第一集 溝通的最佳態(tài)度主席是主持會議，而不是裁判官。

有言有默。

該你說話的時候一句都不能少，不該說的時候，一句都不能多。

溝通如果只分出是非，那結(jié)果一定是傷感情的。但如果溝通沒有得出是非，那就沒有效果。最好是在圓滿中分出是非。大家都有面子才叫圓滿。

一切以情為先，以理為主。

一個中國人，只要他有面子的時候，多半很講理；如果他沒有面子的時候，他就會惱羞成怒，蠻不講理。

用讓來爭。一心一意想要競爭的人，往往得到小的；會讓的人，往往得到大的。

禮讓為先，給足面子，事情會有一個很好的解決。

除非輪到你講，否則不要開口。當(dāng)你形勢大好的時候，不要急著說話。形勢不利的時候，就先說。

什么叫做合理：什么樣的人，扮演什么樣的角色，表現(xiàn)出什么樣的態(tài)度，還要看時機(jī)，場合。

職位不分高低，都需要別人的尊重?？疵恳粋€人都要把他看得很重要。成熟的麥穗，是彎著腰的。溝通要誠懇。把每一個人都當(dāng)成很重要的人來看待。

中國人對有形的，看得見的，都會抗拒；對看不見的，摸不著的，就會自然接納。

交淺不言深。交情不夠，不要講太深入的事情。

論關(guān)系，套交情，看情況。

中國人一直都在求此時此地的合理。

好心好意也要有很好的技巧來表達(dá)。別好心作壞事。

別說得太多，要說要點。

以情為先的三大修養(yǎng)：

1、不要自以為是。多聽聽人家的，別以為自己很在行。聽的人其實收獲最大

2、不強(qiáng)詞奪理。中國人既不認(rèn)輸，又不認(rèn)錯。

3、不要打斷人家的說話。開會每個人發(fā)言3分鐘，要學(xué)會把復(fù)雜的事情簡單的說出來。

要注意情緒管理和時間管理。

提前才能準(zhǔn)時。

早到了沒有權(quán)利去按別人的門鈴。

人只做合理的事情，沒有什么好壞。

在乎過程，不在乎結(jié)果。

第二集 溝通前的心理準(zhǔn)備中國人需要情緒管理，中國人感覺有面子的時候很講理，沒有面子的時候就不講理。

中國人的溝通應(yīng)該把情緒放在前面。

溝通是讓對方做最后決定。< p="">