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按照SP與運營商85:15的分成比例,再除去8%左右的壞賬率以及其他開支,一般SP拿到7折左右的充值卡即可保本,能拿到7折以下的卡即可通過自消費獲益。 “昨天拿到名單時,我一下子就懵了。”6月23日,一位SP負(fù)責(zé)人對記者感慨道,“遼寧的SP又要地震了。” 震源來自遼寧移動的一份通知。在這份全名為《遼寧移動關(guān)于暫停自消費SP信息費結(jié)算的通知》(下稱“通知”)的文件中,遼寧移動表示,將對該省SP自消費行為進(jìn)行全面處罰。 而這份通知中所列出的名單更令SP們震驚。在6個業(yè)務(wù)分類中,超過50家SP的共計88個業(yè)務(wù)赫然在列。“幾乎遼寧單線在20萬以上的業(yè)務(wù)都在里面了。”一位SP人士對記者表示,這幾乎是對整個SP行業(yè)的“地毯式轟炸”。 “我們現(xiàn)在最擔(dān)心的不是在遼寧損失多少,而是這樣的處罰措施在其他省(市)會不會陸續(xù)出臺。”上述SP負(fù)責(zé)人憂心忡忡地對記者表示,“如果全國各個省都這樣做,我們的業(yè)務(wù)估計要跌一半,甚至更多。” 遼寧“地震” 所謂自消費,就是SP自己購買充值卡,消費自己的增值業(yè)務(wù),以實現(xiàn)“業(yè)務(wù)增長”和“盈利”。 事實上,早在一個月前,遼寧移動已經(jīng)就自消費問題對SP拉響警報。 據(jù)記者了解,5月15日,遼寧移動就曾下發(fā)《移動夢網(wǎng)信用積分管理辦法補充規(guī)定》(以下簡稱“《規(guī)定》”),稱自3月份《移動夢網(wǎng)信用積分管理辦法》頒布實施以來,遼寧移動夢網(wǎng)投訴有所下降,但惡意自消費現(xiàn)象卻日益嚴(yán)重,給移動公司造成大量信息費欠費。 《規(guī)定》稱,“為維護(hù)正常市場秩序”,將對包括但不限于短信、WAP、彩鈴、百寶箱、彩信、語音雜志等各類夢網(wǎng)業(yè)務(wù)的自消費行為進(jìn)行清查。“自消費總額月超過3萬元以上,屬于第三類違約事件,扣減信用積分60分,暫停新增業(yè)務(wù)3個月;自消費產(chǎn)生信息費欠費,損害移動公司利益,屬于第二類違約事件,扣減信用積分80分,暫停業(yè)務(wù)結(jié)算6個月。”遼寧移動在《規(guī)定》中表示。 顯然,《規(guī)定》并沒有產(chǎn)生遼寧移動希望達(dá)到的效果,所以在一個月之后,遼寧移動終于亮劍。 遼寧移動在《通知》中表示,自《規(guī)定》下發(fā)以來,SP自消費現(xiàn)象仍很嚴(yán)重,“給我省的市場經(jīng)營帶來極大干擾,對國家利益造成損害”,因此公司將暫停5月份自消費SP信息費結(jié)算,扣減相應(yīng)信用積分,追究其違約責(zé)任,情節(jié)嚴(yán)重者,將不予結(jié)算,直至終止業(yè)務(wù)合作,關(guān)閉端口。 “暫停結(jié)算意味著,目前還是延緩信息費的結(jié)算時間并等待移動決定,事情還有回旋的余地。”一位SP負(fù)責(zé)人認(rèn)為,這樣的態(tài)度意味著遼寧移動可能都還沒有想好,該以怎樣的力度來進(jìn)行懲罰,所以只要遼寧移動還沒有最后確定處罰結(jié)果,事情就還有“解決”的希望。 而遼寧移動保有余地的態(tài)度也給SP們帶來另一個困惑。 “據(jù)我所知,這是中國移動第一次對自消費大動干戈。”這位負(fù)責(zé)人向記者透露,在此之前,SP自消費行為已經(jīng)成為業(yè)界公開秘密,但移動一直隱忍不發(fā),而在遼寧移動的出手,其他省移動公司以及移動集團的態(tài)度又將是怎樣? 有SP負(fù)責(zé)人擔(dān)心,遼寧移動的此番出手是中國移動對自消費處罰的投石問路,即使不是,這一次處罰也可能點燃其他省相繼處罰的導(dǎo)火索。 同時,也有SP自我安慰地對記者表示,遼寧移動有可能只是因為自消費情況太嚴(yán)重,所以通過《通知》給SP們施壓,緩解這一現(xiàn)象,這很可能是《通知》態(tài)度不明朗的重要原因。 到目前為止,中國移動還沒有其他類似舉措出臺。 “紅卡”和“白卡” 據(jù)業(yè)內(nèi)人士向記者介紹,SP自消費所購買的充值卡有“紅卡”和“白卡”兩種。