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世界是平的
全球外包傭兵正步步進(jìn)逼搶你的工作！ 撰文：謝春滿、莊 芳 研究員．鄧麗萍 別讓你的飯碗 被搶走外包趨勢(shì)席捲全球，臺(tái)灣也無法免除於這股浪潮之外；當(dāng)你還在睡大覺的時(shí)候，很多工作都被移走了，印度人、中國人包走了你的工作。根據(jù)《今周刊》調(diào)查，臺(tái)灣企業(yè)運(yùn)用外包大幅增長，預(yù)估未來三至五年，外包將更加普遍。在外包趨勢(shì)下，不論你是職場中人，或仍在就學(xué)，未來，你的飯碗隨時(shí)會(huì)被取代，這是一股你我都不能忽視的趨勢(shì)。
被公司「拋棄」的理由有千百種，但是你絕對(duì)無法想像，正在崛起的外包趨勢(shì)，隨時(shí)會(huì)取代你的飯碗，也許你只是睡一覺，醒來就發(fā)現(xiàn)工作被移走了。 以下是一位資訊工程師被公司「拋棄」的真實(shí)故事，隨時(shí)可能發(fā)生在你我身上。 春日午後，與王世永約在東區(qū)見面（編按︰為保護(hù)當(dāng)事人目前工作，《今周刊》特別用化名處理）今年三十五歲，外表看起來是位典型都會(huì)上班族，擁有資訊工程專長的他，和多數(shù)科技人一樣個(gè)性有點(diǎn)靦腆，談起工作遇到的衝擊，眼神茫然，語氣中充滿了無奈。 王世永原本服務(wù)於英商路透的資訊工程部門。路透是全球數(shù)一數(shù)二的新聞與資訊供應(yīng)者，在全球設(shè)有一百九十七個(gè)辦事處，全球的主要媒體、大型金融公司，都是它的客戶。王世永的工作是負(fù)責(zé)電腦維修、管理與採購。 趨勢(shì)一：追求降低成本 地球被抹平人才相互取代 民國八十四年，王世永進(jìn)路透工作，對(duì)於這家英國外商公司，他內(nèi)心充滿憧憬。福利好、待遇比一般本土企業(yè)高，一進(jìn)公司第一年就有十五天年假，工作具有彈性，整個(gè)公司的企業(yè)文化，跟他非常契合。 「我原想可以在這家公司待很久，也許不見得可以待到退休，但是絕不是像現(xiàn)在這樣，我再也不是這家公司的員工了。」王世永無奈地說著。 網(wǎng)路泡沫時(shí)期，路透受到影響，迫使它開始思考降低成本、提升效率的方法，總公司擬定策略方向，決定大量運(yùn)用外包，同時(shí)將全球員工從一萬六千人裁減至一萬二千人。 民國八十八年起，王世永就陸續(xù)聽到公司要將部分業(yè)務(wù)外包的消息。「但是我怎麼也沒料到，竟然連負(fù)責(zé)電腦工程維修管理，這麼重要的部門，也會(huì)被外包？」 路透提供資訊的模式是在客戶端架設(shè)一組電腦設(shè)備，作為提供新聞資訊的平臺(tái)，因此電腦工程部門按理說是重要部門。因此，即使傳聞很多，王世永也不以為意，他心想「應(yīng)該不至於把我們也外包了吧？」 在毫無心理準(zhǔn)備下，民國九十年中，突然一道命令下來，電腦資訊工程部門將從當(dāng)年九月開始外包。外包的對(duì)象是IBM，路透為減緩員工衝擊，簽約時(shí)要求保障被外包員工的工作權(quán)三年，也就是被外包的資訊工程師，可以有三年的工作保障。 這次被外包挪移掉的有二十人，他們領(lǐng)完資遣費(fèi)，一夕之間與公司切斷關(guān)係。但是他們並非真正轉(zhuǎn)移到IBM，而是整個(gè)部門挪移到與IBM有合作關(guān)係的東宜資訊，工作的地點(diǎn)雖然仍是路透，但是再也不是路透的員工了。 「公司不要我了，我有種被拋棄的感覺。」他多少知道資訊部門外包的未來趨勢(shì)，但是沒有想到會(huì)來得這麼快。「我為公司打拚這麼久，但是公司為了成本考量把我的工作包出去，要離開公司，我真的很震驚、很難過?！拐f到這裡，王世永難掩失落。
