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為了更好地協(xié)助大家解決交易糾紛，支付寶正式慎重地推出了交易糾紛處理規(guī)則，本規(guī)則自2005年10月8日起執(zhí)行，支付寶所有交易糾紛均參照本規(guī)則處理。請各位會員仔細(xì)閱讀以下規(guī)則，并相互轉(zhuǎn)告周知： 一、貨物風(fēng)險的轉(zhuǎn)移：除非法律規(guī)定或者交易雙方另有約定（誰主張誰舉證），貨物毀損、滅失的風(fēng)險，在貨物交付(買家簽收）之前由賣家承擔(dān)，交付（買家簽收）之后由買家承擔(dān)。 交易雙方可以自行約定貨物的交付地點(diǎn)，沒有約定或者約定不清的，以買家留下收貨地址作為貨物交付地點(diǎn)。 二、表面一致的確認(rèn)：貨物當(dāng)面交付的，買家接受貨物后視為對表面一致的確認(rèn)；貨物需要運(yùn)輸?shù)?，買家親自簽收或委托第三人簽收后視為對貨物表面一致的確認(rèn)，買家不能親自簽收，委托第三人簽收時，第三人應(yīng)當(dāng)提供買家的授權(quán)及出示買家及第三人本人身份證件。 對于需要先簽收再打開包裝查看的貨物，買家應(yīng)當(dāng)要求承運(yùn)人當(dāng)場監(jiān)督并打開包裝查看，如發(fā)現(xiàn)表面不一致，應(yīng)當(dāng)直接退貨或者要求在簽收單上加注詳細(xì)情況并讓承運(yùn)人簽字確認(rèn)。 買家或者賣家簽字確認(rèn)表面一致后，不得就表面一致的問題向支付寶投訴，或要求退款。 表面一致的定義：表面一致指憑肉眼或者憑簡單計量工具即可判斷所收到的貨物表面狀況良好且與網(wǎng)頁上的商品圖片或者文字描述一致，表面一致的判斷范圍包括但不限于貨物的形狀、大小、重量、顏色、型號、新舊程度。 三、退貨程序：買家如需退貨，必須在收到貨后在支付寶規(guī)定的時間內(nèi)提出申請；如逾期申請退貨且賣家拒絕接受退貨，則支付寶有權(quán)將爭議貨款支付給賣家；交易雙方雖同意退貨，但未能就運(yùn)費(fèi)的承擔(dān)達(dá)成一致，買家可先行退貨，賣家確認(rèn)收到退貨后，支付寶將繼續(xù)保管存有爭議的運(yùn)費(fèi)，將余款退還給買家。 四、當(dāng)事人身份核實(shí)：交易雙方出現(xiàn)糾紛后，支付寶有權(quán)要求未通過身份認(rèn)證的交易一方向支付寶提供身份證明，拒不提供身份證明的交易一方提交的證據(jù)支付寶不予認(rèn)可。 五、爭議貨款的支付：交易雙方均授權(quán)支付寶根據(jù)接收到的相關(guān)書面材料，按照爭議處理規(guī)則的約定將支付寶保管的爭議貨款全部或部分支付給交易一方或雙方；如交易一方在支付寶根據(jù)爭議處理規(guī)則支付爭議貨款之前，向公安機(jī)關(guān)報案或向法院起訴另一方并向支付寶提供案件受理通知書等相關(guān)的書面證明，支付寶將中止?fàn)幾h處理程序，等待法院的審理結(jié)果。 爭議處理規(guī)則未能明確的，雙方可共同授權(quán)支付寶自行判斷并決定將爭議貨款的全部或部分給交易一方或雙方；也可自行協(xié)商解決或者通過法院訴訟解決爭議，支付寶將繼續(xù)保留爭議貨款直至交易雙方協(xié)商一致或通過訴訟、仲裁解決糾紛并獲得生效的法律文書，支付寶將根據(jù)雙方的協(xié)商一致的意見或生效的法律文書的裁決將爭議貨款全部或部分支付給交易一方或雙方。 