其中,“紅卡”指有打折額度的充值卡,其來源很多,有的是各地運營商之間不同套餐銷售形成的差價卡,有的是SP通過充值卡批發(fā)商拿到的內(nèi)部卡,而最常見的則是運營商為了號碼促銷而捆綁銷售的充值卡。 “比如號碼中4、7比較多的號碼,你花200元可能就可以買到一個號碼和250元甚至更多的話費。”該業(yè)內(nèi)人士表示,SP會大量買進(jìn)這種卡,進(jìn)行自消費,而這些號碼在話費用光后就舍棄掉。 “有很大一批號碼都在SP自消費中成為‘死號’,只有等待一段時間后運營商重新解封。”這位人士認(rèn)為,這也是當(dāng)前移動號碼資源消耗迅速的又一原因。在此之前,各運營商號碼資源一度緊張,甚至在3G牌照發(fā)放前就啟用15、18號段,以緩解13號段的碼號資源匱乏。 而“白卡”則是指沒有打折的充值卡,SP以這種卡進(jìn)行自消費,需要花費一定的成本,但相對做廣告來說,進(jìn)行自消費的效果會更好,所以在拿不到“紅卡”的情況下,也有SP購買“白卡”進(jìn)行自消費。 “如果說用‘白卡’是自已花錢做廣告,那么能拿到‘紅卡’的SP一般可以不花錢就將自己的業(yè)績做上去,如果折扣拿得好,甚至可以賺錢。”該人士總結(jié)道。 此外,通過自消費“做業(yè)績”不需要開發(fā)成本和內(nèi)容版權(quán)成本,營業(yè)額和利潤可控,對上市SP來說,這點尤顯重要。 一位SP負(fù)責(zé)人向記者透露,按照SP與運營商85:15的分成比例,再除去8%左右的壞賬率以及其他開支,一般SP拿到7折左右的充值卡即可保本,能拿到7折以下的卡即可通過自消費獲益。該人士還介紹,一些SP通過不同渠道,有時候甚至能拿到4折的充值卡。 這位人士還強調(diào),有時候SP就算只能拿到8折卡,也要購卡進(jìn)行自消費,特別是游戲、圖鈴等對位置敏感的業(yè)務(wù)來說。據(jù)他透露,在一般情況下,大的SP每個月約要自消費幾十萬元以上。 自消費怪圈 “自消費的出現(xiàn)有兩個最關(guān)鍵的原因。”一位不愿透露姓名的SP行業(yè)人士認(rèn)為,一方面,運營商在各地的充值卡發(fā)卡政策不同,發(fā)卡的套餐目標(biāo)也不相同,令SP可以以優(yōu)惠價格獲得話費,從而以零成本甚至是盈利的情況實現(xiàn)自消費。 另一方面,由于目前移動夢網(wǎng)等增值業(yè)務(wù)的營銷體制,對排名過于依賴,而排名的先后由業(yè)績決定,所以刺激了SP通過自消費做高“業(yè)績”,獲得更靠前的排名,吸引更多的真實用戶。 另外,由于SP自己是消費者,所以不會有任何投訴。該人士認(rèn)為,正是這個原因令運營商一直對自消費隱忍不發(fā)。 “之前SP行業(yè)發(fā)展太快,然后又被打得太狠,如果運營商規(guī)范手段太快太狠,整個行業(yè)可能迅速崩盤。”該人士認(rèn)為,在這個情況下,運營商會先選擇用投訴戶投訴高、社會反響大的不規(guī)范手段,如強行綁定、惡意扣費等進(jìn)行整治,而自消費與這些手段相比,對普通用戶的影響很小,所以可以相對放緩。 而一位運營商地方公司人士向記者透露,在一些地方,運營商會默許SP進(jìn)行自消費。這是因為,號段不好的號碼一般很難賣出去,增值業(yè)務(wù)要增長快,SP也喜歡用一些過激手段,容易引起用戶投訴,但通過自消費,不但增值業(yè)務(wù)在完成增長任務(wù)時投訴率降低,而且售卡任務(wù)也可以完成。而且因為SP充值快,所以這些卡的APRU值都不低,可以讓公司滿意。 這就形成一個怪圈,雖然運營商與SP都是自已花錢買自己的業(yè)務(wù),但運營商的業(yè)績上去了,SP贏利了,用戶投訴卻降低了。 “事實上,目前在運營商的各類增值業(yè)務(wù)中,自消費都有一定的比重,在游戲、下載等業(yè)務(wù)中,自消費的比例甚至能達(dá)到20%或更多。 “如果移動能發(fā)力,可能會成為打破這個怪圈的開始。”6月23日,一位SP負(fù)責(zé)人向記者表示,一些SP自己也希望打擊自消費,但在目前,大家做也只能跟著做。 “別人做,我們不做,就沒有業(yè)績,甚至面臨末位淘汰。”該人士表示,如果能遏制自消費,那么以自己公司的產(chǎn)品實力,相信會有更好的業(yè)績。
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