文化決定命運(yùn)

徐天坤1979 2005-09-30

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文化決定命運(yùn)

【網(wǎng)友：周坤】【閱讀： 55 次】【時(shí)間：2005年9月13日】【字體：大中小】【給網(wǎng)友發(fā)短信】【編輯本貼】

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來(lái)自：創(chuàng)億獵頭網(wǎng)
企業(yè)文化的內(nèi)涵是什么，中國(guó)傳統(tǒng)文化在國(guó)內(nèi)企業(yè)文化的建設(shè)中起什么作用，企業(yè)如何建立適合自身的文化，國(guó)內(nèi)企業(yè)在企業(yè)文化的建設(shè)上存在哪些誤區(qū)……日前，記者帶著以上種種問(wèn)題專(zhuān)訪了企業(yè)文化管理專(zhuān)家周坤先生。
　　記者：“企業(yè)文化”的內(nèi)涵是什么？?jī)?yōu)秀的企業(yè)文化對(duì)企業(yè)發(fā)展的意義何在？
　　周坤：要解釋清楚什么是企業(yè)文化的內(nèi)涵，我想，首先必須搞清楚“文化”的定義。“文化”一詞，比較直接、簡(jiǎn)單和清晰的定義是“人類(lèi)生存和繁衍的模式”。所以，就有古代文化、現(xiàn)代文化、東方文化、西方文化、大河文化、海洋文化等不同文化的區(qū)別。優(yōu)秀的文化將支持一個(gè)民族的生存和繁衍，反之，則與這個(gè)民族一起消亡。大量殘酷的事實(shí)早已表明：歷史上已經(jīng)有太多的民族由于其文化的衰落，不能夠與時(shí)俱進(jìn)而消亡，而另外一些民族，則因其文化的不斷發(fā)展并充滿(mǎn)活力而生存繁衍至今。
　　我們對(duì)“文化”有了清楚的定義后，企業(yè)文化也就容易定義了：企業(yè)文化就是“企業(yè)生存和發(fā)展的模式”。我認(rèn)為，所謂企業(yè)文化，不是一種知識(shí)，而是人們對(duì)知識(shí)的態(tài)度；不是利潤(rùn)，而是人們對(duì)利潤(rùn)的心態(tài)；不是舒適的環(huán)境，而是人們對(duì)環(huán)境的感情；不是管理，而是造就管理模式的氛圍。企業(yè)文化是滲透在企業(yè)一切活動(dòng)中的無(wú)形理念體系，它是企業(yè)的靈魂所在；是一個(gè)企業(yè)獨(dú)特的價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)、傳統(tǒng)、觀點(diǎn)、道德和規(guī)范；是企業(yè)里不成條文的，但被員工普遍遵循的信念和習(xí)慣作風(fēng)。最復(fù)雜的人力資源問(wèn)題，往往在企業(yè)文化面前都會(huì)迎刃而解。
　　在戰(zhàn)爭(zhēng)年代，我們關(guān)注的是軍隊(duì)、將軍和元帥；而在和平年代，我們關(guān)注的則是企業(yè)、企業(yè)家和職業(yè)經(jīng)理人。大量的事實(shí)表明，世界500強(qiáng)之所以能夠勝出其他公司，就在于他們善于給自己的企業(yè)文化不斷地注入活力，從而使企業(yè)保持長(zhǎng)盛不衰。優(yōu)秀的企業(yè)造就優(yōu)秀的企業(yè)文化，而優(yōu)秀的企業(yè)文化，無(wú)疑也會(huì)造就一個(gè)優(yōu)秀和成功的企業(yè)。面對(duì)殘酷的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，我們的企業(yè)往往缺少的不是產(chǎn)品、技術(shù)，甚至也不是人才，而是文化和團(tuán)隊(duì)凝聚力。因此，我們完全可以斷言：21世紀(jì)的競(jìng)爭(zhēng)最終是文化的競(jìng)爭(zhēng)。未來(lái)最具競(jìng)爭(zhēng)力的企業(yè)一定是那些有文化內(nèi)涵的企業(yè)。