如自爭議發(fā)生之日起90天后，支付寶未收到過交易雙方協(xié)商一致的意見或公安機(jī)關(guān)、法院的案件受理通知書等法律文書，交易雙方中的一方申請支付寶對爭議貨款進(jìn)行處理，支付寶可自行判斷并決定將爭議貨款的全部或部分支付給交易一方或雙方； 如支付寶根據(jù)自行判斷的結(jié)果處理完?duì)幾h貨款后，交易一方認(rèn)為支付寶的處理結(jié)果錯誤，可向人民法院起訴交易另一方，憑生效的判決書可向交易另一方索賠或者從支付寶獲得相應(yīng)的補(bǔ)償；支付寶對受損失的一方進(jìn)行補(bǔ)償后，取得相應(yīng)的代位求償權(quán)。 六、違禁物品的出售：賣家不得違反《支付寶服務(wù)協(xié)議》的約定，利用支付寶提供的服務(wù)公開或者私下出售國家法律法規(guī)禁止出售的物品，如買家因收到違禁物品向支付寶投訴，支付寶查證屬實(shí)的，賣家須接受退貨且承擔(dān)相應(yīng)的運(yùn)費(fèi)，如賣家堅(jiān)持不承擔(dān)運(yùn)費(fèi)，則支付寶承擔(dān)郵費(fèi)后給賣家警告；如交易雙方故意規(guī)避相關(guān)規(guī)定，進(jìn)行違禁物品交易，產(chǎn)生交易糾紛后，支付寶將根據(jù)爭議處理規(guī)則第3條對爭議貨款進(jìn)行處理；如違禁物品交易涉嫌犯罪的，支付寶將繼續(xù)保留貨款并向公安機(jī)關(guān)報案。 注：本規(guī)則只適用于中華人民共和國國內(nèi)交易出現(xiàn)的交易糾紛，涉及到國際交易糾紛的，另案處理。 在交易中碰上糾紛，的確是一件非常令人頭疼的事，支付寶在此也溫馨提醒各位用戶，本著誠信原則，嚴(yán)格按照支付寶交易規(guī)則進(jìn)行交易，最大限度地避免交易糾紛的產(chǎn)生。若有交易糾紛發(fā)生，支付寶將按照以上規(guī)則處理糾紛，以幫助各位淘友盡快解決問題，享受快樂網(wǎng)上交易生活。
《支付寶交易糾紛處理規(guī)則》Q&A（隨時更新） 1、支付寶交易糾紛處理規(guī)則自10月8日正式實(shí)施，那之前的交易糾紛，在這個時間還沒處理完的，怎么處理啊？ 自10月8日起，所有支付寶交易糾紛均按新發(fā)布的規(guī)則進(jìn)行處理，未結(jié)束的交易糾紛將參照新規(guī)則處理。 2、 有些快遞公司送貨上門時，不讓當(dāng)面檢查，怎么辦??？或者要簽完字再檢查怎么辦??？ 收到包裹的當(dāng)時馬上當(dāng)著派送人員的面拆包裹驗(yàn)貨，這是您選用快遞享受的權(quán)利哦！如果認(rèn)為表面不一致，請派送人員簽名做證。 另外您也可以選用支付寶推薦物流，就不用擔(dān)心不能當(dāng)面檢查的問題哦。 3、 選用平郵方式，去郵局取貨時，不簽字是領(lǐng)不出來的啊，那怎么辦呢？ 郵局取貨，如果您的貨物是易碎品，包裝上有“紅杯”標(biāo)志的，可以要求先驗(yàn)貨，再簽字；如果是其余物品，您可以在簽字后，當(dāng)著郵局工作人員的面拆開驗(yàn)貨，若認(rèn)為表面不一致，可以請郵局工作人員出具“拆件記錄單”，此“拆件記錄單”可作為退款憑證上傳。 4、 簽字后就不能申請退款了嗎？ 根據(jù)新規(guī)則，買家簽字后，即視同認(rèn)定“表面一致”，不得就表面一致的問題向支付寶投訴，或要求退款，也即不能因表面一致的問題要求退款。但是對于貨品的其余性能等，可以在之后提出退款。例如，買家在收到手機(jī)簽字確認(rèn)后，不能就手機(jī)的型號、顏色等不符而申請退款，但是，若發(fā)現(xiàn)手機(jī)使用有故障，則可在規(guī)定時間內(nèi)就此原因申請退款。 5、 賣家已用平郵發(fā)貨，但買家說沒收到，賣家如何取證？ 賣家可憑發(fā)貨單，到郵局查詢對方是否簽收，由誰簽收，郵局會出具一張回執(zhí)，此回執(zhí)可作為憑證上傳。 |
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發(fā)展又立里程碑——
