丁武文集-焦點(diǎn)房地產(chǎn)-地產(chǎn)精英

玄穆 2005-07-14

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多年來(lái)，房地產(chǎn)行業(yè)在實(shí)施信息化失敗的案例居多，是什么原因造成的呢？是軟件產(chǎn)品問(wèn)題、還是房地產(chǎn)企業(yè)根本不適合實(shí)施企業(yè)管理信息化？通過(guò)對(duì)房地產(chǎn)企業(yè)的信息化實(shí)施與不斷的摸索，我們深切領(lǐng)會(huì)到房地產(chǎn)企業(yè)實(shí)施管理信息化，其實(shí)就是企業(yè)管理變革和提升的過(guò)程，是一個(gè)極其艱辛和復(fù)雜的過(guò)程。
企業(yè)信息化直接影響企業(yè)的管理水平和戰(zhàn)略規(guī)劃，絕不是“重要”但不“緊迫”的工作
對(duì)于房地產(chǎn)企業(yè)來(lái)說(shuō)，資金是企業(yè)必不可少的資本，現(xiàn)在的企業(yè)也逐漸認(rèn)識(shí)到人力資本的重要性；企業(yè)是否想過(guò)，企業(yè)還可以通過(guò)調(diào)整企業(yè)組織結(jié)構(gòu)，理順企業(yè)流程，通過(guò)一切手段與工具提升企業(yè)管理的總體績(jī)效和運(yùn)作的透明度，形成有效的企業(yè)結(jié)構(gòu)管理，以吸引企業(yè)外部的資金資源和人力資源，解決市場(chǎng)規(guī)范化和企業(yè)生存與發(fā)展的矛盾，體現(xiàn)結(jié)構(gòu)資本這一優(yōu)勢(shì)。企業(yè)信息化是提升管理水平的有效手段，是企業(yè)實(shí)現(xiàn)知識(shí)積累的基礎(chǔ)，是企業(yè)發(fā)展的保證，只有認(rèn)識(shí)到這一點(diǎn)，管理信息化就再也不是“重要”但“不緊迫”的。房地產(chǎn)企業(yè)管理者清楚地了解企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)和使命，清晰地認(rèn)識(shí)要到達(dá)這一目標(biāo)的階段和過(guò)程，在實(shí)施信息化才能有組織有目標(biāo)，才能真正地做到“一把手”工程，才能在實(shí)施過(guò)程中清楚的認(rèn)知實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)和管理變革的風(fēng)險(xiǎn)。
重新認(rèn)識(shí)企業(yè)管理信息化的成本投入與“總體規(guī)劃、分布實(shí)施”
對(duì)于大多數(shù)的房地產(chǎn)企業(yè)，在實(shí)施管理信息化的時(shí)候常常是因?yàn)橐粋€(gè)業(yè)務(wù)點(diǎn)或某個(gè)管理問(wèn)題就上個(gè)系統(tǒng)，結(jié)果到頭來(lái)企業(yè)小系統(tǒng)眾多，整合性不強(qiáng)，信息孤島嚴(yán)重，造成企業(yè)數(shù)據(jù)再利用的可能性降低，知識(shí)積累也就無(wú)從談起。造成這一原因首先是企業(yè)對(duì)信息化的擔(dān)憂，摸著石頭過(guò)河的結(jié)果；其次是對(duì)信息化成本的投入考慮。許多企業(yè)在考慮信息化成本投入時(shí)總是找一些滿足自身目前需求的產(chǎn)品，完全從產(chǎn)品的價(jià)格考慮，并不理會(huì)企業(yè)今后的發(fā)展與產(chǎn)品的擴(kuò)展關(guān)系。