摘　要　就圖書館信息服務(wù)工作如何用營銷理念，突破傳統(tǒng)服務(wù)模式的框框，走出困境，作一些探索。
關(guān)鍵詞　信息服務(wù)　營銷策略

　　隨著營銷學(xué)和策略管理理論的普及和發(fā)展，相關(guān)理念逐漸被引入到非營利性的公共事業(yè)部門，如圖書館、研究機(jī)構(gòu)和顧問公司等，并在實(shí)踐中獲得了一定的效益和寶貴的經(jīng)驗(yàn)。本文就圖書館信息服務(wù)工作如何運(yùn)用營銷理念，突破傳統(tǒng)服務(wù)模式的框框，走出困境，作一些探索。
1　引入市場營銷理念，突破當(dāng)前圖書館信息工作的困境
　　由于圖書館的服務(wù)本質(zhì)上不以營利為目的，長期以來形成忽視效益的做法，使其陷入“讀者少→投資少→新書少→讀者更少”的困境中。隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，圖書館已經(jīng)不是讀者獲取知識(shí)信息的唯一選擇，圖書館如何走出困境，重新在滿足用戶的需求中找回自已地位，樹立自已的新形象，是擺在所有圖書館信息工作者面前的共同課題。
　　營銷是企業(yè)立足自身優(yōu)勢，以市場和消費(fèi)者為中心，把滿足消費(fèi)者的需求作為企業(yè)活動(dòng)的中心和準(zhǔn)則，制訂相應(yīng)的營銷策略，從而拓展市場，形成經(jīng)營效益。圖書館面對(duì)同一個(gè)市場，同樣受經(jīng)濟(jì)規(guī)律支配，與其它經(jīng)營性的服務(wù)企業(yè)一樣，必須象企業(yè)追求利潤一樣追求服務(wù)效益，才能吸引讀者、激發(fā)員工熱情、留住人才，從而吸引政府和社會(huì)組織更多的投資。因此，圖書館引入市場營銷理念，為讀者提供獨(dú)具特色的信息產(chǎn)品和服務(wù)，以贏取競爭優(yōu)勢來突破當(dāng)前的困境，是十分合理而且必要的。
2　細(xì)分目標(biāo)市場并準(zhǔn)確定位，搞好信息服務(wù)營銷
2.1　目標(biāo)市場的細(xì)分
　　根據(jù)用戶明顯的不同特征，把整個(gè)市場進(jìn)行細(xì)分，有助于我們了解市場的構(gòu)成輪廓，從而有針對(duì)性地開展定向服務(wù)。
　?。?）根據(jù)信息用戶類型進(jìn)行細(xì)分。不同類型的信息用戶在信息市場上的表現(xiàn)是不一樣的，他們的需求在內(nèi)容和形式上也不一樣,如團(tuán)體信息用戶和個(gè)體信息用戶是一種分類，高級(jí)知識(shí)分子、一般科研人員、普通讀者也是一種分類。
　?。?）根據(jù)不同的信息需求細(xì)分。這是信息市場劃分的直接依據(jù)，信息市場產(chǎn)生和發(fā)展的根本目的就是滿足信息用戶的需求。這些需求可分為政治、經(jīng)濟(jì)、文化、科研、教育、宗教、醫(yī)療衛(wèi)生等等。
　?。?）根據(jù)用戶的地理區(qū)域細(xì)分。受地理亞文化影響，不同地區(qū)的用戶在心理上存在著一定差異，如東部沿海地區(qū)和西部內(nèi)陸地區(qū)用戶不同，城市和農(nóng)村用戶不同，經(jīng)濟(jì)特區(qū)和欠發(fā)達(dá)地區(qū)用戶不同等，根據(jù)這些差異來劃分，可使我們采取不同的產(chǎn)品策略和銷售策略。
　?。?）根據(jù)信息用戶不同自然特征和社會(huì)特征細(xì)分。如年齡、性別、生理和職業(yè)、教育、社會(huì)階層等。
2.2　信息市場的準(zhǔn)確定位
　　任何一個(gè)信息市場都難以滿足信息用戶的整體需求，反之，也并非任何市場機(jī)會(huì)都對(duì)每個(gè)信息機(jī)構(gòu)合適，它要求信息機(jī)構(gòu)必須在市場細(xì)分的基礎(chǔ)上對(duì)子市場進(jìn)行選擇，選擇與本圖書館及信息產(chǎn)品相符合的市場作為生產(chǎn)和銷售的目標(biāo)。所選的信息市場應(yīng)符合以下要求：
　　（1）必須符合該信息機(jī)構(gòu)的主體任務(wù)和發(fā)展方向，這是信息機(jī)構(gòu)進(jìn)入信息市場的重要保證。
