22．信息集成

網(wǎng)絡(luò)最大的優(yōu)勢是能提供信息集成的綜合優(yōu)勢，這種優(yōu)勢在簡單商品的交易中沒有什么體現(xiàn)，消費(fèi)者和供給者掌握的信息差不多。但是在復(fù)雜商品的交易中，網(wǎng)絡(luò)的綜合優(yōu)勢就會(huì)顯現(xiàn)。

Garden.com是最早獲得成功的網(wǎng)上商店之一，購物與內(nèi)容服務(wù)一體化，其卓越的聲望隨著時(shí)間的推移還在進(jìn)一步上升。除了提供種類繁多的商品供消費(fèi)者挑選之外，這個(gè)網(wǎng)站還主辦了一家網(wǎng)上雜志，提供以園藝為主題的聊天服務(wù)，一個(gè)網(wǎng)上花園設(shè)計(jì)工具，甚至還有一位可以回答用戶各種問題的園藝專家。

Reel.com也是購物和內(nèi)容一體化的站點(diǎn)，一個(gè)供電影愛好者購物的地方。消費(fèi)者對這個(gè)網(wǎng)站的滿意程度等級為A，而且，它還被認(rèn)為是電腦空間所有購物網(wǎng)站中設(shè)計(jì)最為出色的網(wǎng)站之一。在這個(gè)網(wǎng)站上，你可以找到許多有關(guān)電影的新聞，以及對不久前剛上映新片的評論。除了銷售錄像機(jī)或者DVD，Reel.com希望自己還能夠成為一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)上的娛樂門戶網(wǎng)站。

23．顧客定價(jià)

傳統(tǒng)的交易方式已經(jīng)成了一個(gè)套路：供給方確定商品的價(jià)格，消費(fèi)者看看是否合適，買不買自便。現(xiàn)在這個(gè)過程可以反過來了。

Priceline.com就是一個(gè)由消費(fèi)者定價(jià)的網(wǎng)站，公司的總裁沃克創(chuàng)造了一種全新的商業(yè)模式。該網(wǎng)站的主要業(yè)務(wù)就是收集人們愿意承擔(dān)的飛機(jī)票、旅館房間、汽車和房產(chǎn)抵押的價(jià)格，在線公布之后等待最合適的賣主。該公司的營業(yè)情況并不是特別理想，但是在股票市場上獲得了空前的成功。Priceline.com1999年4月初在華爾街上市，一周之內(nèi)股價(jià)從每股16美元上升到80美元，市值達(dá)到110億美元。Priceline.com1998年收入了3500萬美元，但是投進(jìn)去1.14億美元，1999年頭兩個(gè)月它又花了2000萬美元。

從經(jīng)濟(jì)學(xué)意義上分析Priceline.com的模式，可以顯現(xiàn)出特別的優(yōu)越性。它把真實(shí)需求聚合起來，廠商提供與此相對應(yīng)的供給，達(dá)到一種沒有浪費(fèi)的均衡。例如去歐洲的一個(gè)航班座位，因?yàn)樽皇且环N不持久的商品，它很可能會(huì)在起飛之前突然之間降價(jià)，所以也許你出10美元也可以搭上這班飛機(jī)，對你對航空公司，這都是一件有賺頭的事。

讓消費(fèi)者給機(jī)票、酒店和轎車等商品定價(jià)的方式，已經(jīng)強(qiáng)烈地震撼了網(wǎng)上銷售業(yè)。在沃克的世界里，最初的成交量不大，但是，沃克說服了200萬人來網(wǎng)站簽約購物，這正在迫使傳統(tǒng)商業(yè)中心重新考慮他們的定價(jià)模式。

四、據(jù)說1995年9月皮埃爾·奧米代爾(PierreOmidyar)為了給他女朋友找到一個(gè)交換收藏品的站點(diǎn)，創(chuàng)辦了一個(gè)叫eBay的站點(diǎn)（有點(diǎn)像野史的味道）。沒有想到eBay成了互聯(lián)網(wǎng)上一個(gè)最成功的商業(yè)模式，大名鼎鼎的電子灣由此誕生。--網(wǎng)絡(luò)拍賣（買）（24-28）四、網(wǎng)絡(luò)拍賣（買）