認(rèn)為如果企業(yè)發(fā)展了，將舊產(chǎn)品拋棄，再進(jìn)一步尋找新的產(chǎn)品就可以了。殊不知，企業(yè)廢棄的幾萬(wàn)元的舊產(chǎn)品，但也隨之拋棄的幾十萬(wàn)上百萬(wàn)圍繞原有產(chǎn)品而形成的管理規(guī)范、人員培訓(xùn)、系統(tǒng)磨合過(guò)程的效率損失等，還進(jìn)一步形成了因系統(tǒng)的更換而重新投入產(chǎn)生的人員再培訓(xùn)費(fèi)用、管理再造和更換風(fēng)險(xiǎn)成本。企業(yè)管理變革是有著巨大的風(fēng)險(xiǎn)的，管理信息系統(tǒng)的變革同樣存在巨大的風(fēng)險(xiǎn)。一個(gè)發(fā)展與成熟的企業(yè)在選擇管理系統(tǒng)時(shí)就必須充分考慮產(chǎn)品未來(lái)擴(kuò)展性與投入成本的厲害關(guān)系。

基于以上對(duì)成本的重新定義，那么企業(yè)對(duì)“總體規(guī)劃、分布實(shí)施”策略上會(huì)有新的理解。．總體規(guī)劃，就是根據(jù)房地產(chǎn)企業(yè)管理的特殊性和專業(yè)性，以及企業(yè)現(xiàn)實(shí)管理水平與能力，就可以進(jìn)一步地考慮是使用“產(chǎn)品+二次開(kāi)發(fā)”的模式還是使用項(xiàng)目型開(kāi)發(fā)的模式，并清楚分析它們之間的風(fēng)險(xiǎn)。簡(jiǎn)單地說(shuō)就是，我們按照企業(yè)的管理需要與發(fā)展目標(biāo)制定了管理信息化總體規(guī)劃，如果采用“產(chǎn)品+二次開(kāi)發(fā)”的模式進(jìn)行運(yùn)作，就必須挑選專業(yè)開(kāi)發(fā)房地產(chǎn)管理軟件的產(chǎn)品，有一整套房地產(chǎn)顧問(wèn)人員并長(zhǎng)期研究房地產(chǎn)管理的軟件供應(yīng)商，并與之建立長(zhǎng)期的戰(zhàn)略合作關(guān)系，它的主要風(fēng)險(xiǎn)在于軟件供應(yīng)商在房地產(chǎn)管理的研究的前瞻性和實(shí)用性。而項(xiàng)目型開(kāi)發(fā)的主要風(fēng)險(xiǎn)在于時(shí)間跨度和企業(yè)管理方式更替的矛盾，主要產(chǎn)生在房地產(chǎn)企業(yè)要能對(duì)自身管理的提煉，而軟件開(kāi)發(fā)商要能聽(tīng)明白和理解，并能準(zhǔn)確深化與量化。其間的反復(fù)與管理的變動(dòng)是項(xiàng)目時(shí)間周期長(zhǎng)的主要原因，最終將會(huì)造成企業(yè)對(duì)信息化喪失信心而是項(xiàng)目夭折。
分布實(shí)施，就是要按照企業(yè)現(xiàn)實(shí)的管理水平，重點(diǎn)考慮企業(yè)現(xiàn)階段管理中的關(guān)鍵問(wèn)題及重點(diǎn)工作流程，有計(jì)劃、系統(tǒng)的逐步實(shí)施。
如果地產(chǎn)企業(yè)能夠認(rèn)識(shí)到以上的問(wèn)題，企業(yè)管理信息化的規(guī)劃與實(shí)施就容易的多。

成功打造企業(yè)管理信息化的規(guī)劃原則與實(shí)施要點(diǎn)
一、采用信息化實(shí)施 “加減法”
