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1．生意是為社會大眾貢獻服務(wù)的，因此，利潤是它應(yīng)得到的合理報酬。 2．不可一直盯著顧客，不可糾纏啰嗦。 3．地點的好壞，比商店的大小更重要；商品的好壞，又比地點的好壞更重要。 4．商品排列得井然有序，不見得生意就好，反倒是雜亂無章的小店，常有顧客登門。 5．把交易的對象都看成自己的親人。是否能得到顧客的支持，決定商店的興衰。 6．銷售前的奉承，不如售后服務(wù)。這是制造“永久顧客”的不二法則。 7．要把顧客的責備，當作“神佛的話”，不論是責備什么，都要欣然接受。 8．不必憂慮資金的缺乏，該憂慮的是信用不足。 9．采購要穩(wěn)定，簡化。 10．只花一元錢的顧客，比花一百元的顧客，對生意的興隆更具有根本性的影響力。 11．不要強迫推銷。不是賣顧客喜歡的東西，而是賣對顧客有益的東西。 12．要多周轉(zhuǎn)資金。一百元的資金周轉(zhuǎn)十次，就變成了一千元。 13．遇見顧客前來退換貨物時，態(tài)度要比原先出售時更和氣。 14．當著顧客的面斥責店員，或夫妻吵架，是趕走顧客的“妙方”。 15．出售好商品是件善事，為好商品作宣傳更是件善事。 16．要有這樣堅定的自信和責任感：如果我不從事這種銷售，社會就不能圓滿活動。 17．對批發(fā)商要親切。有正當要求，就要坦誠地原原本本地說出來。 |
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