也談企業(yè)門戶(Enterprise Portal)

Fujitsu Interstage 中國(guó)區(qū)銷售經(jīng)理 張波

門戶(Portal)和墻

企業(yè)構(gòu)建企業(yè)信息系統(tǒng)是企業(yè)信息化發(fā)展中的第一步，每個(gè)企業(yè)在現(xiàn)代化的發(fā)展過(guò)程中必然經(jīng)歷這一步。

圖1：企業(yè)信息系統(tǒng)中一堵墻（該圖來(lái)自Internet）

建立企業(yè)信息系統(tǒng)和經(jīng)濟(jì)建設(shè)如出一轍，經(jīng)濟(jì)建設(shè)必須修筑好的高速公路，同理，企業(yè)的信息化發(fā)展的也需要好的基礎(chǔ)建設(shè)。在上面這堵墻的根基中，我門可以見(jiàn)到“Enterprise IT infrastructure layer” 和“Business process layer”兩個(gè)不同領(lǐng)域的共同點(diǎn)，為此，無(wú)論內(nèi)部應(yīng)用還是外部的應(yīng)用IT的基礎(chǔ)建設(shè)還是最初的。

企業(yè)在運(yùn)作中，一般情況將內(nèi)部運(yùn)作和外部的運(yùn)作分開(kāi)，如圖1中的企業(yè)在實(shí)施ERP時(shí)，將ERP的功用的局限內(nèi)部的使用，而且將ERP的內(nèi)部的部分或所有的邏輯暴露在外面。作為系統(tǒng)的使用者，他們無(wú)須知道這些邏輯，而需要這些邏輯的基本用途即可，這些Business表現(xiàn)出來(lái)的是系統(tǒng)上實(shí)現(xiàn)的，如果系統(tǒng)上沒(méi)有實(shí)現(xiàn)，或者實(shí)現(xiàn)起來(lái)不完善，那么，Business的整合者將Business的邏輯交于系統(tǒng)的實(shí)現(xiàn)者，采用其他的方式來(lái)實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)化。

無(wú)論是ERP、KM、CRM，還是其他的應(yīng)用系統(tǒng)，我們需要進(jìn)行整合，使得用戶可以在一個(gè)入口進(jìn)入。為此，門戶（Portal）應(yīng)是“All service from one port”

若將內(nèi)外的應(yīng)用隔離，那么我們?nèi)绾潍@得外部的數(shù)據(jù)資源，客戶支持、市場(chǎng)信息等這些信息就不能用來(lái)指導(dǎo)我們企業(yè)的決策或制定相應(yīng)運(yùn)作的指導(dǎo)方針。在實(shí)施信息系統(tǒng)以后的進(jìn)一步考慮中，將企業(yè)內(nèi)部、外部的所有資源整合起來(lái)應(yīng)該是首要的事。

圖2：門戶portal（該圖取自互聯(lián)網(wǎng)）

考察圖2采用一個(gè)黑匣子將內(nèi)部的信息源（數(shù)據(jù)）和外部的信息源（數(shù)據(jù)）聯(lián)系起來(lái)。通過(guò)一個(gè)通道呈現(xiàn)給用戶，這個(gè)用戶可能是內(nèi)部的用戶也可能是外部的用戶，用戶操作時(shí)向內(nèi)寫數(shù)據(jù)或從內(nèi)部查閱數(shù)據(jù)，為此內(nèi)部和外部的協(xié)同應(yīng)用也隨之完成。

門戶和整合(EAI)
目前，企業(yè)應(yīng)用的呼聲越來(lái)越高，ERP系統(tǒng)的實(shí)施范圍也越來(lái)越廣，其他相關(guān)的系統(tǒng)，比如CRM、PDM、SCM、EAM等等眾多相關(guān)的系統(tǒng)也在企業(yè)應(yīng)用內(nèi)逐步實(shí)施開(kāi)。這些系統(tǒng)分散性應(yīng)用在企業(yè)中各個(gè)部門，沒(méi)有一個(gè)統(tǒng)一的整體滿足企業(yè)的一體化的要求，為此，目前企業(yè)采用EAI來(lái)整合企業(yè)中的所有系統(tǒng)，將各個(gè)系統(tǒng)間的“隔閡”消除。