按理說，工作保障三年，沒有失業(yè)算是不錯(cuò)了。但是王世永認(rèn)為，畢竟IBM跟路透是合約關(guān)係，一旦雙方合約終止，他就得另謀出路；每次換約前，就感到焦慮不安，對(duì)未來充滿不確定感，令他不知明天在哪裡？ 王世永現(xiàn)在的公司是一家臺(tái)資企業(yè)，文化與路透不同，薪資福利也與路透不能相比，以前他在路透幾乎每年都調(diào)薪，現(xiàn)在薪水幾乎不動(dòng)，假期差了十萬八千里，且過去工作較具彈性，每天工作滿八小時(shí)即可，九點(diǎn)上班，但是也可以彈性在九點(diǎn)半上班，然後晚半小時(shí)下班即可，現(xiàn)在則是按指紋打卡，完全沒有彈性可言。 趨勢(shì)二：增加營運(yùn)績效 企業(yè)任何部門皆可能移出 重新適應(yīng)企業(yè)文化，面對(duì)不確定的未來，外包趨勢(shì)下，即使是資訊工程人員，也免不了被外包的命運(yùn)。 王世永的同事林小姐情況比他還慘，林小姐在路透財(cái)務(wù)部門工作十五年之久，去年路透將財(cái)務(wù)部門移到新加坡。據(jù)她了解，移出去之後，也是外包給一家公司處理，客服的部分則集中到澳洲。 與王世永不同的是，林小姐其實(shí)早就感受到工作會(huì)被取代掉的危機(jī)，因?yàn)楣驹诎沿?cái)務(wù)部門外包的前幾年，就開始把所有工作流程準(zhǔn)標(biāo)化，當(dāng)所有程序都被標(biāo)準(zhǔn)化之後，就可以把工作移到任何地方了。 離開路透之後，她失業(yè)了半年，去年九月才找到工作。今年四十出頭的她，失業(yè)的那段時(shí)間，曾經(jīng)深深感到徬徨焦慮，所幸在路透工作了十五年，練就流利的外語能力，職場競爭力不錯(cuò)，才能在四十多歲再次就業(yè)。 最近市場上非常熱門的一本書《世界是平的》，作者湯瑪斯．佛里曼（Thomas Friedman）描述他在印度與中國所見到的真實(shí)情況，由於網(wǎng)際網(wǎng)絡(luò)與科技的發(fā)達(dá)，在地球另一端的人，可以用更低廉的價(jià)格，幫你做很多事，在企業(yè)追求成本控制與工作效能考量下，很多工作都被外包到印度與中國。 書中以美國的經(jīng)驗(yàn)指出，「我正睡大覺，好多工作都外移了?！埂覆恢粋鹘y(tǒng)產(chǎn)業(yè)，還有會(huì)計(jì)師、醫(yī)師、軟體工程師、證券分析師、甚至記者，他們的就業(yè)機(jī)會(huì)都在外移，連餐廳服務(wù)生亦有可能……?！?br> 報(bào)稅、軟體設(shè)計(jì)移到印度，甚至各行各業(yè)的客戶服務(wù)，都已挪移到印度，你從美國打一通電話去詢問帳單問題，接電話的正是印度人；你的電腦斷層掃描片子，也是傳到印度去判讀，甚至你的祕(mì)書也是印度人。中國也和印度一樣，承包了來自臺(tái)灣、歐美、日本、韓國等地的外包案。 趨勢(shì)三︰比率迅速增加 臺(tái)灣外包數(shù)一年增加二成五 從這個(gè)現(xiàn)象，作者認(rèn)為「世界已經(jīng)被抹平了。」作者強(qiáng)調(diào)，這個(gè)現(xiàn)象已經(jīng)嚴(yán)重影響美國就業(yè)市場，外包已經(jīng)成為未來趨勢(shì)。 最近市場上也出現(xiàn)專書《委外革命》，教導(dǎo)企業(yè)如何善用委外（即外包）來增加營運(yùn)績效，「讓全世界都是你的生產(chǎn)力?！构芾泶髱煴说茫爬藦?qiáng)調(diào)︰「如果你問我，美國成長最快的產(chǎn)業(yè)是什麼？答案是委外?！?br> 外包趨勢(shì)無可擋，臺(tái)灣的情況又如何呢？ 根據(jù)104人力銀行專案外包網(wǎng)統(tǒng)計(jì)，有四成企業(yè)運(yùn)用外包。專案外包網(wǎng)營運(yùn)長田居正指出，104人力銀行自九十年設(shè)立外包網(wǎng)，剛開始企業(yè)並不了解什麼是外包，接受度也低，但經(jīng)過四年多的推展，愈來愈多企業(yè)運(yùn)用外包協(xié)助，委外成長非常迅速。