流程再造,第三次管理革命

    【導(dǎo)讀】BPR是對現(xiàn)有流程和體系結(jié)構(gòu)的變革，是對現(xiàn)有系統(tǒng)的否定。因此BPR給組織帶來的變化是劇烈的，跳躍式的，是一種創(chuàng)新。 1776年亞當(dāng)·斯密在《國富論》中提出的“分工論”從19世紀(jì)到20世紀(jì)，一直主導(dǎo)著傳統(tǒng)企業(yè)的生產(chǎn)方式和管理方式。按照這種思想，亨利·福特放棄了“一人一事”的工作方式，將生產(chǎn)過程全面展開，組成流水作業(yè)的裝配線，使每個工人在流水線上專做一件工作，這是專業(yè)分工在生產(chǎn)上的運用。阿爾弗特·斯隆則將分工理論應(yīng)用于管理工作中，將管理人員按照專業(yè)組合在各個職能部門之內(nèi)。此外，為確保專業(yè)人員的工作成效，企業(yè)內(nèi)須層層請示并層層監(jiān)督，形成金字塔狀的集權(quán)控制管理模式，企業(yè)成為管理日益龐大的組織。兩百多年來，號稱第一次工商管理革命的“分工論”，在生產(chǎn)和管理中得到了很好的應(yīng)用，提高了勞動生產(chǎn)率、增加了產(chǎn)量、提高了效率，改變了短缺經(jīng)濟的被動局面，促進了經(jīng)濟的飛速發(fā)展，“分工論”在商品供不應(yīng)求的年代獲益甚大。

　　然而，20世紀(jì)80年代以后，國際經(jīng)濟大循環(huán)和世界市場發(fā)生急劇變化，3股不容忽視的“3C”力量，即顧客(Customers)，競爭(Competition)和改變(Change)驅(qū)使企業(yè)進入一個嶄新的領(lǐng)域。首先是顧客至上，“大眾市場”(mass market)早已煙消云散，需求日趨個性化、多樣化，使產(chǎn)品生產(chǎn)呈現(xiàn)多品種小批量的趨勢。其次是競爭白熱化。競爭改變了所有市場的全貌，競爭的基礎(chǔ)也隨著顧客需求的差異而有所不同。“假使企業(yè)無法和世界上最優(yōu)秀的競爭者并肩而立，遲早有一天，它會連立足的地方都沒有”的觀念已經(jīng)成為優(yōu)秀企業(yè)家的共識。第三是不斷的變化。顧客和競爭對手態(tài)勢日漸變化，技術(shù)的進步更是日新月異，嶄新的管理思想和理念層出不窮。變化已成為常態(tài)，普遍且連續(xù)不斷，變化的速度也愈來愈快。

　　在目前十分注重顧客滿意度的信息時代，原封不動地套用以往的管理模式，會給企業(yè)帶來種種弊端，如:勞動分工提高了勞動生產(chǎn)率，卻使管理費用日益增加;“金字塔”組織結(jié)構(gòu)的不斷擴大趨勢，使管理效率降低;由于沒有任何人經(jīng)歷整個管理過程，因而沒有人能獨立地處理整體性管理問題，員工通常只對所在部門負責(zé)，從而使各部門沖突不可避免;由于創(chuàng)造產(chǎn)品及提供服務(wù)涉及眾多環(huán)節(jié)和人員，出錯的幾率增大;部門全優(yōu)卻不是組織最優(yōu)的1+1不大于2的現(xiàn)象比比皆是;這類傳統(tǒng)企業(yè)組織形態(tài)和管理模式具有一種生產(chǎn)導(dǎo)向型而非顧客導(dǎo)向型傾向，缺少創(chuàng)新意識。

