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用戶(hù)的體驗(yàn)歸根到底是說(shuō)用戶(hù)覺(jué)得你的網(wǎng)站或者產(chǎn)品方便不方便，順手不順手，可不可以很快找到對(duì)她有價(jià)值的東西．不管是用Web寫(xiě)B(tài)log,還是上網(wǎng)打游 戲，聊天，無(wú)聊，我覺(jué)得都是一種用戶(hù)需要，而你的設(shè)計(jì)就要根據(jù)用戶(hù)什么地方最習(xí)慣來(lái)做．習(xí)慣有很多種，有好的，有不好的．有自然的，有后天的．有給好軟件 好網(wǎng)站熏陶出來(lái)的，也有沒(méi)辦法給其他比較粗糙但是又沒(méi)辦法不去的網(wǎng)站給養(yǎng)成的．比如Google沒(méi)有出來(lái)Gmail的時(shí)候每個(gè)人都習(xí)慣了用 Hotmail,Yahoo那些傳統(tǒng)的Web mail,習(xí)慣了每天對(duì)付大量垃圾郵件和清理郵箱．這個(gè)習(xí)慣自然不方便，所以Gmail一出來(lái)，大家哇的一聲就轉(zhuǎn)過(guò)去了．還有些習(xí)慣雖然我們知道不好但是 卻比較難改，比如生活里的抽煙喝酒，上網(wǎng)玩電游．用慣了一種鍵盤(pán)就不習(xí)慣另一種，即使它的設(shè)計(jì)更人工學(xué)，更方便．即使改變了也有一段適應(yīng)的過(guò)程． 王建碩作為一個(gè)客齊集分類(lèi)網(wǎng)站的負(fù)責(zé)人，經(jīng)營(yíng)的是一個(gè)商業(yè)活動(dòng)，那么怎么適合 現(xiàn)在的用戶(hù)是最關(guān)鍵的問(wèn)題．我在多次以前談到客齊集目前最大的發(fā)展空間是在線(xiàn)下和低科技化的群體中間．這些廣大的用戶(hù)是不可能因?yàn)榭妄R集做的再好而上網(wǎng)使 用它的，所以在這些主體目標(biāo)沒(méi)有上網(wǎng)的條件和習(xí)慣的前提下，再怎么做網(wǎng)上的用戶(hù)體驗(yàn)也是不現(xiàn)實(shí)的．客齊集要走的是有中國(guó)特色的分類(lèi)廣告路線(xiàn)，我覺(jué)得王建碩 也很明白這一點(diǎn)．他是技術(shù)出身，不會(huì)不懂這些技術(shù)，但是為了顯示技術(shù)而放棄用戶(hù)，就有點(diǎn)舍本逐末了．所以對(duì)王建碩和他的企業(yè)來(lái)說(shuō)，用戶(hù)體驗(yàn)不是說(shuō)Web 2.0,而是說(shuō)線(xiàn)下的用戶(hù)們?cè)趺大w驗(yàn)這個(gè)分類(lèi)廣告．客齊集發(fā)展線(xiàn)上業(yè)務(wù)需要有很多的環(huán)境條件，比如個(gè)人信用系統(tǒng)，電子支付手段，車(chē)等等．如果這一切都具備 了，形成了大氣候，我想用戶(hù)現(xiàn)在的這些習(xí)慣是很容易改變的，比如古代中國(guó)人隨身帶銀子，后來(lái)出來(lái)紙鈔，不是很快就改變過(guò)來(lái)了．現(xiàn)在出來(lái)了銀行卡，隨身帶幾 千塊的人就不多了． keso是業(yè)界的評(píng)論員，所以他關(guān)注的是下一個(gè)發(fā)展趨勢(shì)．Geoffrey Moore描述的Technology adoption life cycle里面，keso應(yīng)該是屬于Innovators and Early Adopters,在還沒(méi)有成為大眾市場(chǎng)的時(shí)候就采用最新的技術(shù)和潮流．所以說(shuō)要破除習(xí)慣是很正常的．一旦有了條件，用戶(hù)自然會(huì)改變他們的習(xí)慣，使用更方 便更合理的設(shè)計(jì)，不然哪里會(huì)有發(fā)展． Web 2.0現(xiàn)在一下子很熱，我覺(jué)得最根本的是強(qiáng)調(diào)對(duì)用戶(hù)的關(guān)心．AJAX雖然省掉了一些服務(wù)器的負(fù)荷，但是更重要的是給人感覺(jué)沒(méi)有動(dòng)作上的遲鈍．一味為了 web 2.0而web 2.0是不現(xiàn)實(shí)的.有些產(chǎn)品適合用AJAX,也有很多不適合用的.現(xiàn)在web 2.0的發(fā)展給了我們一個(gè)比較好的概念,就是這種對(duì)用戶(hù)和交互性的重視符合人們的愿望,相信我們可以推廣到更廣泛的大眾市場(chǎng)上去. 但是這樣的發(fā)展需要一段過(guò)程．王建碩說(shuō)他準(zhǔn)備耐心做很多年，這個(gè)過(guò)程就是等這樣的條件．我相信等這樣的條件有了,(條件比如大多數(shù)人懂得如何上網(wǎng),獲取信 息,輸入信息等等),web 2.0的方便性會(huì)使人很自然的過(guò)渡過(guò)來(lái).就好象我們不費(fèi)什么力氣就轉(zhuǎn)變到Gmail和Google Maps的界面上了. 這幾天做問(wèn)必答,可以說(shuō)是在用戶(hù)體驗(yàn)上的嘗試.問(wèn)必答有很多web 2.0的元素，包括標(biāo)簽,RSS,AJAX等等．可以說(shuō)應(yīng)有盡有．但是這只能說(shuō)哦，問(wèn)必答是一個(gè)比較酷的學(xué)生作業(yè)．因?yàn)闆](méi)有用戶(hù)的網(wǎng)站就是不成功的網(wǎng)站． 問(wèn)必答的用戶(hù)有blogger,也有只會(huì)用網(wǎng)絡(luò)聊天的朋友,我還收到一些詢(xún)問(wèn)問(wèn)必答使用方法的一些問(wèn)題,有些是我根本以為很自然的概念,但是沒(méi)想到用戶(hù)提 出來(lái)了．所以現(xiàn)在我們每做任何一點(diǎn)東西都要思考怎么讓用戶(hù)覺(jué)得很順手，而不是為了技術(shù)而技術(shù)．事實(shí)上，我們認(rèn)為Web 2.0的含義不僅僅是技術(shù)，更深刻的就是這個(gè)道理．這幾天問(wèn)必答沒(méi)閑著，偷偷更新了幾個(gè)地方：
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