Wiki知識共享：成本“壓縮機(jī)”崛起待勢  
   2006-06-23 14:37:30.64  
  朱春雷     計(jì)世網(wǎng)

WikiWiki（意為“快點(diǎn)快點(diǎn)”）網(wǎng)站誕生于美國，因其采用方便模式社群交流的波特蘭模式知識庫系統(tǒng)，允許任何人編輯和修改網(wǎng)站內(nèi)容，網(wǎng)站發(fā)布后立即在“模式社區(qū)”中獲得成功。
如今，Wik 
i模式網(wǎng)站及其使用者已遍布世界各地，Wiki的概念也不斷得到豐富。在我國，Wiki作為一個新生事物，還不夠完善，但其發(fā)展前景及商業(yè)價(jià)值將是極其可觀的。
滿足共享需求
在地球村里，雖然政治、宗教存在分歧，但人們需要跨界線的知識共享。這種對于知識的渴求，靠什么來實(shí)現(xiàn)呢？Wiki的出現(xiàn)，為知識的共享提供了跨越時(shí)空的平臺和協(xié)同作業(yè)的場所。這使得無論是跨國大公司還是中小企業(yè)，都可通過商業(yè)的公平運(yùn)作和漸趨世界大同的企業(yè)文化，參與全球經(jīng)濟(jì)一體化進(jìn)程。
盡管Wiki在企業(yè)中的應(yīng)用尚處于起步階段，且市場上已有大量可供選擇使用的內(nèi)容管理和協(xié)作軟件，但因Wiki的廉價(jià)、網(wǎng)絡(luò)布設(shè)簡單、語法簡化、垃圾文字易于清除、可擴(kuò)展和易于維護(hù)等特性使其獨(dú)特的優(yōu)勢凸現(xiàn)出來。
Wiki是開放的、可觀察和易于使用控制的。用戶可決定內(nèi)容的相關(guān)性，并任意創(chuàng)建、修改、刪除頁面，同時(shí)還可以觀察到版本的變化，并隨時(shí)找回以前的版本，也可和以前的版本進(jìn)行比對。Wiki還具有自組織、可匯聚和重現(xiàn)的能力。企業(yè)使用Wiki，可以根據(jù)實(shí)際需要創(chuàng)建自己的網(wǎng)站結(jié)構(gòu)，而不是如其它內(nèi)容軟件須接受開發(fā)商強(qiáng)加的結(jié)構(gòu)。
作為社會性的軟件與技術(shù)，Wiki蘊(yùn)含了"與他人同創(chuàng)共享"的理念。其理念核心就是奉獻(xiàn)和付出。Wiki的社會意義使其有著廣泛的應(yīng)用前景。從服務(wù)社會的角度看，Wiki最適合于做百科全書、知識庫、書面研討會、共筆論著社或整理某領(lǐng)域知識等集體性工程；而從服務(wù)企業(yè)的角度看，則適合于企業(yè)管理的內(nèi)部和外部的許多應(yīng)用。
企業(yè)成本“壓縮機(jī)”
企業(yè)群體由個性化的個人組成。員工在相互交流、溝通中往往會遇到許多障礙，由此易破壞信息的準(zhǔn)確性和完整性。在很多大企業(yè)中，信息從上至下大致需要通過5個管理層，據(jù)統(tǒng)計(jì)，當(dāng)信息傳達(dá)到最底層時(shí)，大概會衰減80%的內(nèi)容。
隨著Wiki技術(shù)的發(fā)展和完善，Wiki成為企業(yè)人際交流與溝通的最佳平臺。企業(yè)突破了時(shí)空與障礙的限制，交流溝通極大的便利了。
由于Wiki在信息傳播上具有的公開性、迅即性、直接性、存儲性及糾錯補(bǔ)遺及時(shí)性等特點(diǎn)，從而在信息的準(zhǔn)確性和完整性這個關(guān)鍵環(huán)節(jié)上，更優(yōu)于其它的傳播方式而保障了企業(yè)對內(nèi)部人際交流溝通的有效管理。
對于員工，僅交流溝通是不夠的，受到社會經(jīng)濟(jì)、文化、科技發(fā)展的有力推動，企業(yè)中的人員都有實(shí)現(xiàn)參與企業(yè)決策活動的積極內(nèi)驅(qū)力，而Wiki系統(tǒng)則為全員的參與提供了技術(shù)和環(huán)境上的支持。
Wiki系統(tǒng)開放、自由、平等、方便的形式，讓員工來充分表達(dá)自己的思想、意見、建議，使企業(yè)的正確決策有了廣泛堅(jiān)實(shí)的群眾基礎(chǔ)，同時(shí)顯現(xiàn)了企業(yè)對員工的信任程度，甚至由此影響到企業(yè)的經(jīng)營成本。
提出“第五代管理”的學(xué)者認(rèn)為，懷疑和不信任是公司真正的成本之源，它們不是生產(chǎn)成本，卻會影響生產(chǎn)成本；它們不是科研成本，卻會窒息科研的進(jìn)步；它們不是營銷成本，卻會使市場開拓成本大大增加；它們不是管理成本，卻會因內(nèi)訌而使管理成本加大。