九十四年的委託件數(shù)，足足比九十三年增加二五％，今年農(nóng)曆春節(jié)過後，詢問外包的企業(yè)明顯暴增。 田居正認(rèn)為，在微利時(shí)代，企業(yè)追求成長到一定程度之後，在市場無法突破的限制下，運(yùn)用外包節(jié)省成本，提升經(jīng)營效能，可以得到立竿見影效果，像NIKE 把所有業(yè)務(wù)都外包了，只留下一個(gè)核心，就是品牌。NIKE 連研發(fā)等重要業(yè)務(wù)都可以外包，可說是外包的極致。 「臺(tái)灣外包仍在萌芽期?！固锞诱A(yù)言，臺(tái)灣在三至五年內(nèi)，外包產(chǎn)業(yè)一定會(huì)蓬勃發(fā)展，持續(xù)成長。 這個(gè)趨勢(shì)從戰(zhàn)國策這家公司的成長就可以得到證實(shí)。戰(zhàn)國策是一家專門接受企業(yè)委託，協(xié)助企業(yè)架設(shè)網(wǎng)站、負(fù)責(zé)管理維修的網(wǎng)站軟體服務(wù)公司，簡單的說是它本身是一家外包軟體業(yè)者。 趨勢(shì)四︰外包產(chǎn)業(yè)興起 軟體設(shè)計(jì)到祕(mì)書都可外包 戰(zhàn)國策於五年前，由總經(jīng)理林尚能創(chuàng)立，當(dāng)時(shí)只是個(gè)人工作室，由於企業(yè)委託案件迅速成長，五年內(nèi)人員已經(jīng)增加為三十五人，這還不包括為了節(jié)省成本，將部分業(yè)務(wù)再委外的人力。目前把業(yè)務(wù)外包給他的企業(yè)與個(gè)人高達(dá)一萬家，去年業(yè)績達(dá)四千六百萬元。 此外，坊間也出現(xiàn)專門提供商務(wù)祕(mì)書外包服務(wù)的企管業(yè)者，安石商務(wù)行動(dòng)中心即是典型的外包業(yè)者。瑞典籍的總經(jīng)理尹克勤看好臺(tái)灣外包需求，在臺(tái)灣設(shè)立第一家公司，未來還將發(fā)展到全球。 安石服務(wù)的對(duì)象鎖定中小企業(yè)，企業(yè)主可以不用再請(qǐng)商務(wù)祕(mì)書，委外處理，舉凡客戶訂單處理、收發(fā)e-mail、接電話、市場開發(fā)等業(yè)務(wù)都是它的服務(wù)範(fàn)圍。簡單地說，是為中小企業(yè)提供一個(gè)虛擬辦公室。 將軟體設(shè)計(jì)外包到印度或中國，這二、三年也愈發(fā)普遍。東森購物在去年一月宣布和位於印度的全球最大軟體設(shè)計(jì)公司TSC（TATA Consultancy Servies）合作，以二年時(shí)間開發(fā)虛擬通路資訊管理平臺(tái)。
這套超大的軟體委外案，耗資三億元，預(yù)計(jì)今年建置完成。東森購物總經(jīng)理宋湘嵐指出，東森購物希望做到一千億元業(yè)績目標(biāo)，如果沒有這套軟體，至少得從現(xiàn)有三千人增為一萬人，但是有了這套軟體，卻可以運(yùn)用現(xiàn)有人力，做到千億元業(yè)績。 趨勢(shì)五：印度勢(shì)力崛起 各行各業(yè)爭相外包至印度 金融業(yè)將軟體外包的案例也不在少數(shù)。兆豐金控子公司交通銀行為了全力發(fā)展消費(fèi)金融業(yè)務(wù)，於前年與日本新生銀行簽訂合作案，希望借由新生銀行健全的技術(shù)與經(jīng)驗(yàn)，提升交銀在臺(tái)灣的競爭力。 這個(gè)專案主要內(nèi)容是由新生銀行協(xié)助交銀強(qiáng)化IT資訊系統(tǒng)及簡化作業(yè)流程，增加營運(yùn)效率。當(dāng)年，交銀也曾將IT軟體外包給印度，印度工程師還曾進(jìn)駐交銀。此外中國信託也是與印度軟體大廠合作的金融業(yè)者。 