當(dāng)企業(yè)進(jìn)行系統(tǒng)整合后，提供給用戶使用的有統(tǒng)一的入口，這個(gè)入口就是Portal。當(dāng)然，針對(duì)協(xié)同應(yīng)用，相應(yīng)也會(huì)給客戶（或供應(yīng)商）留有一個(gè)入口，共享工作中產(chǎn)生的所有信息。達(dá)到信息及時(shí)傳輸、信息分享、協(xié)同處理業(yè)務(wù)過(guò)程中產(chǎn)生的問(wèn)題。圖3事例了給客戶開(kāi)放的一個(gè)Portal。

圖3：基于EAI的portal（該圖取自互聯(lián)網(wǎng)）

企業(yè)的系統(tǒng)整合的目前是挖掘信息資源再利用，這些信息零散的、廣泛的分布在企業(yè)各個(gè)信息系統(tǒng)之中，中間有很多信息是交互的、約束的，這些信息沒(méi)有聯(lián)系在一起進(jìn)行分析的話，無(wú)法進(jìn)行企業(yè)的深層次應(yīng)用。從圖3簡(jiǎn)單的可以看出，企業(yè)的應(yīng)用必須上一個(gè)臺(tái)階后，才能談企業(yè)應(yīng)用整合，如果企業(yè)僅僅有一個(gè)系統(tǒng)，那么整合沒(méi)有必要，整合的意義就是整理后企業(yè)有一個(gè)有機(jī)的、一體化的應(yīng)用。

EAI系統(tǒng)是將企業(yè)的各個(gè)系統(tǒng)進(jìn)行整合，組織成一個(gè)有機(jī)的整體，但是業(yè)務(wù)還是業(yè)務(wù)本身，變化的是業(yè)務(wù)間的關(guān)聯(lián)，就是說(shuō)，整合后業(yè)務(wù)將是一條線貫徹下來(lái)的，這一條線就是企業(yè)內(nèi)外完整的業(yè)務(wù)流程。為此，構(gòu)架在EAI的應(yīng)用可以進(jìn)行個(gè)性化的定制，為每個(gè)使用者提供一個(gè)符合自身工作習(xí)慣的平臺(tái)，這個(gè)平臺(tái)就是搭建在EAI上的Portal。

中國(guó)企業(yè)Portal建設(shè)的誤區(qū)
關(guān)于如何建立EAI的門戶？，許多信息建設(shè)人員談起Portal,就定義為“個(gè)性化+整合”，因此，整合（EAI）變成了當(dāng)前Portal建設(shè)的關(guān)鍵。由于國(guó)內(nèi)企業(yè)信息化建設(shè)各應(yīng)用無(wú)標(biāo)準(zhǔn)可言，可能在定義EAI所必需要的Adapter過(guò)程中會(huì)出現(xiàn)很多問(wèn)題，甚至無(wú)從下手。于是乎，Portal的實(shí)現(xiàn)在國(guó)內(nèi)僅僅體現(xiàn)在“個(gè)性化”展現(xiàn)，而國(guó)外關(guān)于Portal的定義和發(fā)展的核心就是從企業(yè)信息系統(tǒng)整合入手，整合完畢后才實(shí)現(xiàn)一站式門戶的展現(xiàn)，也就是信息人員通過(guò)所說(shuō)的“個(gè)性化”。而目前國(guó)內(nèi)Portal建設(shè)卻出現(xiàn)了最大的誤區(qū)，由于先天不足，企業(yè)信息整合的難度非常大，重點(diǎn)集中在“個(gè)性化”的建設(shè)，這與真正Portal建設(shè)的初衷就背道而馳了。而只有“個(gè)性化”而無(wú)整合的Portal在企業(yè)信息建設(shè)中只是一個(gè)功能復(fù)雜Website。