24．前無古人eBay

據(jù)說1995年9月皮埃爾·奧米代爾(PierreOmidyar)為了給他女朋友找到一個(gè)交換收藏品的站點(diǎn)，創(chuàng)辦了一個(gè)叫eBay的站點(diǎn)（有點(diǎn)像野史的味道）。沒有想到eBay成了互聯(lián)網(wǎng)上一個(gè)最成功的商業(yè)模式，大名鼎鼎的電子灣由此誕生。

如今每月光顧eBay.com的顧客多達(dá)600萬人次，他們大約完成了200萬次交易。eBay從每次交易中收取1.25％～5％的手續(xù)費(fèi)，1998年第四季度eBay的總交易量將近3億美元。與亞馬遜不同的是，eBay是目前少數(shù)幾家贏利的網(wǎng)絡(luò)公司，雖然數(shù)目還較小，但毫不猶豫的投資者把eBay的市值抬到了驚人的160億美元。有人驚呼：一對一、消費(fèi)者對消費(fèi)者的拍賣網(wǎng)站就像是在印鈔票！----eBay誕生了互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)的全新模式，協(xié)商定價(jià)的觀念成為互聯(lián)網(wǎng)上最為有力的經(jīng)濟(jì)手段之一。這也許預(yù)示著未來有一天，商品只有一種固定售價(jià)的商業(yè)模式必將成為歷史的記憶。網(wǎng)絡(luò)拍賣甚至已經(jīng)演變成為一種網(wǎng)絡(luò)文化現(xiàn)象，翻箱倒柜找出自己的寶貴收藏品拿到這里來拍賣的人已經(jīng)不下數(shù)百萬。電子灣的企業(yè)經(jīng)營模式是如此的成功，以至于現(xiàn)在幾乎所有的購物網(wǎng)站都開設(shè)了自己的商品拍賣區(qū)。

電子灣的經(jīng)營也有許多獨(dú)到之處，創(chuàng)舉之一是創(chuàng)立客戶意見日。eBay每個(gè)月都會(huì)邀請10～20名顧客到公司與新雇員和總裁見面，進(jìn)行交流和溝通。但是不羈的跳蚤從街頭登堂入室進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)的主要商業(yè)柜臺(tái)，難免有人被咬。eBay在佛羅里達(dá)的一個(gè)用戶一段時(shí)間以來對他23000美元的催賬單始終置之不理，這樣的事情困擾著初生的網(wǎng)絡(luò)拍賣事業(yè)。根據(jù)美國消費(fèi)者同盟對1998年的統(tǒng)計(jì)，消費(fèi)者對網(wǎng)絡(luò)投訴的2/3來自拍賣站點(diǎn)。家住佛羅里達(dá)DelrayBeach的英國古董商人皮特·沃爾曼在網(wǎng)上達(dá)成協(xié)議之后，飛赴德克薩斯州去取他訂購的一件青銅器和一件象牙飾品。但是在他掃了一眼他訂購的古董之后，他明白自己上當(dāng)了。他們說對自己賣什么東西一無所知。我想即使在拉斯維加斯的賭場里也比在網(wǎng)上的機(jī)會(huì)大，這里充滿了贗品。所以電子灣不得不為每一筆交易保險(xiǎn)。

即便如此，在線拍賣還是成了一種生活方式，eBay市場部的副總經(jīng)理斯蒂夫·威斯利說，人們會(huì)在獵尋中興奮得哆嗦。其實(shí)，為eBay興奮得哆嗦的還有那些在此進(jìn)行商業(yè)銷售的零售商，當(dāng)然還有那些明智的投資商們。

25．專業(yè)拍賣服務(wù)

美國威斯康星州密爾沃基的時(shí)裝設(shè)計(jì)師蘇珊·索莫絲辭工之后跟隨未婚夫來到衣阿華州，現(xiàn)在她在eBay上賣瓷器、陶器和舊裘皮服裝，月收入3萬美元，顧客遠(yuǎn)至日本。