而科學(xué)園區(qū)包括智邦、聯(lián)發(fā)科、臺(tái)積電、聯(lián)電等大廠，也都與印度大型軟體公司有合作關(guān)係，把部分軟體設(shè)計(jì)外包給印度。 協(xié)助國內(nèi)企業(yè)運(yùn)用印度軟體的臺(tái)印國際軟體公司，不只居間幫忙將軟體設(shè)計(jì)外包給印度，同時(shí)也引進(jìn)印度工程師在臺(tái)進(jìn)行專案外包服務(wù)。 除了印度之外，把軟體外包到中國大陸也相當(dāng)普遍，不僅大企業(yè)這麼做，連小型外包工作室，也開始把包來的案子再轉(zhuǎn)包到中國。在104外包網(wǎng)接案多年的外包接案高手游忠憲，一年接案一百多件，專門承包企業(yè)形象、廣告與網(wǎng)頁設(shè)計(jì)工作，他本身是外包接案者，但是仍善用外包，把網(wǎng)頁設(shè)計(jì)再外包到中國。 這些現(xiàn)象說明了，軟體設(shè)計(jì)外包已被企業(yè)大量運(yùn)用，在這個(gè)趨勢(shì)下，軟體設(shè)計(jì)從業(yè)人員直接與印度、中國競爭，衝擊可想而知。 趨勢(shì)六︰客服最易取代 中國人搶食臺(tái)灣客服業(yè)工作 在軟體之後，接下來連客服也可以外包。目前已有外商與本土銀行將催收帳款、開發(fā)業(yè)務(wù)，外包給中國大陸的客服中心，只留下比較核心的信用卡相關(guān)服務(wù)。 客服外包，中國占了優(yōu)勢(shì)。據(jù)一位曾在臺(tái)灣客服公司擔(dān)任高階職務(wù)的人士透露，由於口音關(guān)係，臺(tái)灣的客服業(yè)務(wù)多半外包給福建廈門一帶的客服中心，以免讓臺(tái)灣客戶聽到中國口音。 專門做客服業(yè)務(wù)的臺(tái)灣客服公司，其客戶包括遠(yuǎn)東航空、微軟等大企業(yè)。這位人士透露，目前微軟雖然將客服外包給臺(tái)灣客服公司，但是未來微軟也有將客服遷往大陸的構(gòu)想，以後客服往中國挪移的情況將會(huì)愈來愈多。
至於HP惠普、手機(jī)大廠NOKIA早已將維修與客服委託國內(nèi)業(yè)者矽魁科技，但是基於成本考量，NOKIA最後還是將客服外包到馬來西亞?？头藛T以及客服工程師，成為最容易被取代的對(duì)象，也是危機(jī)最迫切的一群人。 趨勢(shì)七︰人事管理外包 行政人員的飯碗確定不保 人事管理在許多老闆心目中，看似重要，但是由於沒有產(chǎn)能，近年來也成為被外包的主要業(yè)務(wù)之一。 外商公司是最懂得外包好處的企業(yè)，國內(nèi)已有許多外商將人事部門的部分功能外包出去，例如發(fā)薪水、招募員工等。其中花旗銀行早已將薪資發(fā)放與人員招募發(fā)包出去，以節(jié)省人力資源部門的成本。 全球第二大企業(yè)管理顧問公司萬寶華企管顧問公司臺(tái)灣分公司，承包了近二十家外商與本土高科技公司人事業(yè)務(wù)，主要仍以發(fā)薪與人才招募為主，不過，也有少數(shù)企業(yè)是把整個(gè)人事部門外包給萬寶華。 把發(fā)薪水的事都外包了，對(duì)本土傳統(tǒng)企業(yè)而言，有點(diǎn)不可思議。不過，萬寶華總經(jīng)理李崇領(lǐng)認(rèn)為，薪資交由自己人發(fā)放，反而比較容易洩密，交由企管顧問公司，不知誰是誰，且簽有守密協(xié)定，反而不易外洩。 104人力銀行也看準(zhǔn)人力資源委外的發(fā)展空間，成立了人資學(xué)院，幫企業(yè)規(guī)畫人力資源管理方案，並提供人資管理資訊系統(tǒng)，這也是某種程度承包了企業(yè)的人事管理業(yè)務(wù)。 104人資顧問暨ｅ化發(fā)展事業(yè)部經(jīng)理黃志堯指出，透過這套系統(tǒng)，可以幫助企業(yè)做人事管理、人才招募、薪酬管理、績效管理與人力規(guī)畫等，為企業(yè)降低人事方面的人力成本，提升管理效能，目前國內(nèi)已有上千家以上的企業(yè)運(yùn)用。 