盛大總裁唐駿談管理：好領(lǐng)導(dǎo)與員工等距離

胡琳柟 2005-08-19

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盛大總裁唐駿談管理：好領(lǐng)導(dǎo)與員工等距離

趙瑩畫(huà)

　　當(dāng)年在美國(guó)微軟工作時(shí)，有一個(gè)好朋友，他本人工作非常勤奮。我來(lái)到微軟中國(guó)后不久，他也被調(diào)來(lái)中國(guó)工作。剛得到消息時(shí)，他很興奮，覺(jué)得和我一起工作，一定會(huì)得到更多“照顧”。沒(méi)想到從他上班第一天起，我對(duì)他的態(tài)度就發(fā)生了根本轉(zhuǎn)變，不再像過(guò)去那樣進(jìn)行好朋友式的交往。對(duì)此，他完全不能接受，覺(jué)得我變了，地位高了，連朋友都不要了……他還把這些反饋到了美國(guó)，于是很多在美國(guó)微軟的中國(guó)人都知道唐駿現(xiàn)在地位高了，不認(rèn)朋友了。

　　其實(shí)，并不是我心態(tài)上有什么變化，這么做只是出于管理上的考慮。要知道總有人知道我們以前是好朋友，如果我對(duì)他特別照顧，會(huì)給他帶來(lái)諸多不便：如果他沒(méi)有能力，會(huì)影響到我的信譽(yù)和威信；如果他很有能力，別人也會(huì)覺(jué)得他的提升是因?yàn)樗臀矣刑厥怅P(guān)系，這樣反而會(huì)令他得不到很好的認(rèn)同，對(duì)他本人也不公平。但如果周圍的人看到我和他之間只是上司和普通員工的關(guān)系，再看到他的確很有能力，就能很快認(rèn)同他。事實(shí)證明，一段時(shí)間后，他果然很快融入了這個(gè)集體，取得了很好的成績(jī)。

　　這件事引出了一個(gè)管理方面的問(wèn)題，究竟CEO和員工間該保持怎樣的距離？

　　圓心和圓周的距離是最簡(jiǎn)單、最藝術(shù)的距離

　　管理是一門(mén)藝術(shù)，CEO和下屬間的距離本身也是一門(mén)藝術(shù)。在中國(guó)這樣的社會(huì)環(huán)境中，任何過(guò)于親近或疏遠(yuǎn)的關(guān)系，都有可能造成不必要的誤會(huì)，甚至?xí)?duì)管理產(chǎn)生影響。

　　其實(shí)，員工都希望自己能和上司走近一點(diǎn)，但又不想看到別人也走近或者比自己走得更近。如果在一個(gè)組織中，上司只和幾個(gè)或者一批人走得很近，最終的的后果一定是在內(nèi)部形成一個(gè)無(wú)形的圈子，圈內(nèi)的人會(huì)覺(jué)得自己十分受寵，于是忠心耿耿地為上司工作；但多數(shù)人還停留在圈外，這些圈外的人會(huì)覺(jué)得公司的好壞與自己無(wú)關(guān)，他們正在做的事不過(guò)是一份工作，而不是一項(xiàng)事業(yè)。工作和事業(yè)的差別在于工作為的是生存，而事業(yè)為的是發(fā)展。圈外的人也許還會(huì)想，我已經(jīng)被排斥在外，怎么可能還會(huì)有發(fā)展的前途呢？如果因此令員工感到氣餒，這樣的管理就是不成功的。好的管理應(yīng)該是讓每個(gè)員工都覺(jué)得自己正在干一項(xiàng)事業(yè)，從而激發(fā)他們的潛力。

　　藝術(shù)的最高境界是簡(jiǎn)單，管理也是如此。就CEO和員工的距離而言，如果公司是一個(gè)圓，CEO是圓心，那么剩下所有員工都必須在圓周上，惟有如此，才能保證CEO到每個(gè)員工的距離都是相等的，圓心和圓周的距離是最簡(jiǎn)單、最藝術(shù)的距離，這就是我的圓心理論。