她說：現(xiàn)在我掙到了原來薪水的3倍，而且工作時(shí)間隨自己安排。新澤西的古董商人羅蘭多和麗莎·安扎多關(guān)閉了多年的門面，搬到了充滿陽光和海灘的佛羅里達(dá)。一年以來，他們在eBay上專營古董，每月平均做成75件生意，每件價(jià)值100到2000美元不等。當(dāng)年開店的時(shí)候，有時(shí)連續(xù)三四個(gè)禮拜沒有生意。但是現(xiàn)在你看，真的是流水不斷。網(wǎng)上拍賣已經(jīng)成了許多美國人的生活方式。

在美國，有許多象蘇珊·索莫絲這類人靠經(jīng)營在線拍賣業(yè)務(wù)發(fā)了大財(cái)。他們的訣竅就是同時(shí)進(jìn)行數(shù)十甚至上百個(gè)拍賣業(yè)務(wù)。Andale.com所提供的界面就允許你將你所有的拍賣業(yè)務(wù)都集中在一起來管理。賣主甚至可以通過它將各種資源匯集在一起，然后通過其他聲譽(yù)比自己高的賣主把自己的商品賣出去。

除了拍賣業(yè)務(wù)需要管理以外，顧客需要通知拍賣結(jié)果、防止拍賣欺騙等。auctions.com就是提供這些服務(wù)的網(wǎng)站。這個(gè)網(wǎng)站以前叫做AuctionUniverse?，F(xiàn)在auctions.com作為拍賣網(wǎng)站，全部拍賣商品分為19大類，包括房地產(chǎn)。雖然市場不大，但是功能一點(diǎn)也不差。他們開通了特有的BidSafe第三方擔(dān)保、傳呼機(jī)通知等業(yè)務(wù)。

26.企業(yè)拍買

互聯(lián)網(wǎng)上不僅可以拍賣，而且可以拍買，由需求方出牌，供給方接牌。聽過米肯嗎？他創(chuàng)辦的FreeMarkets.com.正在挑戰(zhàn)企業(yè)間固定定價(jià)制度。透過他的公司，任何企業(yè)（包括煤礦公司）都可以使用網(wǎng)絡(luò)拍買任何產(chǎn)品或是勞務(wù)。

格倫米肯在1995年放棄了在通用汽車公司有穩(wěn)定收入的工作，到匹茲堡創(chuàng)建了自由市場公司--以網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)的物資交流站點(diǎn)。

它專門幫助傳統(tǒng)企業(yè)尋找有競爭力的半成品供貨商，如注塑模具和鑄件供貨商。公司首先在離線狀態(tài)下提供咨詢服務(wù)，篩選潛在供貨商。在初步確定了一些最佳供貨商以后，公司就主持網(wǎng)上競價(jià)。在這里，從政府采購到農(nóng)機(jī)制造商，所有實(shí)體個(gè)人都可以在該網(wǎng)站上張貼待采購的產(chǎn)品清單，然后由供應(yīng)商來競爭生意。米肯的銷售戰(zhàn)略非常誘人。不僅產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量有所提高，而且這類服務(wù)平均能為買方節(jié)省10%～25%的采購成本，并幫助他們有效地進(jìn)行采購。于是客戶蜂擁而至，去年該公司拍賣了10億美元的物品，盈利780萬美元。

米肯的商業(yè)模式就是：將拍賣機(jī)制擴(kuò)大到企業(yè)與企業(yè)之間，而不僅僅是個(gè)人消費(fèi)者。同時(shí)為各行各業(yè)創(chuàng)造了網(wǎng)絡(luò)拍買的機(jī)會(huì)，此舉全面革新了商家之間的商業(yè)活動(dòng)。