　?。?）目標(biāo)市場的信息需求，應(yīng)該是信息機(jī)構(gòu)在現(xiàn)有組織結(jié)構(gòu)的基礎(chǔ)和技術(shù)水平上，通過發(fā)揮技術(shù)資源能夠得到滿足的。
　　（3）為了滿足目標(biāo)市場的需求，信息機(jī)構(gòu)必須有足夠的人力、財(cái)力和物力資源作保證，并有充分的信息源。
　　（4）所選的目標(biāo)市場應(yīng)該是競爭者的不足之處，而對(duì)自己來說則是發(fā)揮了長處，揚(yáng)長避短占領(lǐng)有利目標(biāo)市場。
　?。?）政治、經(jīng)濟(jì)、文化、社科的社會(huì)環(huán)境對(duì)所選目標(biāo)市場的發(fā)展應(yīng)該是有益的，否則，就放棄。
3　圖書館信息服務(wù)的營銷策略
　　細(xì)分目標(biāo)市場并進(jìn)行準(zhǔn)確定位后，圖書館就可以掌握目標(biāo)用戶的現(xiàn)實(shí)需求和潛在需求，并針對(duì)用戶的特征，采取相應(yīng)的營銷策略，擴(kuò)大信息產(chǎn)品的銷售。
3.1　加大宣傳力度，樹立圖書館形象
　　可采用綜合式銷售策略，即不直接介紹信息產(chǎn)品和服務(wù)內(nèi)容，而是通過各種方式和途徑介紹圖書館本身情況，突出本館的特點(diǎn)和成果，如設(shè)備、人員構(gòu)成、利用情況以及特色數(shù)據(jù)庫等，以此樹立機(jī)構(gòu)的形象和聲譽(yù)，使用戶產(chǎn)生信賴，從而擴(kuò)大信息產(chǎn)品的銷售。
3.2　培訓(xùn)信息服務(wù)對(duì)象，變潛在需求為當(dāng)前需求
　　用戶與信息服務(wù)人員配合得越好，共同語言越多，查全率與查準(zhǔn)率越高，這就要求用戶能熟悉檢索方法和技巧，具備相應(yīng)的信息意識(shí)和信息能力，因此，圖書館要加強(qiáng)用戶的培訓(xùn)。
3.3　開展整體性服務(wù)，使服務(wù)增值
　　所謂整體性服務(wù)即以提供文獻(xiàn)信息為核心，開展一系列外圍服務(wù)，如提供打印、復(fù)印、校對(duì)，幫助聯(lián)系館際互借等。
3.4　加強(qiáng)特色數(shù)據(jù)庫建設(shè)，吸引更多用戶
　　圖書館可根據(jù)自身館藏特色及技術(shù)力量，建立各具特色的數(shù)據(jù)庫。同時(shí)，大力開發(fā)相關(guān)的網(wǎng)絡(luò)的信息資源，形成獨(dú)具特色的數(shù)據(jù)庫。
3.5　拓展服務(wù)領(lǐng)域，尋找新用戶
　　與用戶建立研究、開發(fā)、生產(chǎn)、銷售“一條龍”的緊密型或松散型聯(lián)合體，采取利益共享、風(fēng)險(xiǎn)共擔(dān)方式，增強(qiáng)雙方信任感，促進(jìn)信息產(chǎn)品和服務(wù)的銷售。
3.6　合理定價(jià)策略
　　現(xiàn)階段，圖書館目標(biāo)是創(chuàng)品牌樹形象，以無償或保本為宜，以激勵(lì)用戶的需求，贏得市場。隨著服務(wù)范圍的擴(kuò)展和競爭的加劇，定價(jià)的作用將越來越重要。
3.7　人才培養(yǎng)策略
　　要加強(qiáng)人員綜合素質(zhì)的培養(yǎng)，使管理人員不僅要熟悉圖書情報(bào)專業(yè)，還要掌握計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)相關(guān)知識(shí)，具備營銷知識(shí)和交際能力，只有信息人員素質(zhì)提高了，才能提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。圖書館在開展?fàn)I銷過程中必須以讀者需求為導(dǎo)向，找準(zhǔn)目標(biāo)，恰當(dāng)定位。在廣泛開展市場調(diào)研，切實(shí)掌握讀者需求的基礎(chǔ)上，根據(jù)自身?xiàng)l件去開發(fā)那些受讀者歡迎的信息產(chǎn)品，這樣，才能開發(fā)出真正滿足讀者需求的優(yōu)質(zhì)名牌產(chǎn)品。
　

參考文獻(xiàn)

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