　　記者：在國(guó)內(nèi)企業(yè)的企業(yè)文化建設(shè)上，中國(guó)傳統(tǒng)文化起到了什么樣的作用？
　　周坤：傳統(tǒng)文化對(duì)我們有非常深遠(yuǎn)的影響，它潛移默化的在我們每個(gè)炎黃子孫的血液里和骨髓里流動(dòng)、傳承，影響和作用。當(dāng)然也會(huì)直接影響到我們企業(yè)各級(jí)員工的思想和行為，對(duì)我們的企業(yè)管理造成不可忽視的影響。因此，我們應(yīng)該去其糟粕、存其精華，只有這樣我們的企業(yè)才能不斷發(fā)展和進(jìn)步。
　　中國(guó)民族崇尚仁義、禮讓、勤奮、堅(jiān)毅、進(jìn)取、節(jié)儉、謙虛、含蓄、變通等傳統(tǒng)美德，這些優(yōu)良的品德最終凝聚為我們民族的價(jià)值觀和傳統(tǒng)文化。這些傳統(tǒng)文化至今都非常有用，我們當(dāng)然要繼續(xù)發(fā)揚(yáng)和傳承下去。
　　中國(guó)傳統(tǒng)文化認(rèn)為，群體至上，先有群體，后有個(gè)人；而西方文化則認(rèn)為：個(gè)體至上，先有個(gè)體，后有群體。這就直接造成我們?cè)谄綍r(shí)待人接物方面的不平等。在嚴(yán)格的尊卑等級(jí)思想的影響下，我們的民族另一個(gè)十分明顯的特征是：重羞恥，輕內(nèi)疚。羞恥文化當(dāng)然有它的積極意義，知恥才能近乎勇。但羞恥文化只能產(chǎn)生被動(dòng)的推力。而內(nèi)疚文化則強(qiáng)調(diào)度己及人，顧全大局；己所不欲，勿施與人。內(nèi)疚文化能夠產(chǎn)生的是主動(dòng)的推力。中華民族的羞恥文化已經(jīng)足夠，我們建設(shè)今天的企業(yè)文化，恐怕必需強(qiáng)調(diào)內(nèi)疚文化，以?xún)?nèi)疚文化為主導(dǎo)。
　　記者：企業(yè)應(yīng)當(dāng)如何選擇適合自身發(fā)展的企業(yè)文化？企業(yè)文化對(duì)企業(yè)的發(fā)展具有哪些作用和功能？
　　周坤：不同的企業(yè)，在不同的環(huán)境和歷史發(fā)展時(shí)期，企業(yè)文化的內(nèi)涵和特色是不同的。有的企業(yè)是以企業(yè)家為中心的文化體系，強(qiáng)調(diào)企業(yè)家的價(jià)值取向，即老總文化等于企業(yè)文化；有的是以客戶(hù)為中心的文化體系，樹(shù)立“優(yōu)質(zhì)客戶(hù)服務(wù)”觀念，規(guī)范服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)；有的是以人為本的全員資質(zhì)文化體系，強(qiáng)調(diào)“以人為本”，挖掘員工的潛能；還有的企業(yè)以質(zhì)量、科技、市場(chǎng)為中心等等。企業(yè)文化不同，企業(yè)所強(qiáng)調(diào)的理念和所進(jìn)行的決策行為也就不同。
　　一般來(lái)說(shuō)，即便是同一行業(yè)的企業(yè)，其文化內(nèi)涵也是不同的，一個(gè)企業(yè)的企業(yè)文化必須與企業(yè)的戰(zhàn)略意圖、價(jià)值觀和品牌內(nèi)涵高度吻合。例如：IBM與戴爾都是電腦生產(chǎn)企業(yè)，但I(xiàn)BM的企業(yè)文化強(qiáng)調(diào)“為客戶(hù)解決問(wèn)題”，而戴爾的企業(yè)文化則強(qiáng)調(diào)“為客戶(hù)省錢(qián)”。結(jié)果，IBM成為優(yōu)秀的方案提供商，而戴爾則建立了世界上最佳的電腦銷(xiāo)售渠道。
