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中移動推增值服務“二次確認” SP命運今起待“確認” 部分SP調低業(yè)績預期，上周五納市中國概念股全線下跌 今天，是SP執(zhí)行中國移動新規(guī)的第一天。從今天起，所有中國移動的移動增值服務信息可免費使用1個月。而新訂購中國移動增值服務的客戶在免費試用1個月后，還將收到二次提醒確認，對現有月訂戶的提醒也馬上進行。 今天，也是SP“淘汰賽”的開始…… SP政策新規(guī) 中國移動將于8月至9月間，分批在各省市分公司推行老用戶確認工作。向已訂購短信、彩信、WAP門戶類業(yè)務的客戶發(fā)送提醒短信，告知客戶已訂購的移動增值業(yè)務種類及資費情況；對于未回復短信提醒并確認定制的移動增值服務用戶，中國移動部分省級分公司已開始終止收取這部分用戶的月信息費。 中國移動數據部副總經理高念書稱，在信產部牽頭的整頓和規(guī)范信息資費和收費行為后，中國移動開展此次免費試用活動的目的，一是為了進一步保護消費者權益，讓客戶明明白白消費，二是希望借這次活動徹底扭轉移動信息服務行業(yè)存在的種種違規(guī)問題。 高念書說，目的在于解決當前的一系列熱點問題，包括降低客戶投訴率、提高客戶滿意度以及促進移動增值服務產業(yè)的健康發(fā)展。 目前中國移動僅在訂購服務時發(fā)送一次提醒確認信息，訂購的移動增值服務可免費試用3-11天。 高念書表示，到9月底會對整個活動進行小結，結合活動的反饋情況部署下一步工作。 大小SP震驚 中國移動的這一政策簡直如一道晴空霹靂劈向SP。 就在消息公布當天，納斯達克中國概念股全線下跌。SP紛紛表示，下半年業(yè)務將受到重大影響。 “中國移動的新政策將對公司造成負面影響。”空中網相關負責人昨日在電話中對記者表示：“我們已經下調了2006財報的營收預測。” 該人士介紹，空中網將2006財年營收額預測下調至8500萬-1.05億美元。5月18日，空中網曾預測今年營收額將達1.1億-1.15億美元。 華友世紀某高層對此觀點表示認同。他告訴記者：“中國移動新政出臺后，將對公司下半年業(yè)績構成重大負面影響。” 新浪發(fā)表聲明稱：“雖然公司對中國移動此次政策調整的評估尚未結束，但公司相信上述政策調整將對公司未來的移動增值業(yè)務營收產生重大不利影響。”新浪上周五下跌1.81美元，報22.83美元，跌7.35%。 TOM在線表示，新政策短期內將給公司業(yè)績帶來顯著負面影響。TOM在線上周五下跌3.33美元，報收于13.67美元，跌幅為19.59%。 搜狐預計三季度和四季度無線營收都將減少約150萬-250萬美元。一季度搜狐無線營收為800萬美元，在公司總營收中所占比例約26%，毛利率為52%。搜狐認為，中國移動出臺新政策的目的是打造一個更加規(guī)范的行業(yè)環(huán)境，減少用戶投訴，并增加用戶滿意度。盡管短期內新政策可能會給服務提供商的業(yè)績帶來負面影響，但從長期來看，將給行業(yè)整體發(fā)展帶來積極影響。 SP路在何方？業(yè)界茫然 SP一度被認為是一個金礦，無數投機者捧滿錢走了出去。最賺錢的短信分兩類，一類是SP通過移動運營商的短信平臺所發(fā)；另一類則是一些不法分子以手機對手機方式通過網站群發(fā)。 而如今，中國移動7月前就把按條定制的業(yè)務全部轉成包月業(yè)務，這一次中國移動把包月全部改成免費試用。 SP賺錢的路被封堵，接下來的路要怎么走？ 未來移動增值服務市場將呈強者愈強，弱者愈弱”的態(tài)勢。信產部電信研究院咨詢中心崔紀平教授的研究報告稱：“目前SP的運營情況是，51%的企業(yè)盈利，44%的企業(yè)虧損，另外5%處于盈虧平衡狀態(tài)。” 艾瑞市場咨詢分析師李小龍對記者分析認為：“大SP為了擺脫靠運營商吃飯、渠道比較單一的風險，都在以各種方式轉型。”5月20日，空中網宣布全年耗資1000萬美元，打造免費WAP門戶網站Kong.net；6月12日，TOM在線以6億元代價全資收購Infomax；靈通網和TOM網等SP也在緊鑼密鼓進軍免費WAP領域，很快就將推出具體產品。 短信之路越走越窄，但彩信、彩鈴和WAP的空間還很大，并且不斷呈上升趨勢。據上海市通信管理局近日提供給記者的一組數據顯示：上海去年總共發(fā)送短信近300億條，創(chuàng)新高。去年最后一天，本市短信數量超過1.8億條，平均每個市民一天發(fā)送短信10多條。 值得一提的是，截至目前，手機市場普及率為30%。在這個新興市場中，初次購機用戶的數量將不斷增長，無論在節(jié)日還是平時，短信已成為手機用戶溝通信息、傳遞情感的最快捷途徑之一。SP如能抓住這些用戶群，就等于抓住了新商機。 