如何走出這個(gè)誤區(qū)，其實(shí)EAI是Portal的靈魂，企業(yè)信息建設(shè)人員是無(wú)法回避的，那如何建設(shè)企業(yè)信息的EAI呢？EAI目前在信息建設(shè)過(guò)程也存在誤區(qū)，信息人員認(rèn)為，只有建設(shè)信息系統(tǒng)的Adapter，通過(guò)Adapter之間的Interface,利用通訊平臺(tái)進(jìn)行系統(tǒng)之間通信，這才是企業(yè)信息系統(tǒng)“正宗”的整合（EAI）技術(shù)。其實(shí)這才是最大的誤會(huì)，由于國(guó)外企業(yè)信息化存在歷史遺留問(wèn)題比較多，而且信息化程度比較高，所以必定需要這樣的技術(shù)來(lái)實(shí)現(xiàn)整合。對(duì)于我國(guó)企業(yè)信息化程度才發(fā)展10年的狀況，其實(shí)EAI技術(shù)的特點(diǎn)，可以采用比較靈活的方式實(shí)現(xiàn)。而且EAI建設(shè)的關(guān)鍵不在技術(shù)本身，在于企業(yè)如何構(gòu)造EAI，從企業(yè)信息整合的目標(biāo)是為了優(yōu)化企業(yè)業(yè)務(wù)模式的而言，EAI的構(gòu)造在于，企業(yè)如何定義業(yè)務(wù)過(guò)程流（Process Flow）和工作流(Workflow),只有定義了這兩個(gè)“流”，才能知道企業(yè)信息系統(tǒng)哪些模塊需要實(shí)現(xiàn)EAI。

過(guò)程流(Process Flow)和工作流(Workflow)
因此，Portal的建設(shè)是個(gè)具有系統(tǒng)性的工作，而Process Flow和Workflow是比較重要的，這兩個(gè)flow的區(qū)別在哪里呢？根據(jù)flow的延續(xù)時(shí)間及復(fù)雜性, 可分為三類: 流程到流程, 流程到人, 人到人。 流程到流程的延續(xù)時(shí)間短且不復(fù)雜, 主要用于從一個(gè)應(yīng)用到另一個(gè)應(yīng)用的數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換。第二類的流程到人是以交易為中心, 重復(fù)實(shí)例之間的流程; 它的一些特別的步序需人工干預(yù), 其余部分都可自動(dòng)完成。最后一類的人到人的流程需要人緊密合作協(xié)同工作, 主要用于知識(shí)驅(qū)動(dòng)流程。

我們把流程到流程，自動(dòng)化程度高，不需要人工干預(yù)的，稱之為Process flow,而把流程到人，需要人工干預(yù)的，稱之為Workflow,將人到人的流程協(xié)同，有時(shí)候也歸納其中，但也有時(shí)候?qū)ｉT為企業(yè)知識(shí)管理搭建實(shí)現(xiàn)知識(shí)驅(qū)動(dòng)的信息系統(tǒng)平臺(tái)，以此平臺(tái)管理和挖掘企業(yè)的一切可利用的資源，較為徹底地進(jìn)行有效整合。

門戶(portal)建設(shè)系統(tǒng)平臺(tái)需要的功能

現(xiàn)在，我們可以總結(jié)一下，企業(yè)信息系統(tǒng)需要portal建設(shè)的系統(tǒng)平臺(tái)，應(yīng)該具備以下功能：

1、  1、  一個(gè)穩(wěn)定的可以運(yùn)行各種語(yǔ)言的平臺(tái)，也就是通常所講的“Application Server”

2、  2、  有“個(gè)性化”展現(xiàn)的功能，實(shí)現(xiàn)企業(yè)“一站式”登錄和用戶認(rèn)證管理的能力；也就是通常所講的“EIP”

3、  3、  能夠提供建設(shè)Adapter, 格式轉(zhuǎn)換的工具,提供通訊平臺(tái)或和提供流行的通訊平臺(tái)接口的工具。就是通常所講的“Integration Server”

4、  4、  能夠提供設(shè)計(jì)process flow和Workflow的工具。

5、  5、  能夠提供知識(shí)驅(qū)動(dòng)的管理平臺(tái)。

而這些功能在實(shí)際建設(shè)也不可能一蹴而就的，因此，門戶(portal)建設(shè)存在系統(tǒng)化的過(guò)程。