信息化實(shí)施的“加減法”是“總體規(guī)劃、分布實(shí)施”的最好體現(xiàn)。即我們?cè)诳紤]房地產(chǎn)企業(yè)信息化和挑選軟件供應(yīng)商時(shí)要做“加法”，就是要挑選有能力提供一體化解決方案的軟件供應(yīng)商，以滿足企業(yè)今后管理發(fā)展的需求；在落實(shí)到實(shí)處時(shí)要做“減法”，即是要根據(jù)企業(yè)現(xiàn)有的管理現(xiàn)狀，我們提高一個(gè)數(shù)量級(jí)標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施企業(yè)信息化，讓企業(yè)就像一個(gè)人一樣，在提升管理標(biāo)準(zhǔn)時(shí)做到“伸手摸不到，努力跳一跳就能到達(dá)的”目標(biāo)，不斷建立起企業(yè)信息化的信心，使企業(yè)信息化真正能成為企業(yè)管理提升與改革的工具，形成企業(yè)的知識(shí)積累平臺(tái)。二、管理信息化系統(tǒng)產(chǎn)品設(shè)計(jì)是成功實(shí)施的關(guān)鍵因素
房地產(chǎn)企業(yè)管理信息化系統(tǒng)產(chǎn)品設(shè)計(jì)要圍繞著“管理驅(qū)動(dòng)與業(yè)務(wù)驅(qū)動(dòng)”相結(jié)合這一條主線。單純管理性的軟件系統(tǒng)，企業(yè)推行與實(shí)施的難度是巨大的。實(shí)施過(guò)程中總會(huì)碰到由于業(yè)務(wù)繁忙，一線人員無(wú)暇為系統(tǒng)進(jìn)行有效的采集和錄入準(zhǔn)確的信息；而單純的業(yè)務(wù)系統(tǒng)又只能局限在工具產(chǎn)品，難以滿足企業(yè)發(fā)展的需要，并且相應(yīng)的信息和統(tǒng)計(jì)口徑也難以為企業(yè)決策提供足夠的信息。因而，只有在系統(tǒng)中準(zhǔn)確把握和處理管理與業(yè)務(wù)的問(wèn)題，信息化系統(tǒng)才能有效地，高效地全面使用，才能真正做到管理信息化系統(tǒng)成為企業(yè)日常辦公工作平臺(tái)。
下面以思源房地產(chǎn)CRM管理系統(tǒng)圖例說(shuō)明：

思源CRM管理系統(tǒng)的設(shè)計(jì)是典型 “管理驅(qū)動(dòng)與業(yè)務(wù)驅(qū)動(dòng)”相結(jié)合的產(chǎn)品。管理驅(qū)動(dòng)上，系統(tǒng)考慮到企業(yè)管理者的需求，幫助最高管理者成為系統(tǒng)中的角色，而且是最重要的角色，成為最主要的受益者。讓高層管理者在系統(tǒng)中不僅是看結(jié)果性報(bào)表，而是參與到工作流的業(yè)務(wù)處理過(guò)程中。在業(yè)務(wù)驅(qū)動(dòng)上，考慮到基層客戶的實(shí)際工作場(chǎng)景，滿足具體業(yè)務(wù)功能的要求，同時(shí)充分考慮操作的簡(jiǎn)便性和界面的人性化，如“我的主頁(yè)”、“快速客戶定位”、“任務(wù)提醒”等功能，讓他們?cè)谙到y(tǒng)實(shí)施中能方便快捷的使用和受益，自然員工就會(huì)積極配合系統(tǒng)的實(shí)施和改進(jìn)。
三、配合信息化系統(tǒng)完善企業(yè)作業(yè)規(guī)范流程和績(jī)效考評(píng)體系
我們?cè)谧銎髽I(yè)管理時(shí)會(huì)常說(shuō)：?jiǎn)T工只做領(lǐng)導(dǎo)監(jiān)督檢查的工作。在實(shí)施信息化系統(tǒng)時(shí)，我們必須在管理層的支持下，配套推行相應(yīng)的管理制度，以推進(jìn)系統(tǒng)的實(shí)施，例如公司實(shí)施CRM系統(tǒng)過(guò)程中可規(guī)定：業(yè)務(wù)人員每天要將客戶信息及時(shí)錄入系統(tǒng)，作為公司客戶確認(rèn)的依據(jù)，公司根據(jù)系統(tǒng)中客戶記錄登記的時(shí)間，作為以后業(yè)務(wù)人員撞單的協(xié)調(diào)依據(jù)，同時(shí)每月對(duì)業(yè)務(wù)員做量化考評(píng)，每一單提成也要與系統(tǒng)中的客戶記錄對(duì)應(yīng)。