　　我相信這種圓心和圓周的距離是員工所期待的上級(jí)和下級(jí)的關(guān)系，因?yàn)橐坏](méi)有這樣的平衡，員工心里就會(huì)有危機(jī)感，擔(dān)心自己明天是否會(huì)失寵。圓心理論就是讓大家感覺(jué)到每個(gè)人都有一樣的機(jī)會(huì)，認(rèn)真工作創(chuàng)造成績(jī)才是真正的發(fā)展之道。

　　圓心理論的效果

　　到微軟上任后，我做的第一件事就是把管理團(tuán)隊(duì)帶到廣州開(kāi)會(huì)，為的是統(tǒng)一思想，讓員工接受我的管理理念。經(jīng)過(guò)開(kāi)誠(chéng)布公的討論，我的經(jīng)營(yíng)和管理理念最終得到了全體管理團(tuán)隊(duì)的接受與認(rèn)同，他們?cè)僖膊挥脫?dān)心自己是不是我的圈子里的人，因?yàn)榇蠹叶际窃谌铮臀叶际堑染嚯x。在圓心理論的指導(dǎo)下，我們的管理團(tuán)隊(duì)很快就增加了相互間的信任，員工士氣大大提高。一年后，我們創(chuàng)造了微軟全球歷史上最高銷售增長(zhǎng)記錄，得到了總公司的最高獎(jiǎng)項(xiàng)。

　　給員工家長(zhǎng)式的關(guān)愛(ài)

　　在中國(guó)做一個(gè)好領(lǐng)導(dǎo)，一種簡(jiǎn)單有效的方式就是做些讓員工感動(dòng)的事。受五千年文化的熏陶，中國(guó)的員工把公司看作家，而非一份簡(jiǎn)單的工作。他們對(duì)精神關(guān)愛(ài)的要求大于對(duì)物質(zhì)的追求。一旦你用行動(dòng)贏得了員工的心，他們就會(huì)無(wú)怨無(wú)悔地為公司奉獻(xiàn)。

　　有些CEO為了刻意和員工保持距離，對(duì)所有的員工都很冷漠，表現(xiàn)不出一點(diǎn)親切和關(guān)心，結(jié)果讓員工體會(huì)不到溫暖。中國(guó)的員工希望公司是個(gè)家，家長(zhǎng)可以很嚴(yán)格，但每一個(gè)家長(zhǎng)心底里都必須是真心愛(ài)護(hù)孩子的，如果員工沒(méi)有感受到這種愛(ài)護(hù)，就會(huì)失去對(duì)家的熱愛(ài)。事實(shí)上，當(dāng)員工認(rèn)同你的圓心理論以后，哪怕你做了一件只對(duì)某個(gè)或幾個(gè)員工的關(guān)愛(ài)小事，其他員工也會(huì)覺(jué)得他們受到了關(guān)愛(ài)，因?yàn)榇蠹叶际堑韧模乱粋€(gè)受到關(guān)愛(ài)的也許就是他，這是一種連環(huán)效應(yīng)。

　　微軟員工的家長(zhǎng)從外地來(lái)上?？赐约旱暮⒆樱鲇谛⑿?，員工都會(huì)請(qǐng)假去機(jī)場(chǎng)、車站迎接。從管理上來(lái)講，這樣既影響正常工作，效率又不是很高。我當(dāng)時(shí)就提出了公司負(fù)責(zé)為員工接送父母的“貼心服務(wù)”。這樣做，可以讓員工的家長(zhǎng)一到上海就感受到一種溫暖，一種關(guān)愛(ài)。他們會(huì)想，公司連家屬都那么照顧，更不用說(shuō)員工了。讓員工的父母感動(dòng)了，父母會(huì)告訴員工這家公司有多好……也許就是這樣的點(diǎn)滴關(guān)愛(ài)，讓員工感受到了家的溫暖。

　　總之，CEO是一家之長(zhǎng)，家長(zhǎng)在圓的中心，好的領(lǐng)導(dǎo)要用關(guān)愛(ài)去溫暖員工，用智慧去領(lǐng)導(dǎo)員工，用激情去感染員工，與每個(gè)人保持相等的距離，這是一種管理的藝術(shù)?！ū疚淖髡呦瞪虾Ｊ⒋缶W(wǎng)絡(luò)發(fā)展有限公司總裁，微軟（中國(guó)）有限公司終身榮譽(yù)總裁）

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