事實上，較具規(guī)模的SP都在獲取稀缺內容上擲下重金。目前的買斷紀錄是，TOM在線斥資1200萬元獨家買斷周杰倫4首歌曲2年版權。 未來SP究竟往哪里發(fā)展，目前業(yè)界的觀點只有兩個字：茫然。TOM在線的舉動可能預示了SP轉型的新方向。 整頓SP移動四步走 第一步：考核信用積分 2004年8月，中國移動推出《移動夢網SP短信業(yè)務信用積分管理辦法》，被處罰的SP達40多家，拉開了SP行業(yè)自律的序幕。 《辦法》顯示，信用積分管理考核指標主要包括SP違約行為、客戶投訴情況、合作滿意度三方面內容。《辦法》中設計了比較詳細的SP短信業(yè)務積分規(guī)則，對于連續(xù)3個月沒有發(fā)生違約行為、投訴率合格、滿意度合格的誠信SP實行加分獎勵；反之則對SP實行減分。中國移動在管理辦法中詳細列出了違規(guī)程度由重到輕的5類違規(guī)行為，SP一旦出現違規(guī)行為，則減去相應的信用積分。 在整肅后，中國移動針對消費者反映的“定制陷阱”和“退訂難題”推出了一系列舉措。 第二步：加大考核信用積分力度 去年10月，中國移動在SP管理上又推新政，出臺《移動夢網SP短信業(yè)務信用積分管理辦法》，并在部分地區(qū)進行了試點。 相比一年前的考核，中國移動加大了對SP信用積分管理的力度。 據介紹，這個《辦法》顛覆了移動夢網5年來的游戲規(guī)則，甚至可能打破移動增值業(yè)務產業(yè)鏈的潛規(guī)則。對于SP來說，最要命的一條是，客戶投訴情況將成為考核自己能否繼續(xù)“玩”下去的重要指標。 《辦法》為SP信用立規(guī)，強制訂閱短信將被關。中國移動綜合部相關人士表示，到目前為止，尚未有SP受到處理。 該人士表示，《辦法》只是一個開端，中國移動將陸續(xù)制訂WAP、彩信等業(yè)務的SP信用積分管理辦法，對SP所運營的業(yè)務進行全面監(jiān)管和綜合評價。 然而，業(yè)界均覺得雷聲大雨點小，各種欺詐和不規(guī)范的行動依舊在SP中猖獗。 第三步：專項整治通知 今年5月23日，信產部針對目前移動信息服務業(yè)務領域存在的嚴重問題，專門下發(fā)《關于開展治理和規(guī)范移動信息服務業(yè)務資費和收費行為專項活動的通知》。 《通知》列舉了包括上述“反向定制”和“取消困難”兩大問題，還包含“明碼標價不規(guī)范問題”、“通過虛假宣傳，誘導用戶消費”、“強行定制”和“未事先向用戶請求確認”等6個主要問題。 《通知》給予了普通消費者一把維權的“尚方寶劍”，但消費者仍然認為SP不規(guī)范行為無法徹底杜絕。 第四步：二次確認 今年7月10日，中國移動再出一刀：二次確認。 二次確認是指在用戶要訂新業(yè)務時，中國移動的系統(tǒng)會給予二次提醒，提醒用戶是否確認定制該業(yè)務。也就是說，有不良記錄的SP再也不能強行捆綁用戶消費業(yè)務。 緊跟移動聯(lián)通加緊規(guī)范SP 就在中國移動出臺新規(guī)之后，中國聯(lián)通也出臺了新政策：將所有按條收費短信用戶轉換為包月用戶，但并不需要用戶主動確認。 上海聯(lián)通相關負責人昨日向記者解釋道：“現在我們使用的是按條發(fā)送，而包月發(fā)送可以避免不規(guī)范的欺詐短信。” 上述人士告訴記者，此次重拳整治的范圍涵蓋了與聯(lián)通合作(在廣東省范圍內開展)的各類SP商，業(yè)務內容包括：聯(lián)通在信、互動視界、聯(lián)通麗音、炫鈴、彩E、神奇寶典、定位之星、視訊新干線等幾乎所有的聯(lián)通增值業(yè)務。“此次活動范圍廣、歷時長、措施嚴，必將有利于糾正和防止SP商的違規(guī)行為。” 他說：“我們對SP的監(jiān)管一直很嚴格，對SP的處罰力度也很大。”他表示，上海SP管理平臺正式聯(lián)網運行，近500家SP信息已入庫。 據他介紹，該SP管理平臺有三大功能：對所有接入數據庫在線網的SP實時監(jiān)控，通過信息流向辨別SP情況；及時退訂，只要發(fā)“00000”到平臺上，便能立即退訂所有業(yè)務；通過系統(tǒng)二次確認的功能，對用戶是否定制某SP提供的業(yè)務進行重新確認，保護消費者利益。 目前有3種規(guī)范短信市場的方式。制訂規(guī)范條例：讓用戶有知情權；簡化退訂手續(xù)：以前一些SP根本不告訴用戶退訂方法，現在只需要發(fā)送00000用戶就能強制退訂；售后服務：就像大多數商品一樣，短信售出后也需要售后服務，一些上海的SP開通了800服務熱線，而且按通信管理局要求，每個SP都必須要有本地服務電話，讓用戶便于查詢。 |
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