　　過去20多年來，從目標(biāo)管理、分散投資、Z理論、追求“卓越”、一分鐘經(jīng)理、走動管理、價值鏈分析、質(zhì)量環(huán)到矩陣管理，各類學(xué)說百家爭鳴，但卻沒有一種理論足以提高企業(yè)的競爭力，扭轉(zhuǎn)企業(yè)的命運。另外，眾多企業(yè)采用了信息技術(shù)，但只是把IT技術(shù)作為提高工作效率或自動化程度的手段，而對作業(yè)過程則不作任何適應(yīng)性改變，限制了提高企業(yè)整體績效的空間。

　　所有這些都要求在管理理論和方法上進行深刻的變革，使企業(yè)適應(yīng)新的市場環(huán)境。“業(yè)務(wù)流程再造”號稱第二次工商管理革命便應(yīng)運而生。

　　業(yè)務(wù)流程再造(Business Process Reengineering，簡稱BPR)的概念于1990年由美國MIT的Michael Hammer教授在《哈佛商業(yè)評論》上首次提出。1993年，Hammer與James Champy合著的《公司再造———企業(yè)革命的宣言書》一書掀起了世界性的BPR研究與實踐的浪潮。在書中，BPR被定義為:從根本上重新思考和徹底改造企業(yè)流程，以便在當(dāng)今衡量績效的關(guān)鍵指標(biāo)諸如(成本、質(zhì)量、服務(wù)、速度等)方面取得戲劇性改善。該定義中包含著4個關(guān)鍵詞:根本(Fundamental)、徹底(Radi?鄄cal)、戲劇性(Dramatic)和流程(Process)。

　　“根本性”是指BPR要對與企業(yè)流程相關(guān)的經(jīng)營問題進行根本性反思，正視作為經(jīng)營方式的基石而埋藏在人們思維深處的各種陳舊的經(jīng)營理念。BPR不是簡單地考慮如何把現(xiàn)有的事做得更好，而是應(yīng)該做什么，以及怎樣去做。這就是從根本上重新思考。

　　 “徹底性”是指BPR不是對流程進行膚淺的調(diào)整和修補，而是擯棄既有流程及其與之相關(guān)的舊式思維模式和組織管理體制，按實際需要進行深入徹底的改造，重新設(shè)計和實現(xiàn)新的流程。

　　 “戲劇性”是指BPR的目標(biāo)是要取得績效的突飛猛進，而不是小幅的提升。后者的實現(xiàn)只需要對原有的企業(yè)流程進行調(diào)整修補即可，而BPR將打破一切既有的束縛，從而取得績效的驚人的戲劇性提高。

　　其中“流程”是BPR中的核心關(guān)鍵詞。Hammer指出，要從流程最終所要達到的目標(biāo)出發(fā)，對傳統(tǒng)流程進行再造，才能得到績效的戲劇性改善。

　　BPR關(guān)注企業(yè)的業(yè)務(wù)流程，一切“再造”工作都圍繞業(yè)務(wù)流程展開，它強調(diào)創(chuàng)新，徹底擺脫企業(yè)原有模式的束縛，一切從頭開始，對企業(yè)流程進行重新設(shè)計。BPR是對現(xiàn)有流程和體系結(jié)構(gòu)的變革，是對現(xiàn)有系統(tǒng)的否定。因此BPR給組織帶來的變化是劇烈的，跳躍式的，是一種創(chuàng)新。

　　實施BPR思想的最終原則是以最快、最好、最省、最簡單的方式做最正確的事情，通過對企業(yè)原有流程的重新塑造，使企業(yè)在顧客滿意程度等關(guān)鍵指標(biāo)上有一個巨大進步，最終提高組織的整體競爭能力。

　　通過對企業(yè)流程的重新塑造，使企業(yè)不僅取得經(jīng)營業(yè)績上的巨大提高，更重要的是，使企業(yè)形態(tài)發(fā)生革命性的轉(zhuǎn)變，將企業(yè)由以職能為中心的傳統(tǒng)形態(tài)轉(zhuǎn)變?yōu)橐粤鞒虨橹行牡男滦螒B(tài)，實現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營方式和企業(yè)管理方式的根本轉(zhuǎn)變。