文化是企業(yè)發(fā)展的內(nèi)在驅(qū)動(dòng)力
———清苑局企業(yè)文化建設(shè)透視

本報(bào)記者　張倩俠

　　河北省保定市清苑縣是農(nóng)業(yè)大縣，郵政業(yè)務(wù)開(kāi)展得不容易，但 2004年起，清苑局的發(fā)展有了質(zhì)的飛躍：當(dāng)年首季實(shí)現(xiàn)開(kāi)門(mén)紅；速遞業(yè)務(wù)年計(jì)劃 73萬(wàn)元，實(shí)際完成 101萬(wàn)元。縱觀變化，企業(yè)文化成為該局發(fā)展的內(nèi)在驅(qū)動(dòng)力。一種真正優(yōu)秀的企業(yè)文化應(yīng)該能夠激發(fā)員工身上蘊(yùn)藏的推動(dòng)企業(yè)持續(xù)健康發(fā)展的強(qiáng)大力量。清苑局建立的正是這樣一種優(yōu)秀的企業(yè)文化。

重塑團(tuán)隊(duì)精神

　　2003年年底，新一屆領(lǐng)導(dǎo)班子上任，把重塑團(tuán)隊(duì)精神作為首要任務(wù)。只有凝聚人心，才能興旺發(fā)達(dá)。局長(zhǎng)王敏一方面找員工聊天，一方面組織召開(kāi)學(xué)習(xí)型會(huì)議。針對(duì)聊天中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，她把人生經(jīng)驗(yàn)和讀書(shū)心得，用通俗生動(dòng)的語(yǔ)言講給大家聽(tīng)。一次，她拿了塊小黑板，上面畫(huà)了一個(gè)由點(diǎn)構(gòu)成的圓，她說(shuō)：“我們每個(gè)人都是這里面的一個(gè)點(diǎn)，彼此相同，只有連在一起才能構(gòu)成這個(gè)集體，缺一個(gè)人就缺一個(gè)口子，要想圓完整，人人都要左右拉起手。”員工一下子就認(rèn)識(shí)到個(gè)人和團(tuán)隊(duì)的意義。在該局最常聽(tīng)到的一句話就是：“清苑局是我們大家的，有困難大家一起上。”這使員工走出了“管理就是管束人、壓制人”的觀念誤區(qū)，感受到“領(lǐng)導(dǎo)”就意味著引導(dǎo)、激勵(lì)，最終愉悅地融入團(tuán)隊(duì)。“如果員工能跟企業(yè)站在一個(gè)角度上，面對(duì)工作就能主動(dòng)。”王敏說(shuō)。

管理以人為本

　　只有人人盡力，企業(yè)才能紅火，清苑局把每個(gè)員工都當(dāng)成寶貴財(cái)富。該局有勞務(wù)工 92人，承擔(dān)著繁重的一線工作。過(guò)去沒(méi)人重視他們，他們也覺(jué)得自己低人一等。新班子上任就提出，勞務(wù)工都在服務(wù)一線，郵政靠他們的勞動(dòng)聯(lián)系社會(huì)，百姓通過(guò)他們了解郵政，他們是最重要的人。該局積極改善勞務(wù)工的工作條件。投遞員常因繁忙喝涼水解渴，局里給配備保溫杯；天氣炎熱，給他們裝空調(diào)。不良風(fēng)氣改變了，勞務(wù)工有了榮譽(yù)感和責(zé)任感，服務(wù)態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量相應(yīng)改善?，F(xiàn)代企業(yè)管理制度應(yīng)以人為本，只有充分尊重員工，才能激發(fā)其主動(dòng)地為企業(yè)效益和發(fā)展努力。該局的做法使員工堅(jiān)定了對(duì)企業(yè)的信念，贏得人心就贏得一切。

完善制度增強(qiáng)責(zé)任感

　　無(wú)規(guī)矩不成方圓，制度是實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的重要保障，員工有責(zé)任感才能保證服務(wù)質(zhì)量，保證企業(yè)效益和信譽(yù)。缺乏責(zé)任感的員工不會(huì)把企業(yè)利益當(dāng)成自己的利益，不會(huì)為企業(yè)著想，這種員工固然不合格，而這種企業(yè)也有潛在危機(jī)。員工責(zé)任感的有無(wú)影響著企業(yè)的前途和命運(yùn)。 2004年初，該局重新制定崗位責(zé)任制，力求分工合理、責(zé)任明晰，并出臺(tái)《請(qǐng)示制度》、《首問(wèn)負(fù)責(zé)制》等一系列管理制度。短短數(shù)月，面貌一新，員工感覺(jué)管理嚴(yán)了，知道該干什么，有了奔頭。當(dāng)年 5月，保定市局和中國(guó)人壽保定分公司聯(lián)合開(kāi)展保險(xiǎn)代理勞動(dòng)競(jìng)賽，該局提出“人人做貢獻(xiàn)，大干四十天”的口號(hào)，至 6月 28日，該局就完成保險(xiǎn)代理 562萬(wàn)元，榮獲“代理保險(xiǎn)先進(jìn)單位”稱(chēng)號(hào)，初步顯示了文化的強(qiáng)大驅(qū)動(dòng)作用。今年 6月，他們又將日清、月評(píng)等制度根據(jù)實(shí)際情況加以改造引進(jìn)。

全面提升員工素質(zhì)

　　為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)是永遠(yuǎn)不斷追求的目標(biāo)，清苑局提倡親情服務(wù)和換位思考， 2004年開(kāi)展了行風(fēng)建設(shè)活動(dòng)，今年 3月開(kāi)展了“提高服務(wù)質(zhì)量，讓用戶(hù)滿(mǎn)意”活動(dòng)。他們大力提倡讀書(shū)、學(xué)習(xí)，經(jīng)常舉辦業(yè)務(wù)培訓(xùn)，在各科室設(shè)置“服務(wù)工作大討論”專(zhuān)欄，張貼心得體會(huì)，互相交流。企業(yè)真誠(chéng)地對(duì)待員工，將心比心，員工面對(duì)用戶(hù)就能真誠(chéng)守信，形成良性循環(huán)，實(shí)現(xiàn)“多贏”。速遞支局由勞務(wù)工組成，單證照速遞業(yè)務(wù)的開(kāi)辦卻走在全省前列，服務(wù)質(zhì)量口碑最好，先后被團(tuán)縣委和團(tuán)市委授予“青年文明號(hào)”。今年投遞通知書(shū)總數(shù)達(dá) 1700多份，為及時(shí)妥投，投遞員放棄休息日，遇到貧困生，他們還墊付投遞費(fèi)用，為郵政樹(shù)立了良好的形象。王敏驕傲地說(shuō)：“我們的員工雖然文化水平不高，但素質(zhì)不低。” 2004年，清苑局被河北省局評(píng)為“郵政服務(wù)用戶(hù)滿(mǎn)意服務(wù)單位”。