shù)力量無法完成上述工作，因此，ERP廠商提供的售后服務(wù)就顯得尤為重要?？梢哉f，良好的服務(wù)是企業(yè)選擇ERP時最需要注意的重點之一。

但是，有廠商來進行日常維護雖然在技術(shù)上能夠得到保證，但是在很多方面也有著缺點，一個是反應(yīng)慢，當(dāng)廠商和企業(yè)是異地時，廠商的技術(shù)人員趕到企業(yè)需要一定的時間，另一個就是費用高，現(xiàn)在ERP系統(tǒng)的服務(wù)大部分都是收費的，廠商派人員出現(xiàn)場，一般都需要企業(yè)支付數(shù)千元/天的服務(wù)費，再加上差旅費，給企業(yè)帶來了額外的經(jīng)濟負擔(dān)。

采用遠程聯(lián)機服務(wù)方式，以上的問題就能迎刃而解。

所謂遠程聯(lián)機服務(wù)，就是售后工程師通過客戶應(yīng)用系統(tǒng)與軟件廠商技術(shù)支持中心之間建立的網(wǎng)絡(luò)連接為客戶提供的技術(shù)服務(wù)。

遠程聯(lián)機服務(wù)的運行原理及運行過程

遠程服務(wù)通過將客戶服務(wù)器連接至軟件廠商技術(shù)支持熱線，達到讓廠商技術(shù)支持人員遠程訪問客戶應(yīng)用系統(tǒng)的目的。目前遠程聯(lián)機服務(wù)一般提供三種方式：電話撥號、Internet訪問、VPN訪問。

它分為以下幾個步驟：

1．  客戶與廠商技術(shù)支持中心聯(lián)系，提出需要解決的問題或需要獲得的幫助(書面方式)。

2．  軟件售后工程師確認客戶問題或需求是否需要使用遠程聯(lián)機服務(wù)。

3．  確認需要使用遠程聯(lián)機服務(wù)后，售后工程師通知客戶聯(lián)機。

4．  客戶連接技術(shù)支持熱線。

5．  通知售后工程師可以使用的用戶名及密碼，以及可以訪問的范圍(系統(tǒng)設(shè)定)。

6．  售后工程師通過聯(lián)線解決用戶問題或給予客戶協(xié)助，完畢后通知客戶。

7．  客戶確認問題解決或需求滿足后，結(jié)束與廠商技術(shù)支持熱線連接。

遠程聯(lián)機服務(wù)能做到哪些事情

1．  軟件版本升級。當(dāng)軟件需要進行版本升級時，奇正售后工程師將通知客戶連接熱線。

2．  補丁安裝。當(dāng)軟件需要安裝補丁程序時，奇正售后工程師將通知客戶連接熱線。

3．  遠程協(xié)助。

4．  系統(tǒng)問題確認。

遠程聯(lián)機服務(wù)的好處

遠程聯(lián)機服務(wù)具有操作簡單、反應(yīng)迅速、無需發(fā)生費用等優(yōu)點。它提供了一種全新的技術(shù)支持方式：無需售后工程師趕到客戶現(xiàn)場也可提供“現(xiàn)場”的客戶服務(wù)。軟件售后工程師可以看到客戶的操作界面，發(fā)現(xiàn)并解決客戶所遇到的問題，提供給客戶及時的協(xié)助。而這一切無需發(fā)生任何技術(shù)支持費用

遠程聯(lián)機服務(wù)應(yīng)該注意的問題

遠程聯(lián)機服務(wù)應(yīng)在軟件售后工程師通知的情況下使用，以免你的問題無法得到正確的解決。遠程聯(lián)機服務(wù)將發(fā)生通訊費用(撥號方式)，因此推薦非本地用戶客戶使用IP電話(或采用Internet及VPN方式)。

遠程聯(lián)機服務(wù)的認識誤區(qū)

部分客戶認為使用遠程聯(lián)機服務(wù)將導(dǎo)致系統(tǒng)安全性的漏洞，應(yīng)用系統(tǒng)將變得脆弱和危險。遠程聯(lián)機服務(wù)雖然提供了遠程訪問的可能，但它的訪問是客戶主叫方式(即由客戶呼叫奇正服務(wù)熱線)，主動權(quán)在客戶手中。奇正軟件系統(tǒng)提供了全面和完善的權(quán)限控制，因此奇正售后工程師僅能在客戶允許的范圍內(nèi)使用客戶系統(tǒng)。客戶系統(tǒng)不會由于使用遠程聯(lián)機服務(wù)而發(fā)生信息泄漏，更不會因為使用遠程聯(lián)機服務(wù)降低系統(tǒng)穩(wěn)定性、安全性。

遠程聯(lián)機服務(wù)在安全性等方面的保障

目前遠程聯(lián)機服務(wù)提供的訪問方式均提供了極高的安全性，完全可以滿足最苛刻的安全性要求。撥號方式是點對點連接，外部訪問無法入侵。Internet方式為客戶應(yīng)用系統(tǒng)運行在Internet上時采用，奇正售后工程師作為系統(tǒng)的一個操作員訪問系統(tǒng)，無需為遠程聯(lián)機服務(wù)改變系統(tǒng)原有安全性設(shè)置。VPN是客戶通過Internet建立VPN服務(wù)器，奇正售后工程師通過VPN客戶端建立與客戶的可靠連接，其安全性是毋庸置疑的。

通過遠程聯(lián)機服務(wù)，企業(yè)在應(yīng)用ERP的過程中，能節(jié)省費用，減少反應(yīng)時間，提高工作效率。遠程聯(lián)機服務(wù)對企業(yè)ERP系統(tǒng)的流暢運行，能起到直觀的、重要的作用。