騰訊揮劍力促在線生活

itung 2006-04-21

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騰訊揮劍力促在線生活

2006/04/21　硅谷動力

　　眾多的互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用與服務(wù)中，IM是最貼近網(wǎng)民的，這也就是為什么在國內(nèi)網(wǎng)民不過1.3億，而騰訊注冊用戶卻能夠達到4.3億的根本原因。在MSN、雅虎通、UC等大大小小幾十家IM服務(wù)提供商諸侯割據(jù)、相互爭霸的過程中，最終騰訊勝出了，即使年前、年后紛爭不已的互通之辯與多次逼宮之舉，似乎也不可能在短時間內(nèi)危機騰訊，更重要的是騰訊作為IM行業(yè)的領(lǐng)軍，在提出在線生活模式之后，正試圖一步步的做行業(yè)的典范，為行業(yè)立方圓，即使伴隨著難以想象的口水與爭議。

　　近日騰尋官方公告：為了保障QQ用戶利益，劍指惡意掛機網(wǎng)站、釣魚網(wǎng)站、利用廣告機(即群發(fā)器)群發(fā)廣告等非法行為，對一些被用戶高投訴的QQ進行激活驗證。在IT168組織的網(wǎng)絡(luò)調(diào)查中，彰顯了廣大網(wǎng)民對賬號激活策略的態(tài)度：完全支持，認(rèn)為對打擊利用QQ亂發(fā)廣告行為有效的占42.5%；支持，但認(rèn)為對凍結(jié)規(guī)則需要再斟酌的占27.5%；認(rèn)為無所謂，反正激活也非常容易的占1.7%；持反對意見，認(rèn)為規(guī)則不透明，作用不大的占28.3%。可見，輿論支持倒向了騰訊一邊，但仍然有四分之一強的網(wǎng)民表示反對，仍有四分之一強的網(wǎng)民表示規(guī)則需要斟酌，這就需要對騰訊的具體揮劍進行反思，有則改之，無則加冕。

　　首先，QQ是一種非常便捷的即時溝通工具，網(wǎng)民在網(wǎng)吧中的三大娛樂項目，網(wǎng)絡(luò)聊天占了一席之地，而絕大多數(shù)網(wǎng)民又是通過QQ在聊天，可見QQ很重要；但正因為其重要，才會成為眾多侵權(quán)、違法者眼中的肥肉，盜號、拍賣獲利；群發(fā)QQ廣告賺錢；利用QQ傳播病毒、違法色情內(nèi)容似乎一時成為“潮流”，例如不久前審結(jié)的全國盜竊QQ號碼第一案、再例如許多色情聊天室利用QQ廣告拉攏會員，都無時不在提醒IM提供商與廣大用戶：IM服務(wù)安全性仍需提高。騰訊作為國內(nèi)最大的IM提供商，當(dāng)然有責(zé)任也有義務(wù)主動出擊，為保護用戶的權(quán)益出計獻策。此次騰訊通過投訴——凍結(jié)——激活驗證程序，來對惡意掛機網(wǎng)站、釣魚網(wǎng)站、利用廣告機(即群發(fā)器)群發(fā)廣告等非法行為說不，可以看做是行業(yè)內(nèi)自上而下保護QQ用戶權(quán)益、開展在線生活模式的積極嘗試之舉，而且在筆者看來也是現(xiàn)階段唯一、必然之舉；

　　其次，為何說由IM提供商自上而下開展用戶維權(quán)行動在現(xiàn)階段是唯一、必然之舉呢？根本原因就在于廣大網(wǎng)民還不具備自下而上對利用IM從事侵權(quán)、違法行為說不的能力和環(huán)境。一方面國內(nèi)法治環(huán)境限制了網(wǎng)民自下而上維權(quán)的沖動，以QQ為例，QQ等號碼以及聯(lián)結(jié)在號碼上的虛擬貨幣到底是什么屬性？其法律定性是什么？其價值如何評估，如何與現(xiàn)實的貨幣進行兌換？是否是網(wǎng)民的合法私有財產(chǎn)呢？是否應(yīng)該給予法律保護呢？如果要保護又改怎么保護？不久前全國盜竊QQ號碼第一案公訴機關(guān)以盜竊罪提出公訴，而法院卻以妨害通信自由罪判決，恰恰反映了其中的無奈與尷尬；另一方面，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)日飛月異，絕大多數(shù)網(wǎng)民往往根本不曉得什么是惡意掛機行為、什么是惡意掛機網(wǎng)站、什么是釣魚網(wǎng)站、何時中招了被盜了密碼、何時成了群發(fā)廣告者操縱下的“僵尸IM”、何時成了尾巴病毒傳播的載體、不了解這些侵權(quán)違法行為的運做機理，往往被蒙在鼓里而成為做惡的幫兇卻渾然不知，在這種狀況下，又談何自主維權(quán)呢？

　　最后，網(wǎng)絡(luò)是個自由言論的場域，網(wǎng)民對公證、透明的苛求在這里得到了最大化的發(fā)揮，這也是為什么有四分之一強用戶對騰訊持否定的根本原因。騰訊需要反思和改進，筆者認(rèn)為IM服務(wù)提供商在接到用戶投訴后，需要進行號碼投訴公示，并建立一個投訴數(shù)據(jù)庫，并在規(guī)則透明，凍結(jié)、封存、懲罰、激活等概念清晰明確的前提下，對違法、侵權(quán)者給予重?fù)?，同時應(yīng)該提供用戶申訴、辯護的機會與渠道。

　　其實騰訊揮劍的本意就是對進路的嘗試，對行業(yè)本身責(zé)任意識的警示，是一種投石問路之舉，正所謂意大于行也就在于此，與其說是針對利用IM從事侵權(quán)違法行為戰(zhàn)爭的結(jié)束，不如說是開始，期待這場人民戰(zhàn)爭的開始。（趙福軍）