　　企業(yè)文化的功能是多方面的，它包括導(dǎo)向、約束、凝聚、激勵(lì)和輻射功能。通過(guò)企業(yè)文化的導(dǎo)向功能，可以引導(dǎo)企業(yè)整體和每個(gè)成員的價(jià)值及行為取向，并使之符合企業(yè)所確定的戰(zhàn)略目標(biāo)。文化約束是一種軟約束，軟約束產(chǎn)生企業(yè)文化的氛圍、群體行為的準(zhǔn)則和道德規(guī)范，企業(yè)文化對(duì)企業(yè)員工的思想和行為具有約束和規(guī)范作用，是對(duì)企業(yè)員工的一種軟約束。當(dāng)企業(yè)通過(guò)企業(yè)文化的導(dǎo)向功能和約束功能，使企業(yè)價(jià)值觀被員工認(rèn)同后，就會(huì)成為粘合劑，把員工團(tuán)結(jié)起來(lái)，員工由此產(chǎn)生“認(rèn)同感”，一方面為企業(yè)作貢獻(xiàn)，另一方面展現(xiàn)自我價(jià)值，從而可以產(chǎn)生巨大的向心力和凝聚力，能夠使員工從內(nèi)心深處產(chǎn)生為企業(yè)拼搏的獻(xiàn)身精神。另外，企業(yè)文化一旦形成較為固定的模式，不僅在企業(yè)內(nèi)部發(fā)揮作用，對(duì)本企業(yè)員工產(chǎn)生影響，也會(huì)通過(guò)各種渠道對(duì)社會(huì)產(chǎn)生影響。
　　記者：您認(rèn)為國(guó)內(nèi)企業(yè)在文化建設(shè)上存在哪些誤區(qū)？建議是什么？
　　周坤：國(guó)內(nèi)企業(yè)過(guò)去并不重視企業(yè)的文化建設(shè)，往往認(rèn)為企業(yè)文化是一種“務(wù)虛”的東西，可有可無(wú)。近年來(lái)一些企業(yè)看到了世界優(yōu)秀企業(yè)進(jìn)行企業(yè)文化建設(shè)的成功案例及其巨大的作用，才開(kāi)始重視企業(yè)文化的問(wèn)題，但往往流于形式，把企業(yè)文化建設(shè)簡(jiǎn)單的理解為一些口號(hào)、標(biāo)志、游戲和員工活動(dòng)?；蛘哒瞻釃?guó)內(nèi)外其他企業(yè)的文化口號(hào)，最典型的案例就是全國(guó)企業(yè)都在大喊：“以人為本”。事實(shí)是：不同的企業(yè)，在不同的環(huán)境和歷史發(fā)展階段，其企業(yè)文化的內(nèi)涵和特色是不同的。所以，我們必須全面和深入的理解到底什么是企業(yè)文化，以及企業(yè)文化的作用力。原則上講，企業(yè)文化有四個(gè)層次。首先是表層文化，主要表現(xiàn)在器物和標(biāo)識(shí)文化上，作用是強(qiáng)化人們對(duì)企業(yè)的第一感受，是企業(yè)的物質(zhì)裝修文化。但僅限于裝修文化的企業(yè)是短視的。因?yàn)槌晒Φ钠髽I(yè)都有成功的物質(zhì)文化，但有良好物質(zhì)文化的企業(yè)不一定都成功；其次是淺層文化，主要表現(xiàn)在禮儀文化。例如：企業(yè)對(duì)員工行為和語(yǔ)言的規(guī)范，團(tuán)體的共同行為，各種娛樂(lè)，公關(guān)、社交活動(dòng)等。淺層文化的作用是體現(xiàn)企業(yè)員工的精神面貌和人際關(guān)系的文化特征，是企業(yè)精神的動(dòng)態(tài)反映。成功的企業(yè)都有成功的行為文化，但有良好行為文化的企業(yè)也未必一定成功；再次是中層文化，顯示了企業(yè)管理的規(guī)范文化，也是強(qiáng)制性的制度文化和紙文化，諸如企業(yè)的基本管理制度、所有權(quán)、責(zé)任、分配、用人機(jī)制，組織機(jī)構(gòu)和管理模式，中層文化規(guī)范了員工的行為方式并且把它文件化，目前中國(guó)企業(yè)最薄弱的環(huán)節(jié)往往就是這一層次。成功的企業(yè)都有成功的制度文化，但有良好制度文化的企業(yè)未必一定成功；最后是深層文化，這是企業(yè)文化的核心，是企業(yè)的意識(shí)形態(tài)文化，并且會(huì)受外部環(huán)境和內(nèi)在因素影響。深層文化體現(xiàn)了企業(yè)精神、道德觀、價(jià)值觀、企業(yè)遠(yuǎn)期目標(biāo)和行為準(zhǔn)則。它是企業(yè)的指南針，能夠在潛意識(shí)里指導(dǎo)每一個(gè)員工的價(jià)值觀和思想。成功的企業(yè)都有成功的深層文化，有良好深層文化的企業(yè)一定成功！