當(dāng)我們把信任運(yùn)用到人力資源管理中，就要求領(lǐng)導(dǎo)對下屬要投入更多的信任和期望，才能使下屬得以發(fā)揮出最大的主觀能動性，創(chuàng)造出最佳的工作業(yè)績。由此也可以這樣預(yù)測，Wiki將會是企業(yè)成本的“壓縮機(jī)”，經(jīng)營業(yè)績的“增高器”。
提升管理水平的工具
知識管理是提高企業(yè)核心競爭力的有效手段，它能將分散的個性化知識組織成有機(jī)的知識體系，充分實(shí)現(xiàn)企業(yè)知識資源的整合、發(fā)展、共享和增值，從而通過組織知識體系的有效運(yùn)用和持續(xù)提升，來大大增強(qiáng)企業(yè)的核心競爭力。
在這一管理過程中，Wiki將充當(dāng)舍我其誰、身手非凡的角色。
在Wiki出現(xiàn)前，進(jìn)行復(fù)雜的知識管理需要昂貴的企業(yè)應(yīng)用，任何在企業(yè)某團(tuán)隊(duì)項(xiàng)目中的實(shí)干者都知道文檔的整理和管理會是怎樣的一場噩夢。
點(diǎn)對點(diǎn)、點(diǎn)對多的電子郵件沿著各自不同的路徑傳送，不知要給收件箱增加多少負(fù)荷；電子報(bào)表和Word文檔散落在各處，沒人完全知道誰擁有最新的版本；一直負(fù)責(zé)重要會議記錄并將保存記錄的筆記本電腦帶回家的行政人員去度假了；營銷戰(zhàn)略改變了，但沒有人想起來讓網(wǎng)絡(luò)管理人員去更新公司的內(nèi)聯(lián)網(wǎng)，如此等等。
當(dāng)作為一種協(xié)作軟件的Wiki出場后，上述所有問題都有了解決之道。
Wiki系統(tǒng)集中和管理企業(yè)的各類數(shù)據(jù)、信息與知識，且簡單得連非技術(shù)人員都可以使用。特別的是，根據(jù)企業(yè)發(fā)展的需要，Wiki系統(tǒng)還可支持員工在實(shí)踐過程中創(chuàng)造的各類新知識，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)整體知識規(guī)模的拓展以及知識質(zhì)量的提升。因此從某種意義上說，應(yīng)用Wiki進(jìn)行知識管理還是一種企業(yè)本質(zhì)的改善過程。
績效管理是企業(yè)評價(jià)員工價(jià)值創(chuàng)造和提升員工技能、業(yè)績的有效方法，多以直接上級考核下級的方式進(jìn)行，考核的結(jié)果將作為薪酬計(jì)算、晉升或降職、開展培訓(xùn)、調(diào)換工作或予以辭退等人事工作的主要依據(jù)。
企業(yè)可利用Wiki承擔(dān)此管理中的一部分工作。如在系統(tǒng)中建立工作通報(bào)體系，每周一所有員工都要針對上周工作做一總結(jié)，每個人的報(bào)告連同本人相片都會自動匯入通報(bào)內(nèi)。
這不但讓上一級了解掌握其平時(shí)的工作業(yè)績，也能讓全公司的人來分享他人的心得和創(chuàng)意，并進(jìn)一步形成互學(xué)互幫、彼此激勵的契機(jī)。
由于Wiki的其它應(yīng)用也是基于管理者與員工之間的坦誠相見真誠協(xié)作，所以也總能直接或間接地助益于員工個人、部門及企業(yè)績效的提升。
此外，在一些企業(yè)的項(xiàng)目管理中，Wiki也是大有作為的。特別是依托Wiki的群策群力活動，對于化解項(xiàng)目實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)，提高項(xiàng)目質(zhì)量和效率，增強(qiáng)市場競爭力，都有著十分重要的作用。
迅速溝通的手段
前些時(shí)候，暫以賣糖葫蘆為生的一北大畢業(yè)生經(jīng)媒體報(bào)道后順利就業(yè)，且獲得較高待遇的消息很是引人注目和歆羨，但這種“弄拙成巧”式的好運(yùn)不是人人能遇的。聰明的大學(xué)生們將從中受到啟迪，會思考如何利用媒體、特別是大眾都能參與的網(wǎng)絡(luò)媒體來宣傳和推銷自己。而精明的Wiki網(wǎng)站創(chuàng)辦者也會發(fā)現(xiàn)這一塊能大聚人氣深蘊(yùn)商機(jī)的社區(qū)寶地，開辟“人才百科”來向后續(xù)不斷大批涌來的大學(xué)生們提供周到的服務(wù)。