27．個(gè)人拍買

這種商業(yè)模式恰好是電子灣的反向操作。既然米肯進(jìn)行的是企業(yè)間的拍買，當(dāng)然在消費(fèi)者之間也可以進(jìn)行。

eWanted.com就是這樣一個(gè)網(wǎng)站。來到eWanted.com網(wǎng)站后，你盡管詳細(xì)說明自己在尋找什么樣的物品以及打算如何付款。你的這些要求隨后會(huì)被許多注冊的經(jīng)銷商、商店和個(gè)人賣主看到，他們都在某一個(gè)商品領(lǐng)域有專長。如果他們手中有你需要的東西，他們會(huì)自動(dòng)與你取得聯(lián)系（通常是通過電子郵件，該網(wǎng)站的服務(wù)器會(huì)對這些電子郵件進(jìn)行處理，去掉發(fā)信人的姓名、地址等內(nèi)容），你可根據(jù)具體情況決定買還是不買。它的運(yùn)作方式和拍賣正好相反，往往會(huì)有好幾個(gè)賣主爭著向你降低自己物品的售價(jià)。這實(shí)在是不一樣的購物體驗(yàn)。

iWant.com和eWanted.com一樣，iWant.com網(wǎng)站的宗旨是將那些希望從個(gè)人賣主或商店那里找到自己所需要的物品的個(gè)人聚集在一起。一旦雙方取得聯(lián)系，他們便可以就最終售價(jià)進(jìn)行商談，通過這個(gè)網(wǎng)站進(jìn)行交易。如果你想尋找到某一本過期雜志或是什么特殊的物品，不至于像在電子灣網(wǎng)站上進(jìn)行競購那樣費(fèi)力。

28.以物易物

電子商務(wù)可能吹起復(fù)古風(fēng)，讓網(wǎng)絡(luò)公司以古老的交易方式做生意。用貝殼來交換食鹽，用貨物和勞務(wù)相互交換。目前，在離線的現(xiàn)實(shí)世界，已有商店讓公司用貨物交換服務(wù)，或是讓公司與消費(fèi)者以物易物。但是最新電子商務(wù)流行風(fēng)潮，似乎正把以物易物的行業(yè)搬到線上，若干大型網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)投資公司，正悄悄資助這種新興市場的新手。

一家曾資助@Home、Excite、AOL和Healtheon等網(wǎng)絡(luò)明星公司的創(chuàng)投公司，正出資贊助一家經(jīng)營企業(yè)對企業(yè)易貨生意的公司--Doublebill.com。投資人與創(chuàng)業(yè)者認(rèn)為，互聯(lián)網(wǎng)是供貨物與勞務(wù)交易的絕佳平臺(tái)，可以大大提升以貨易貨的可行性。

同時(shí)，另一家同類型公司也開始揭示其經(jīng)營策略。BarterTrust.com已收購三處實(shí)體以物易物據(jù)點(diǎn)，希望能建立基本的交易商基礎(chǔ)，為推出虛擬以物易物網(wǎng)站作準(zhǔn)備。不過聚集可觀的交易者，讓交易者有充分的貨物與勞務(wù)可資交換，正是這些網(wǎng)上以物易物業(yè)企業(yè)面臨的一大挑戰(zhàn)。

網(wǎng)上易貨交易的方式有很多種，比如按BarterTrust.com的經(jīng)營模式，使用者以虛擬的BarterTrust幣為自己提供的貨開價(jià)，藉此訂定交易價(jià)位。比方說一位律師，若他開價(jià)服務(wù)每小時(shí)以100元計(jì)，而辦公室用具商愿以每張100元的書桌換得律師的服務(wù)，則兩人即可成交，兩方分別付手續(xù)費(fèi)給BarterTrust即可。

五、不僅電子商務(wù)需要有完善的服務(wù)，其實(shí)服務(wù)本身就是獨(dú)立的網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)業(yè)?，F(xiàn)在網(wǎng)站專門從事各種服務(wù)工作，也將會(huì)變成一項(xiàng)產(chǎn)業(yè)。電子服務(wù)的要旨是：對現(xiàn)有的資源進(jìn)行整合，變成網(wǎng)上的信息流。--網(wǎng)絡(luò)軟服務(wù)業(yè)（29-39）五．網(wǎng)絡(luò)軟服務(wù)業(yè)

不僅電子商務(wù)需要有完善的服務(wù)，其實(shí)服務(wù)本身就是獨(dú)立的網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)業(yè)?，F(xiàn)在網(wǎng)站專門從事各種服務(wù)工作，也將會(huì)變成一項(xiàng)產(chǎn)業(yè)。電子服務(wù)的要旨是：對現(xiàn)有的資源進(jìn)行整合，變成網(wǎng)上的信息流。