　　記者：企業(yè)在建設(shè)自己的文化時(shí)如何對(duì)待國(guó)外企業(yè)的優(yōu)秀經(jīng)驗(yàn)？
　　周坤：我們必須承認(rèn)，中華民族五千年傳統(tǒng)文化的確包含非常寶貴的財(cái)富，我們必須繼承、傳承和發(fā)揚(yáng)。但我們也必須清醒的認(rèn)識(shí)到：五千年傳統(tǒng)文化的確也有很多不適應(yīng)今天和今后發(fā)展的部分。我們要想進(jìn)步，要想與世界對(duì)接，應(yīng)該多一些檢討和反省自己的不足，就必須向世界優(yōu)秀的民族和企業(yè)學(xué)習(xí)，不斷的提升和優(yōu)化我們中華民族的文化，使之能夠與時(shí)俱進(jìn)，能夠與國(guó)際對(duì)接，從而使我們的民族和國(guó)家與世界同步，不斷發(fā)展。但是，盲目的照搬和模仿國(guó)外企業(yè)的文化，往往是“東施效顰”徒勞無(wú)效，而“融會(huì)貫通”才是最佳的方法和途徑。
　　例如：在團(tuán)隊(duì)精神和凝聚力建設(shè)方面，我們不如日本；在工作認(rèn)真精細(xì)、遵規(guī)守紀(jì)方面，我們不如德國(guó)；在戰(zhàn)略規(guī)劃和市場(chǎng)開(kāi)拓方面，我們不如美國(guó)……同時(shí)我們還應(yīng)該向新加坡、韓國(guó)等更多國(guó)家和地區(qū)的優(yōu)秀企業(yè)學(xué)習(xí)。
　　如果我們今天還以我們民族曾經(jīng)的輝煌而沾沾自喜；因?yàn)槲覀兾迩陚鹘y(tǒng)文化的博大精深而目空一切，并以此為根據(jù)，硬說(shuō)中國(guó)的管理是世界上最好的管理，恐怕是有失偏頗的，不但與事實(shí)不符，也無(wú)法令世人信服。而且也很容易因此而故步自封、不思進(jìn)取，這是非常危險(xiǎn)的。
　　記者：中、日、美企業(yè)文化的不同以及特色是什么？
　　周坤：中國(guó)式企業(yè)文化的特色是：深受“儒、佛、道”思想的影響。強(qiáng)調(diào)“主人公”精神，結(jié)果是人人都是主人，當(dāng)然就難以管理；傳統(tǒng)文化以“模糊”為最高境界，結(jié)果是各項(xiàng)工作的標(biāo)準(zhǔn)往往無(wú)法確立；傳統(tǒng)文化以人情代替法度，結(jié)果是一些人以不遵守規(guī)則為榮；傳統(tǒng)文化強(qiáng)調(diào)等級(jí)觀念，結(jié)果是“官大半級(jí)壓死人”，企業(yè)員工難以參與決策，導(dǎo)致決策失誤高，執(zhí)行力低下等等。
　　日式企業(yè)文化的特色是：強(qiáng)調(diào)民族精神、武士道精神和家族文化。日式企業(yè)文化的特色是民族精神加西洋技術(shù)，家族主義加以人為中心。其反映在企業(yè)管理上則是提倡終身制，以為企業(yè)舍命為榮，強(qiáng)調(diào)對(duì)人的重視。
　　美式企業(yè)文化的特色是：典型的歐洲文化加移民文化，強(qiáng)調(diào)個(gè)人奮斗，信仰平等，鼓勵(lì)創(chuàng)造。美式企業(yè)文化崇尚建立價(jià)值觀，提倡合作文化、親密文化，認(rèn)同個(gè)人的能力，強(qiáng)調(diào)技術(shù)和科技發(fā)展（硬件），重視服務(wù)和文化建設(shè)（軟件）。
　　總體來(lái)講，目前中國(guó)企業(yè)的企業(yè)文化極少有十分成熟和穩(wěn)定的，與國(guó)際優(yōu)秀企業(yè)相比，我們的差距是非常明顯的。在企業(yè)文化建設(shè)的路途上，我們還有十分艱巨和漫長(zhǎng)的路要走。我們還應(yīng)該虛心的向世界優(yōu)秀的國(guó)家和地區(qū)的優(yōu)秀企業(yè)學(xué)習(xí)，以期取得更大的發(fā)展。

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