有眼光的企業(yè)家都知道人才在信息社會中的價(jià)值遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過了工業(yè)社會，大企業(yè)不僅要為優(yōu)秀人創(chuàng)造良好的條件，而且還要主動去發(fā)掘、篩選。當(dāng)注重展現(xiàn)個人實(shí)力的“人才百科”逐步成型和成熟之后，企業(yè)就可很方便地來這里選聘合適的人才了，這樣會節(jié)省不少人力資源成本。
通過嵌入式Wiki系統(tǒng)，可以把黃頁（yellowpage）與Wiki集成到一起，為企業(yè)提供既動態(tài)又互動地發(fā)布廣告信息、促進(jìn)產(chǎn)品銷售工作的良好陣地。企業(yè)在此可隨時(shí)更新廣告內(nèi)容，提供最新的產(chǎn)品信息和促銷手段。
而廣大網(wǎng)友及消費(fèi)者既可根據(jù)自己對企業(yè)產(chǎn)品的消費(fèi)或使用感受予以評頭品腳，讓這些反饋信息成為企業(yè)改進(jìn)質(zhì)量完善服務(wù)的動力，同時(shí)也可把最新發(fā)現(xiàn)的市場信息，如餐飲、休閑、娛樂、旅行、生活服務(wù)等新穎信息張貼出來，與其他網(wǎng)友分享，還可結(jié)合自己的體認(rèn)來修改及完善其他網(wǎng)友發(fā)布的商家信息。
這種用Wiki技術(shù)和環(huán)境將企業(yè)與用戶及大眾緊密聯(lián)系在一起，共同為提高產(chǎn)品和生活質(zhì)量而努力的商業(yè)模式，將逐漸成為企業(yè)的核心競爭力和社會經(jīng)濟(jì)生活的發(fā)展趨勢。此外，在企業(yè)自已網(wǎng)站上的Wiki，也能被用來構(gòu)建網(wǎng)上客戶社區(qū)，用以征求意見、建議和支持，以進(jìn)一步完善企業(yè)的客戶關(guān)系管理。目前有的企業(yè)在對公眾開放站點(diǎn)還感到有些擔(dān)憂，但我們相信只要始終不渝地堅(jiān)持對客戶的誠信與信任，作為回報(bào)，客戶對企業(yè)的忠誠度和滿意度也將隨之不斷地提升和擴(kuò)展。
在西方，行業(yè)分析師關(guān)系管理10多年前就已經(jīng)被引入諸多企業(yè)的對外事務(wù)管理中，而目前，我國企業(yè)在對行業(yè)分析師的關(guān)系管理上還是很缺位的。行業(yè)分析師所進(jìn)行的工作對企業(yè)的發(fā)展具有舉足輕重的作用，因此企業(yè)如何強(qiáng)化行業(yè)分析師關(guān)系管理意識，增強(qiáng)此種管理的能力，已到了迫近眉睫的地步。
企業(yè)不妨聘請具有戰(zhàn)略眼光的分析師做兼職顧問，甚至設(shè)立獨(dú)立董事，以借用“外腦”來減少企業(yè)決策的失誤率，牢牢掌握應(yīng)對挑戰(zhàn)、把握機(jī)遇的主動權(quán)，使企業(yè)在激烈的市場競爭中立于不敗之地。在這方面，企業(yè)可用Wiki將自己的信息充分與專家們進(jìn)行溝通，使雙方的咨詢交流更加流暢與透明。
互聯(lián)網(wǎng)從根本上解決了信息領(lǐng)域的生產(chǎn)、流通和消費(fèi)問題，在經(jīng)歷了軍事階段、商業(yè)階段之后，終于迎來了它的文化階段。自由、平等與共享，是網(wǎng)絡(luò)文化發(fā)展的主題。Wiki的出現(xiàn)，尤漸凸現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)無窮的信息資源價(jià)值和知識資源價(jià)值，使網(wǎng)絡(luò)世界逐步由粗放散亂的自然形態(tài)向有序雅致的網(wǎng)絡(luò)文化發(fā)展。對于社會經(jīng)濟(jì)生活中的主角企業(yè)而言，Wiki不僅會是構(gòu)筑企業(yè)文化和促進(jìn)企業(yè)管理的有效手段，而且還可能演進(jìn)成一種深邃莫測的商業(yè)模式。
而對于我國的企業(yè)來說，在紛繁復(fù)雜、變幻莫測的國際市場競爭中，如何利用共享資源、學(xué)習(xí)先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)、壓縮管理成本、提高管理水平，進(jìn)而提高企業(yè)核心競爭力是企業(yè)亟待就覺得問題。而Wiki系統(tǒng)的使用，可能是一個很好的解決之道。