人事部門外包首先衝擊的是人事行政人員，在可預(yù)見的未來，衝擊只會(huì)加深不會(huì)減緩，這是值得注意的現(xiàn)象。 趨勢(shì)八︰不分高階低階 就連總經(jīng)理一職也可以外包 總經(jīng)理也可以外包嗎？答案是肯定的。在外包逐漸盛行過程中，我們也發(fā)現(xiàn)把總經(jīng)理外包的案例。據(jù)一位國內(nèi)知名企管顧問公司高階主管透露，有一家高檔名牌業(yè)者發(fā)現(xiàn)，公司高層人謀不臧，導(dǎo)致經(jīng)營績效不振，老闆在發(fā)現(xiàn)後，把總經(jīng)理職位給外包了。 這位老闆將總經(jīng)理職位外包給這家企管公司的一位高層主管，由他介入公司經(jīng)營重整，當(dāng)個(gè)外包總經(jīng)理。這位主管足足當(dāng)了五年的外包總經(jīng)理，把公司原有的經(jīng)營階層全部換掉，公司體質(zhì)變好之後，他再退出。這樣的事，也發(fā)生在另一家本土企業(yè)身上。
這位人士指出，外包是很好的模式，但是如果一家公司把總經(jīng)理都外包了，實(shí)在有點(diǎn)扭曲外包的原意，他本身並不贊成這種作法。 不過，從他的經(jīng)驗(yàn)得知，在外包發(fā)展到極致之後，其實(shí)任何職務(wù)都會(huì)被外包，即使總經(jīng)理也不例外。 趨勢(shì)九︰人員派遣當(dāng)?shù)馈∑髽I(yè)不願(yuàn)再「養(yǎng)著」員工 在國內(nèi)仍處於外包萌芽期的時(shí)候，外包的前身——人力派遣，近年來也大幅成長。104人力派遣中心營運(yùn)長吳麗雪指出，企業(yè)運(yùn)用派遣有明顯增加的趨勢(shì)，去年光是104人力派遣中心就派出一萬五千人次，且已由藍(lán)領(lǐng)派遣轉(zhuǎn)而走向白領(lǐng)派遣，甚至中高階主管也採派遣方式。 資誠企管顧問公司執(zhí)行董事林瓊瀛與萬寶華總經(jīng)理李崇領(lǐng)一致認(rèn)為，派遣是另一種形式的外包，派遣仍是公司將業(yè)務(wù)外包，不再養(yǎng)這些人，差別只在於派遣是人員到企業(yè)內(nèi)工作，雖受企業(yè)管理，但身分不屬於企業(yè)；而外包則是整個(gè)業(yè)務(wù)切出去，不論人員管理或工作都不屬於該企業(yè)。 派遣的蓬勃發(fā)展也說明了臺(tái)灣企業(yè)主不願(yuàn)長期雇用員工，而只在需要時(shí)利用派遣解決，派遣可說是外包的前身。在派遣與外包趨勢(shì)下，國內(nèi)職場其實(shí)已經(jīng)產(chǎn)生革命性變化，在派遣與外包一起發(fā)酵的情況下，你的工作被取代機(jī)率將會(huì)愈來愈高。 《世界是平的》書中描述受到外包影響，美國連專業(yè)的會(huì)計(jì)師都面臨被取代的危機(jī)?？鐕鴷?huì)計(jì)師事務(wù)所勤業(yè)眾信旗下的勤業(yè)眾信管理顧問公司總經(jīng)理李學(xué)澄與副總經(jīng)理萬幼筠，也充滿危機(jī)感。 他們一致認(rèn)為，當(dāng)世界是平的時(shí)候，你必須創(chuàng)造自己更高的附加價(jià)值，讓自己有不可取代性。例如會(huì)計(jì)師不能只懂得報(bào)帳，還必須有十八般武藝，像是會(huì)做風(fēng)險(xiǎn)控管評(píng)估、理財(cái)節(jié)稅規(guī)畫、舞弊查核等，才不會(huì)被取代。 外包浪潮席捲全球，臺(tái)灣也無法免於這股浪潮之外。不論你是職場中人，或是仍就學(xué)中，這是一股你我都不能忽視的趨勢(shì)。（更多精采內(nèi)容，詳見《今周刊》第482期） |
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