我們實(shí)踐的經(jīng)驗(yàn)中，強(qiáng)調(diào)將配套的制度和軟件有機(jī)結(jié)合起來(lái)，這樣，一方面作為一套好的管理軟件中應(yīng)該帶有一套完整的管理考核體系配套，另一方面這些配套管理制度的執(zhí)行同樣也需要管理軟件的支撐和實(shí)現(xiàn)。
四、管理永遠(yuǎn)沒(méi)有止境，系統(tǒng)永遠(yuǎn)也沒(méi)有完結(jié)，關(guān)鍵是在真正地去使用
企業(yè)的管理不可能一成不變的，是隨著企業(yè)的形成而形成，隨著企業(yè)性質(zhì)的發(fā)展而發(fā)展的。所以企業(yè)的信息化系統(tǒng)也要跟隨這一變化不斷提升。但許多企業(yè)在實(shí)施信息化一開(kāi)始就求全求大，一味要求系統(tǒng)要完善全部的功能模塊和管理思路才正式推廣使用，在系統(tǒng)實(shí)施完成后很長(zhǎng)一段時(shí)間內(nèi)處在試用和完善階段。實(shí)施系統(tǒng)過(guò)程有一句行話：?jiǎn)T工試用就等于不用?？上攵?，系統(tǒng)試用在許多的情況下是不可能發(fā)現(xiàn)深層次的問(wèn)題的，長(zhǎng)期的試用與修改也只是做了表面的完善工作。由于項(xiàng)目實(shí)施的周期與企業(yè)的信心是成反比的，長(zhǎng)期系統(tǒng)無(wú)法上線運(yùn)行將嚴(yán)重挫傷了企業(yè)的信心。當(dāng)正式運(yùn)行時(shí)又出現(xiàn)了這樣那樣的問(wèn)題，企業(yè)實(shí)施信息化系統(tǒng)就有可能失敗。因此，在實(shí)施企業(yè)信息化過(guò)程中，雙方實(shí)施人員必須清醒地認(rèn)識(shí)到，在信息化系統(tǒng)產(chǎn)品沒(méi)有嚴(yán)重問(wèn)題時(shí)，必須抓住重點(diǎn)問(wèn)題和關(guān)鍵任務(wù)點(diǎn)，快速完善完整的業(yè)務(wù)流程和相應(yīng)的功能模塊，并在企業(yè)相應(yīng)的業(yè)務(wù)部門(mén)推廣使用。通過(guò)解決相關(guān)的問(wèn)題提升企業(yè)實(shí)施信息化的信心，并在使用過(guò)程中發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)潛在的問(wèn)題，并按問(wèn)題的嚴(yán)重程度安排相應(yīng)的二次開(kāi)發(fā)或管理調(diào)整，以滿足企業(yè)目標(biāo)的需求。
總的來(lái)說(shuō)，要想實(shí)施成功企業(yè)信息化系統(tǒng)，我們不僅要清楚地了解企業(yè)管理的現(xiàn)狀和發(fā)展目標(biāo)，還要有策略性的規(guī)劃和選擇產(chǎn)品供應(yīng)商，更重要的是圍繞信息化系統(tǒng)的事實(shí)與管理需求制定相應(yīng)的規(guī)范和作業(yè)守則，并最終落實(shí)到信息化系統(tǒng)的使用上。只有這樣，企業(yè)信息化的實(shí)施成功就有了一個(gè)堅(jiān)實(shí)的保障。

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